ウクライナ出身のプレイヤーは、Volnaカジノが自身の出金をブロックしたと報告し、アカウントを第三者に譲渡したと主張しましたが、本人はこれを否定しました。本人確認は無事に通過したにもかかわらず、証拠がないままアカウントが閉鎖され、資金の返還を求めました。苦情処理チームはこの件を審査し、カジノ側が提出した証拠を検討した結果、本人確認手続き中に不一致があったため本人確認ができなかったと結論付けました。その結果、苦情は却下され、カジノ側の決定は維持されました。
VOLNA Casino - プレイヤーの出金はブロックされ、アカウントは閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ₴12,000
VOLNA Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは！助けてください。Volnaカジノが、私がアカウントを第三者に譲渡したという理由で出金をブロックしました！実際、これは全くの詐欺です。私は誰にも何も譲渡していませんし、そこでの検証も無事通過しました。このクラブはキュラソーのライセンスを隠れ蓑にしていますが、まさに詐欺行為に手を染めていると言えるでしょう！サポートチャットには、この決定は控訴できないと書かれています。
もちろん、このクラブにはウクライナで活動する権利が全くないので、別の道を選ぶ覚悟はできています。しかし、彼らが私を告発している事実を裏付ける証拠がほとんどないので、返金してもらいたいと思っています。
運が良かったのか、彼らはもっと当たりそうなスロットゲームを提案してきたのですが、出金しようとすると拒否され始め、プレイしていない賭け金を捏造して入金に使った銀行に引き出すように言われました。言われた通りにして1万2千ドルを出金したところ、アカウントがブロックされ、その後電話をかけてきて、オンラインのビデオカメラの前でパスポートを見せる様に言われました。この全てが終わった後、ゲームや入金方法、金額などについて50もの質問をされ、私が答えると賞金はいくらだと言われたので72時間待つように言われ、1日後、つまり今日、アカウントは復元できないと報告されました。
彼らは単に詐欺師のように振舞っただけです。
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8ヶ月前
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Evgen82215様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Volna Casino からの資金出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウント閉鎖に関してカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP を使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
- 検証プロセス中にどのような種類の書類を提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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メールをありがとうございます。
- あなたとあなたの友人が同じ IP アドレスまたは世帯からこのカジノでプレイしたかどうかを明記していただけますか?
- いつでも同じデバイスを使用してカジノ プロフィールにアクセスしましたか?
- さらに、お友達もボーナスを使用したかどうか、またプロフィールが完全に確認されているかどうかも教えていただけますか?
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7ヶ月前
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いいえ、友人は私と一緒にいた間、そこでプレイしていませんでした。彼は責任感のあるプレイヤーで、これらのルールをすべて理解しています。それ以前は、私の家からも私のデバイスからもプレイしていませんでした。私の理解する限り、友人は認証済みユーザーです。
ベロニカ、私の友人は長年様々なオンラインカジノでプレイしていて、このカジノとその提携カジノのことを教えてくれました。それで、Rox Casinoで出金したんです。他の3つのカジノでは負けてしまい、Volna Casinoで出金したところ、こんな状況になったんです。
他のオンラインカジノもプレイしていますが、不満を言うサイトは一つもありません。Super gra casinoはウクライナのライセンスを取得しているカジノで、友達紹介ボーナスもあります。King casinoにも同じようなプロモーションがあります。
なぜこんなことをするのか分かりません。私が何か違反したという議論は一度もありません。10～15分で3100UAHの残高を失った時は何も問題なかったのですが、ボーナスを取り戻した途端、すべてが始まりました。
彼らの行為は、控えめに言っても詐欺とみなされる。
Mono Bank が、このカジノは疑わしいという理由で、リソースの支払いを断固として拒否したことや、これらのオンライン カジノについて他の多くのことを言ったことは言うまでもありません。
一番不愉快なのは、彼らのプラットフォームで何も違反していないことです！少なくとも、ブロックされたことを裏付ける具体的な行動を示す証拠を見せてください。彼らは自分がきちんとした行動を取らなかったことを知っているから、きっと見せないはずです！私は逆に言えば、彼らを少しでも困らせたくないだけです。私は正直に勝ちましたし、賞金を受け取る100%の権利があります。
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7ヶ月前
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ベロニカさん、最初10,000 UAHを引き出そうとしたのですが、全額を引き出そうとすると、手数料がかからないように入金額そのものを返金する必要があると書かれたウィンドウがポップアップ表示されました。その金額はおよそ2,500 UAHでした。
この状況自体は、すべてのオンラインカジノやブックメーカーに知られています。
しかし、私の知る限り、これは私が個人資金で少しプレイしてすぐに引き出す場合に当てはまります。この場合、私はまだ理解できますが、私はそれらを失い、賭け金×40のボーナス自体を賭けた後、残高の追加賭け金はいくらになるのでしょうか。
まあ、この場合でもゲームは続け、その金額を賭けた時点で残高は13,700UAHでしたが、プレイを終えて最終的に12,000UAHを出金しました。認証も通過し、すべてが承認されました。引き出しは承認されませんでした。GGbank への引き出しを明示的に要求し、そこでお金を引き出せるようにしました。彼らも検証を受ける必要がありました。私がすべてを行い、資金を引き出したところ、他に何が問題なのかわからず、アカウントをブロックされました。私が彼らにメールしたところ、最初はまったく応答しなくなりました。再度メールすると、オペレーターにつながり、ビデオ通話でパスポートを提示する必要があると言われ、今できるかどうか尋ねられました。はいと答え、パスポートを持って行きました。ビデオ通話で電話がかかってきて、言われたとおりにすると、質問が始まりました。その多くは質問と関係がなく、さらに、自発的に答えるのが難しい一連の質問もされました。会話のために私から 10 ～ 15 分も時間を割きたい人がいるでしょうか。そのような場合は、現時点でそのような会話の時間があるかどうかを尋ねる必要があります。
私の意見では、カジノ クラブやブックメーカーの側でこのような不適切な行動があったのは初めてです。
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7ヶ月前
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Evgen82215様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Evgen82215さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
VOLNA Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
VOLNAカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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7ヶ月前
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プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！プレイヤーのアカウントは、18.2項に基づきブロックされました。
お客様は、以下の結果として生じたすべての請求、要求、責任、損害、費用、訴訟費用およびその他の経費を含む経費に対して、当社の利益を補償し、当社のパートナーとその会社、およびそれらの役員、取締役、従業員を保護することを約束します。
• お客様が本規約を遵守しなかった場合
• 法律または第三者の権利の侵害
• お客様が許可したかどうかに関わらず、第三者がお客様のアカウントを使用すること。
• 同様の方法で賞金を受け取る。
規則18.3に従って資金が引き落とされました:
お客様が本規約に違反した場合、当社は以下の権利を有します（ただし義務ではありません）。
• 事前の通知の有無にかかわらず、アカウントをブロックします。
• 重大な違反の結果としてお客様に入金された支払い金、ボーナス、賞金の金額をお客様の口座から引き落とします。
よろしくお願いします、
ヴォルナカジノ！
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7ヶ月前
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提供されたすべての情報と証拠に感謝します、VOLNA カジノ チーム。
Evgen82215様
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、誠に遺憾ながら、正当な理由により、お客様は本人確認手続きを通過できなかったことをお知らせいたします。お客様が顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）に関する手続きに完全には精通されていないことは承知しておりますが、確認の電話は業界の標準的な慣行であることをご理解ください。この措置は、カジノ側がアカウント保有者の真の身元を確認するのに役立ちます。確認の電話中にご提供いただいた情報（正確には提供されなかった情報）と事実との間に、重大な矛盾がありました。そのため、お客様はKYC手続きを正常に完了するために必要な基準を満たしていませんでした。
したがって、お客様の苦情は却下として処理せざるを得ません。ご期待に沿えない結果となる可能性もございますが、慎重に検討した結果、今回の件についてはカジノ側の決定を支持せざるを得ません。それでもなお、カジノ側から不当な扱いを受けたと感じられた場合は、カジノのライセンス発行機関にご報告ください。ただし、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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