ケベック州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情チームは最新情報を求めて何度も連絡を取り、回答の期限を延長していました。しかし、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情をさらに調査することができず、結果として却下されました。
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ViperWin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: Can$550
ViperWin Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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公開
公開
1ヶ月前
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こんにちは、また私です。おせっかいですね（笑）このカジノで資金を引き出すのに問題があります。すでに 5000 ドル支払ったのに、なぜこんなことをするのか理解できません。今は 1 週間以上資金を保留し続けています。8 日間で 8 回ほど引き出し、そのたびに翌日には受け取れましたが、今は資金を保留し続けて支払わないためにあらゆる言い訳を見つけています。3～5 営業日かかると言われました。その後、この引き出しは手動確認中だと言われました。資金は送金中です。彼らはすべて言いましたが、これは単に私に支払いたくないだけのように見えます。イライラして、彼らはすぐにチャットを閉じ続け、あらゆる言い訳をします。最新の引き出しから今日で 9 日が経ちました。ライブ チャットでこれを言うと、彼らは「9 日ではありません」と言い続けます。9 月 23 日に出金しましたが、8/9 日連続で顧客サポートが非常に失礼なので、いくつかの代替案を提示しました。私に支払うつもりですが、彼らは支払いたくないようです。悲しいことに、2週間前に戻ってみると、このカジノではすべて本当に順調だったのに、過去3週間ですでに5000ドル支払っているのに、こんなに低い金額では信じられません…
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公開
公開
1ヶ月前
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Jessy9595様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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Jessy9595様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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