ドイツ出身のプレイヤーは2024年12月10日にViperwinで賞金を獲得しましたが、確認メールを受け取っていませんでした。彼女のカジノアカウントには必要書類をアップロードするオプションがなかったため、出金処理に遅延が発生しました。プレイヤーは出金まで2週間以上待たされました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとしましたが、確認問題に関してカジノからタイムリーな回答が得られませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。その後、さらなるやり取りの後、カジノは彼女のアカウントを確認し、出金処理を行いました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、ケースは「解決済み」とマークされました。
ViperWin Casino - 検証の問題により、プレイヤーの支払いが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,008
ViperWin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは。2024年12月10日にViperwinで実際のお金を獲得しました。
残念ながら、カジノからの確認メールはまだ届いておらず、カジノアカウントに書類をアップロードするオプションがありません。
支払いを2週間以上待っているので、カジノと連絡を取って引き出し手続きを早めるのを手伝っていただけるとありがたいです。
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11ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ViperWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- カジノにすでに提出されている書類はありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは。ご回答ありがとうございます。
2024 年 12 月 10 日に最初の出金をリクエストしました。残念ながら、本人確認が完了するまでカジノは支払いを行いません。しかし、書類をアップロードするためのボタンが利用できないため、カジノ アカウントで本人確認を行うことができません。スクリーンショットを参照してください。
しかし、書類を電子メールで送信できるというカジノからのメールはまだ受け取っていません。
現時点ではカジノとは連絡を取っていません。
敬具
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11ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
カジノからの連絡を待つのではなく、書類を KYC 部門に転送することをお勧めします。
送信後、アカウントが確認されるまでに最大 14 日かかる場合があります。
合理的な時間内に返信がない場合は、またはアカウントが確認されない場合は、その担当者に連絡してお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
確認には最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。
認証された場合や、何か問題が発生した場合にはお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
撤退に関して何か最新情報がありましたらお知らせいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
カジノに連絡する前に、この問題に関するあなたとViperWinの間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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どのようなコミュニケーションを意味しますか?
何も起こってないですよね？
カジノのウェブサイトでは、まだ本人確認がされていないと表示されています。本人確認タブの下には、さらに書類をアップロードする必要があると書かれていますが、どの書類をアップロードすればよいのかは書かれていません。
カジノ側が何を求めているか書かれていないのに、何をアップロードすればいいのかどうやってわかるのでしょうか? 必要な書類はすべてすでにアップロードされており、どうやら承認されているようです。
結局、カジノを巻き込むのが賢明かもしれません。私はかなり長い間待っていますが、あまり何も起こらないのではないかと思います。
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10ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
私が言っているのは、あなたとカジノとの間の電子メールによるやり取りです。常に最初にカジノの電子メール サポートに連絡して、検証に関する追加情報を要求する必要があります。
まだ連絡していない場合は、できるだけ早く連絡することをお勧めします。
もしそうなら、メールを転送してください [email protected]。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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アカウントにログインできなくなりました。Viperwin が私のアカウントをブロックしたようです。しかし、その理由や方法を説明するメールを受け取っていません。
今では検証をまったく完了できません。
今何をすればいいですか?
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9ヶ月前
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Ninoschさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
またミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
ViperWin Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ViperWin Casino様、
プレイヤーの確認プロセスのステータスを明確にするためにご協力いただければ幸いです。プレイヤーは数週間前に必要な書類を提出しましたが、遅延の理由を知りたいと思います。追加の書類が必要な場合は、必要な書類を明記していただけますか? この件にご注目いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、ミハル
これまで積極的にサポートしていただき、また、これまで様々な案件に時間を割いていただき、本当にありがとうございました。
これらはすべて姉妹カジノです。すべて同じ問題を抱えているのではないかと思います。
Funbet、Wingaga、その他のカジノも支払いを行っていません。Viperwin でも同じことが比較的早く起こりました。また、これらは Casinoly や Revolution の姉妹カジノでもあると思います。
彼ら全員が支払いを望まないのは、おそらく同じ問題によるものでしょう。
各カジノにログインすると、アカウントが確認中であると表示されます。そのため、どのカジノにもログインできなくなりました。
だから、何が起こっているのかを知ることができればいいのですが。正直に言うと、もう何も理解できません。
カジノが私にしていることが本当に奇妙に思えてきており、カジノに関わってしまったことにイライラしています。なぜカジノにお金を払うのでしょうか? 勝つためです! しかし、勝ったのにお金が払われず負けるだけなら、もうプレイする意味がありません。
おそらく同じ問題であっても、他のカジノについても苦情を申し立てる必要がありますか?
苦情が山積みなので、全て解決するまでカジノで遊ぶのをやめます。もう意味がありません。
敬具
編集済み
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9ヶ月前
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ニノシュ様、
アカウントの確認を完了するために、12 月の Jeton のチャージの取引履歴をご提供いただきますようお願いいたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
敬具、
ViperWin カジノチーム
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9ヶ月前
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それで、私の理解は正しいですか? ViperWin Casino に入金したことを示す Jeton からのスクリーンショットが欲しいのですか?
支払いを調整するためにViperWinアカウントにアクセスできなくなったので、難しいです😉
それとも、12月からの完全な取引履歴が必要ですか?
次に、支払い履歴をどこに送信すればよいかを知るために、あなたのメールアドレスが必要になります。
編集済み
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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ニノシュ様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノからこれ以上の返答がないため、この苦情を解決し続けることは不可能となり、これを「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
通常、効果的な解決には、プレイヤー、カジノ、調停者の 3 者間の積極的な協力が必要です。残念ながら、これは実現しておらず、カジノ チームは対応を中止しているようです。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を申し立てることもできます。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があり、カジノはそれらに協力する必要があります。彼らの対応をお知らせください。 [email protected]この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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5ヶ月前
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ViperWin Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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5ヶ月前
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親愛なるニノシュ
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたのゲームアカウントはまだ確認される必要があり、12 月の Jeton のトップアップの取引履歴の送信をまだ待っている状態ですので、ご了承ください。
これで状況が明確になれば幸いです。
よろしくお願いします
ViperWinチーム
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5ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提出いただいた書類を関係部署で確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします
ViperWin カジノチーム
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
クライアントのアカウントが正常に確認されたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
ViperWin カジノチーム
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5ヶ月前
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ViperWinカジノチーム様
良い知らせをありがとうございます。プレイヤーの出金は、不要な遅延なく、標準的な方法で処理されると信じています。
ニノシュ様
賞金を受け取ったらお知らせください。
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーの出金リクエストを調査中であることをお知らせします。
できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めております。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ViperWin カジノチーム
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4ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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ViperWinカジノチーム様
前回の返答からすでに 1 週間が経過しているにもかかわらず、プレイヤーがまだ支払いを受け取っていない理由を明確にしていただけますか?
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4ヶ月前
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現在、2,500ユーロが未払いです。500ユーロは現在出金手続き中です。申し訳ございませんが、一度にリクエストできるのは500ユーロまでです。この金額が支払われた後でのみ、次の出金が可能です。
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4ヶ月前
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ニノシュ様
追加情報をありがとうございます。賞金をより早く受け取りたいというご希望は理解できますが、カジノの利用規約には以下の記載があります。
6.15 出金リクエストは、本規約に定めるその他の条件および確認手続きがすべて完了していることを条件として、リクエストの提出後3営業日以内、または前回の出金リクエストの支払日から3営業日以内に財務部門によって処理されます。財務部門の担当者は、月曜日から金曜日の午前6時から午後5時（グリニッジ標準時）まで、出金リクエストを処理します。お客様は、出金スケジュールを理解し、これに同意するものとします。財務部門が送金リクエストを処理した後に、支払い処理の遅延が生じた場合、当社は責任を負いません。
残念ながら、忍耐強く待つ以外にできることはあまりなく、出金オプションが利用可能になったらすぐにリクエストを提出するしかありません。カジノチームが標準的な支払いスケジュールに沿って支払いを処理してくれることを期待しています。
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4ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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ニノシュ様
進捗状況をお知らせいただきありがとうございます。賞金はほぼ全額お受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。残りのお支払いも近日中に届く予定です。これを踏まえ、この件は解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか？
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3ヶ月前
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ニノック様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が今回の事態の解決に役立ち、お客様に賞金をお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.Guru
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