ドイツのプレイヤーは2024年12月10日にViperwinでリアルマネーを獲得しましたが、確認メールを受け取っていませんでした。彼女のカジノアカウントには必要な書類をアップロードするオプションがなかったため、支払いプロセスが遅れていました。プレイヤーは引き出しを2週間以上待っていました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとしましたが、確認の問題に関してカジノからタイムリーな回答を受け取っていませんでした。その結果、カジノからの協力が不足していたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにアンジュアンゲーミングオーソリティに連絡するようにアドバイスされました。
こんにちは。2024年12月10日にViperwinで実際のお金を獲得しました。
残念ながら、カジノからの確認メールはまだ届いておらず、カジノアカウントに書類をアップロードするオプションがありません。
支払いを2週間以上待っているので、カジノと連絡を取って引き出し手続きを早めるのを手伝っていただけるとありがたいです。
こんにちは、ニノシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ViperWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは。ご回答ありがとうございます。
2024 年 12 月 10 日に最初の出金をリクエストしました。残念ながら、本人確認が完了するまでカジノは支払いを行いません。しかし、書類をアップロードするためのボタンが利用できないため、カジノ アカウントで本人確認を行うことができません。スクリーンショットを参照してください。
しかし、書類を電子メールで送信できるというカジノからのメールはまだ受け取っていません。
現時点ではカジノとは連絡を取っていません。
敬具
こんにちは、ニノシュさん。
カジノからの連絡を待つのではなく、書類を KYC 部門に転送することをお勧めします。
送信後、アカウントが確認されるまでに最大 14 日かかる場合があります。
合理的な時間内に返信がない場合は、またはアカウントが確認されない場合は、その担当者に連絡してお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニノシュさん。
確認には最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。
認証された場合や、何か問題が発生した場合にはお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニノシュさん。
撤退に関して何か最新情報がありましたらお知らせいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニノシュさん。
カジノに連絡する前に、この問題に関するあなたとViperWinの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
どのようなコミュニケーションを意味しますか?
何も起こってないですよね？
カジノのウェブサイトでは、まだ本人確認がされていないと表示されています。本人確認タブの下には、さらに書類をアップロードする必要があると書かれていますが、どの書類をアップロードすればよいのかは書かれていません。
カジノ側が何を求めているか書かれていないのに、何をアップロードすればいいのかどうやってわかるのでしょうか? 必要な書類はすべてすでにアップロードされており、どうやら承認されているようです。
結局、カジノを巻き込むのが賢明かもしれません。私はかなり長い間待っていますが、あまり何も起こらないのではないかと思います。
こんにちは、ニノシュさん。
私が言っているのは、あなたとカジノとの間の電子メールによるやり取りです。常に最初にカジノの電子メール サポートに連絡して、検証に関する追加情報を要求する必要があります。
まだ連絡していない場合は、できるだけ早く連絡することをお勧めします。
もしそうなら、メールを転送してください nikolas.b@casino.guru。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントにログインできなくなりました。Viperwin が私のアカウントをブロックしたようです。しかし、その理由や方法を説明するメールを受け取っていません。
今では検証をまったく完了できません。
今何をすればいいですか?
Ninoschさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニノシュさん。
またミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
ViperWin Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ViperWin Casino様、
プレイヤーの確認プロセスのステータスを明確にするためにご協力いただければ幸いです。プレイヤーは数週間前に必要な書類を提出しましたが、遅延の理由を知りたいと思います。追加の書類が必要な場合は、必要な書類を明記していただけますか? この件にご注目いただきありがとうございます。
こんにちは、ミハル
これまで積極的にサポートしていただき、また、これまで様々な案件に時間を割いていただき、本当にありがとうございました。
これらはすべて姉妹カジノです。すべて同じ問題を抱えているのではないかと思います。
Funbet、Wingaga、その他のカジノも支払いを行っていません。Viperwin でも同じことが比較的早く起こりました。また、これらは Casinoly や Revolution の姉妹カジノでもあると思います。
彼ら全員が支払いを望まないのは、おそらく同じ問題によるものでしょう。
各カジノにログインすると、アカウントが確認中であると表示されます。そのため、どのカジノにもログインできなくなりました。
だから、何が起こっているのかを知ることができればいいのですが。正直に言うと、もう何も理解できません。
カジノが私にしていることが本当に奇妙に思えてきており、カジノに関わってしまったことにイライラしています。なぜカジノにお金を払うのでしょうか? 勝つためです! しかし、勝ったのにお金が払われず負けるだけなら、もうプレイする意味がありません。
おそらく同じ問題であっても、他のカジノについても苦情を申し立てる必要がありますか?
苦情が山積みなので、全て解決するまでカジノで遊ぶのをやめます。もう意味がありません。
敬具
ニノシュ様、
アカウントの確認を完了するために、12 月の Jeton のチャージの取引履歴をご提供いただきますようお願いいたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
敬具、
ViperWin カジノチーム
それで、私の理解は正しいですか? ViperWin Casino に入金したことを示す Jeton からのスクリーンショットが欲しいのですか?
支払いを調整するためにViperWinアカウントにアクセスできなくなったので、難しいです😉
それとも、12月からの完全な取引履歴が必要ですか?
次に、支払い履歴をどこに送信すればよいかを知るために、あなたのメールアドレスが必要になります。
ニノシュ様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノからこれ以上の返答がないため、この苦情を解決し続けることは不可能となり、これを「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
通常、効果的な解決には、プレイヤー、カジノ、調停者の 3 者間の積極的な協力が必要です。残念ながら、これは実現しておらず、カジノ チームは対応を中止しているようです。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を申し立てることもできます。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があり、カジノはそれらに協力する必要があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
