ギリシャのプレイヤーは入金して賞金を獲得しましたが、カジノ側が取引を繰り返しキャンセルしたため出金に問題が生じました。必要な書類を何度も送付し、確認を受けたにもかかわらず、カジノ側は後にアカウントが確認されていないと主張し、追加書類を要求しました。苦情処理チームはケースを検討し、カジノ側は責任あるギャンブルのポリシーに従って、以前の自己排除によるプレイヤーの入金を返金することで対応したため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーには、このような状況では賞金は支払われず、返金のみが適格な金額であると通知されました。
こんばんは、
ギリシャのウェブサイトで良いレビューを読んだ後、数日前に上記のカジノに登録しました。
3回入金して、いくらか勝ちました。
出金を試みましたが、取引がキャンセルされ続けました。
要求された書類をすべて送信しましたが、書類を再度アップロードするように求めるメールが何十通も届き続けました。
5回アップロードしました。
最後に、アカウントが確認され、引き出しが処理中であることを確認するメールが届きました。
しかし、数時間後、彼らは私のアカウントが確認されておらず、私がすでに送信した別の書類が必要であるという別のメールを送ってきました。
確認されたはずの私のアカウントが、確認されていない状態です。
どうすればいいでしょうか？彼らのカスタマーサービスはひどいです。
ありがとう。
こんにちは、マロファさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Voltslot Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはよう
検証プロセスは2日前に開始されました
何度も試行し、多くの書類を送った後、確認が完了し、ダウンロードが進行中であるというメールが届きました。
突然、検証がキャンセルされ、銀行と電話の請求書を2つ送った住所確認書類の提出を求められました。
おはよう
昨日、彼らは私の引き出しが財務部門によって承認されたというメールを私に送りました。
今日、彼らは私に80ユーロを入金できるように銀行口座の詳細を伝えるメールを送ってきました
どうしたの？
ご希望であればメールを転送いたします
ありがとう
こんにちは、マロファさん。
80 ユーロは入金した金額だけですか、それともなぜその金額なのですか?
さらに、カジノの姉妹サイトのいずれかで自己排除されていますか?
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、マロファさん。
どのカジノがこのカジノに関連しているかを確認できるように、カジノのレビューをご覧ください：https://casinoguru-en.com/voltslot-casino-review。
いずれかのポリシーで除外された場合、またはアカウントが閉鎖された場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはよう
私はそれらを見て、そのうちの1つから除外された可能性があります。
正確には覚えていません。
しかし、それが何の問題があるのでしょうか?
登録させてくれませんでした。
普通に座ってプレイしました。
つまり、出金しなくても問題なく入金を続けることができるということですね？
ありがとう
こんにちは、マロファさん。
彼らのカジノの 1 つで除外された場合、登録を許可されないはずです。
ただし、これは技術的に常に可能であるとは限らないため、正しい手順は預金を返金することです。
このような状況では、カジノは賞金を支払うことができず、入金した残高を、それ以下でも以上でもない正確な金額で返金する必要があります。
合計でどのくらいの金額を預けたのか正確に教えていただけますか？
よろしくお願いいたします。
ニック
すみません、もう一度質問します。
私は何時間もプレイしましたが、彼らは私を邪魔しませんでした。
出金リクエストを出さずにプレイを続け、多額の金額を入金した場合、
預金はすべて失ってしまうのでしょうか?
先ほど引き出しをしましたが、数日間身分証明書の提示を求められ、その後突然ブロックされました。
私はショックを受けました。
これは詐欺ではないですか? これがグループに属していることをどうやって知ることができますか?
また、引き出しが成功したことを知らせるメールも送られてきて、5日以内に転送するとのことでした。
それは彼らの問題なので、私は彼らに賞金を送るよう要求します。
私のじゃない。
ありがとう
それ以外の場合は、法的措置を取る方法を教えてください。
再度、感謝します。
こんにちは、マロファさん。
カジノは、認証プロセスが行われるまですべてのプレイヤーに関する情報を把握していません。認証プロセスが行われた後に初めて、あなたが以前に除外されていたことが判明する場合があります。
いくら入金したとしても、カジノは常に入金した金額を全額返金するはずです。
残念ながら、ギャンブル依存症であることが証明された場合、カジノは賞金を支払うことができません。
姉妹カジノのいずれかで本当に除外されていたかどうかを確認することは可能ですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんばんは
先ほど言ったように、あなたが送ってくれたリストにある姉妹カジノの 1 つから私は禁止された可能性があります。
覚えていません。オンラインカジノは何千とあります。一度カジノから追放されると、再度登録することはできません。
第二に、私はギャンブル依存症ではありません。
第三に、彼らが私を認証したときに、私に賞金を与えるべきではないとわかったと本当に信じますか?
あなたは助けたくないのだと思いますし、彼らが私に出金確認を送った瞬間から、彼らは私の賞金を返金する義務があることをあなたは知っています。
あなたが望むかどうか、また私が彼らに対して法的措置を講じる方法を知っているかどうか、あるいは自分で弁護士を探す方法を知っているかどうかは関係ありません。
親愛なるマロファ様、
このメッセージがあなたに届いていることを願います。あなたのケースを進めるには、あなたが姉妹カジノから除外されているかどうかをカジノに確認する必要があります。除外されている場合、賞金を受け取る権利はありませんのでご注意ください。
あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) が今後さらにサポートいたします。この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるマロファ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Voltslot Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Voltslot Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスと引き出しが遅れた理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
CasinoGuruチームとマリアンティ様、
お問い合わせいただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。弊社はお客様のご不満を理解しており、状況を明らかにして、この問題の解決をお手伝いしたいと考えています。
お客様のアカウントを確認したところ、ギャンブル関連の懸念から閉鎖されたアカウントが以前当社に存在していたことが判明しました。その後、重複アカウントが作成されましたが、これは当社のプラットフォームの利用規約に違反しています。当社の規則および責任あるゲーミング ポリシーに従い、重複アカウントは閉鎖の対象となり、ゲームで獲得した未賭け金は、ギャンブル問題を抱えた個人がゲームプレイにこれ以上関与しないように、クレジットされます。
とはいえ、当社はお客様の信頼を大切にしており、公正な解決を保証したいと考えています。重複アカウントに入金された合計 80 ユーロの資金を返金する準備が整っています。返金手続きを進めるには、資金を送金する銀行の詳細をご提供いただく必要があります。この情報は以前にも要求しましたが、まだご返答をいただいておりません。
弊社はお客様をサポートさせていただき、必要な銀行口座情報を受け取ったらすぐに返金手続きをさせていただきますので、ご安心ください。ご都合の良いときに、こちらまたはプライベートメッセージでお気軽にご連絡いただき、情報をお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後もサポートさせていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
Voltslot カジノチーム。
すべてのカジノでは、一度禁止されたユーザーは再度登録したり入金したりすることはできません。
私の電話番号は20年間同じです。
質問したのに答えてくれなかった。
勝てずに多額の入金を続け、出金リクエストを出さなかったとしても、問題はないと思います。
正しくは;
80ユーロはいりません。
あなた方は私に登録や証言を許可すべきではなかったため、私は法的措置をとります。
ここからは、これらの問題を扱っている弁護士がいて、私に推薦していただけるか、あるいは自分で見つけられるかをお尋ねします。
ありがとう
親愛なるマロファ様、
あなたのケースの詳細とカジノから提供された情報を慎重に検討した結果、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
同僚のニックが以前説明したように、カジノが入金を許可する前に完全な検証プロセスを実行することは、技術的に必ずしも可能ではありません。特に海外で運営されているカジノでは、出金リクエストがあった場合にのみ検証を実行するのが業界の一般的な標準です。
さらに、あなたの主張には矛盾があります。一方では、以前に自己排除したにもかかわらず獲得した賞金の資格があると主張しています。他方では、登録とプレイを許可したカジノを批判しています。また、検証が行われる前に何時間も中断することなくプレイを許可されたことについても懸念を表明しています。しかし、最初に提供されたのは電子メール アドレス、パスワード、国のみだった登録プロセスに基づくと、カジノがどのようにして以前にあなたを特定できたのかは不明です。
あなたの身元が明らかになると、カジノは自己排除ポリシーと責任あるギャンブルの原則に従って、すぐにあなたのアカウントへのアクセスを制限しました。さらに、自己排除ポリシーの基準に沿って、入金した金額を返金することを申し出ました。実際、この返金はあなたが受け取る資格がある唯一の金額です。
ご理解いただきありがとうございます。この件に関して、より好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
