ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されましたが、本人の同意なく再開されたため、さらなる損失を被りました。カジノにサポートを求めたところ、メールが散発的に届くのみで、その後サポートを求めました。苦情対応チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、コミュニケーションが何度も困難に直面しました。最終的に、カジノ側が返金手続きを行い、プレイヤーが返金を確認した後、苦情は「解決済み」とされました。プレイヤーは、今後オンラインギャンブルから身を守るために無料アプリ「BetBlocker」を使用するようアドバイスされました。
ViperWin Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
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ViperWin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。2025年1月1日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖されました。私の同意なしにアカウントが再開され、残念ながらまたお金を失いました。その後、2月21日にカジノに連絡し、対処するという返事をもらいましたが、それ以降は散発的なメールでごまかされるばかりで、今度はあなたの助けを求めたいと思っています。どうもありがとうございました。
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9ヶ月前
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親愛なるゼニノシラ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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メールをありがとうございます。
1 月 1 日から 2 月 21 日の間にカジノから連絡があったかどうか、詳しく教えていただけますか?共有していただいたメールのスレッドによると、1 月 1 日にカジノに送信したメッセージは 2 月 21 日まで返信がなかったようです。その期間中にライブ チャットなど他のチャネルを通じてカジノと連絡を取りましたか?
さらに、アカウントが最初に閉鎖されてから再開されるまでの出来事の簡単なタイムラインを教えていただけますか? 具体的には、次のとおりです。
- アカウントが最初に閉鎖されたのはいつですか?
- いつ再開されましたか？
- アカウントが再開されたことを知らせるメールをカジノから受け取りましたか?
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8ヶ月前
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zeninosilla様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。1月1日から2月21日までのメールに返信がなかったのは事実です。カジノとは他の方法で連絡を取っていません。
アカウントが最初に閉鎖されたのはいつですか？正確には言えませんが、1月1日にメールを受け取った直後にログインしようとしたら、「アカウントは現在審査中です」というメッセージが表示されました。
いつ再開したんですか？ 2月に再度ログインできたので、はっきりとは分かりません。
アカウントが再開されたことを知らせるメールはカジノから届きましたか？受信箱には見当たりません（削除された可能性もあります）。でも、フリースピンに関するメールは確かに届いていたはずです。そうでなければ、登録しようとは思わなかったでしょう。ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するよう依頼したなら、当然アカウントは閉鎖されたままだろうと予想していたからです。
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7ヶ月前
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zeninosilla様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちはzeninosilla さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
ViperWin Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが、自己排除に関する問題について追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。
また、アカウント閉鎖に伴う残高の没収は、特に自己排除やギャンブル依存症への対処において、当社の公正ギャンブル規範に違反することをご指摘申し上げます。そのため、閉鎖時に実際に没収された残高の額と、アカウント閉鎖の申請から閉鎖までの入金額（賞金や出金は除く）についてお伺いいたします。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側は私のメールに返信をくれたのですが、誰も理解して読んでくれなかったようです。今回は返信があったので、英語が話せる人を探して、少なくとも何か解決策を見つけられるように頑張ります。この苦情はもう少しオープンにしておきます。経営陣の誰かと連絡が取れることを願っています。
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7ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、それ以上進展はありませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の今後の対応方針変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが豊富に用意されています。カジノページの下部までスクロールし、アンジュアン・ゲーミングのロゴをクリックすると、ライセンスの詳細が記載された新しいページが開きます。さらに下にスクロールすると、「苦情を申し立てる」ボタンがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要であれば、またはご自身で申し立てられた場合、オーソリティの対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
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6ヶ月前
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ViperWin Casinoからの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に達するよう支援したいと考えております。以下のメッセージを受領いたしました。
親愛なるゼニノシラ様
対応が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。現在、担当部署にお問い合わせ内容を確認しております。担当部署から連絡があり次第、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ViperWinチーム
ViperWin Casino様、調査が完了次第、速やかにご連絡ください。その間、2点ほど重要な点についてお知らせいたします。
- 当初の自己排除リクエストは1月1日に送信されており、お客様の責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、24時間以内に終了するはずでした。1月2日から2月21日のアカウント閉鎖までの入金、および当該期間中に行われた賞金と出金は返金されません。
- ギャンブル依存症による自己排除の際にアカウント残高を無効にすることは、当社の公正ギャンブル規範に違反するため、1月2日のアカウント残高も返金額に追加していただくようお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるマテイ様
更新ありがとうございます。
しかし、私の要求に関して何も変わることなく、ほぼ同じ文言で同様の回答をすでに数回受け取っていることを指摘したいと思います。
詳細には、Viperwin から次のメールを受け取りました。
2025年2月23日 アイリーン
2025年3月17日、再びアイリーン
2025年3月24日、アシエク
3通のメッセージには、基本的に同じ情報が記載されています。つまり、私のリクエストは担当部署に転送済みで、返答を待つようにという内容です。残念ながら、それ以降具体的な進展はありません。
カジノ側は解決策を提示せずに意図的にプロセスを遅らせているという印象をますます強く抱いている。
したがって、私のケースを再度検討していただき、可能であれば、カジノにさらなる圧力をかけ、問題が速やかに解決されるようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるゼニノシラ様
お気持ちはよく分かります。しかしながら、この件は現在調査中であり、再開されたことをお約束いたします。担当部署に転送済みで、今後の対応をお待ちしています。
お待たせして申し訳ございません。彼らから連絡があり次第、お知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ViperWinチーム
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6ヶ月前
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ViperWin Casino様、上記の投稿によると、2月23日から調査が続いているようですので、関係部署による調査が速やかに終了することを切にお願い申し上げます。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待ちいただいている間にご不便をおかけし申し訳ございません。担当部署からの最新情報をお待ちしています。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
ViperWinチーム
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6ヶ月前
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ViperWin チーム様、この苦情が解決されることを願っておりますので、タイマーをもう一度延長させていただきます。
しかしながら、前述の通り、この調査はすでに3ヶ月間続いています。貴社側から更なる証拠や情報が得られない場合、この苦情は未解決として全額閉鎖せざるを得なくなり、当社のウェブサイトの安全性指標にも影響を及ぼします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるマテイ様
この件は解決済みとして終了いたします。皆様のご支援に心より感謝申し上げます。また、Viper Win Casinoにも感謝申し上げます。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
返金は本日予定されております。zeninosilla様より、返金が届きましたらご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ViperWinチーム
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6ヶ月前
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zeninosilla様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。ViperWinカジノチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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