スロベニアのプレイヤーは Visa カードで 1,300 ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、資金はカジノの口座に入金されませんでした。必要な証拠をすべて提供した後、カジノは入金が失敗したと主張し、失われたお金の回収への協力を拒否しました。カジノが 2 か月後に入金が口座に入金されたことを確認したため、問題は解決しました。しかし、プレイヤーは引き続き出金プロセスで困難に直面し、少額に制限されていたため、フラストレーションを感じていました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーの出金問題は認識されましたが、プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。
1 か月前、私はビザ カードで 1300 ユーロを入金しました。ウェブサイトに入金されたことは一度もなく、銀行から引き落とされました。私は入金の証拠、銀行取引明細書など、彼らが要求するすべてのものを提供しましたが、1 か月も引き延ばした後、彼らは単に入金が失敗したとだけ言いました。現在、1300 ユーロが私の銀行口座から消えており、彼らは私を助けてお金を返してくれません。
mitjav123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、mitjav123さん。
2024 年 11 月 30 日以降、問題に進展がないとのこと、誠に残念です。お客様にとってこのことがどれほど苛立たしいことか、私は十分理解しており、私たちがお手伝いできることをお約束します。
まず、2024 年 11 月の支払い領収書と銀行取引明細書をすでにご提供いただきありがとうございます。これらの書類は、お客様のケースを理解する上で非常に役立ちます。先に進むために、もう 1 つ情報をお願いしています。問題の入金日から現在までの期間をカバーする銀行取引明細書をご提供いただけますか? 問題の入金をハイライトしていただければ、資金がお客様の口座から引き落とされ、返金されていないことを確認できるため、大変助かります。
皆様のご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。
おい、彼らは私が一度も受け取ったことのない入金にすでに多くの時間を無駄にしていたのに、今度は私が引き出すことを拒否している（私はそのお金を暗号通貨で入金したが、入金した1300ユーロはまだ戻っていない）。彼らが1日450ユーロずつ引き出しを処理し始めて30日後、私は35,000ユーロから約10,000ユーロをキャッシュアウトすることができたので、引き出せる金額は25,000ユーロ残っている。引き出しを処理する前に、彼らは1か月以内に2回目のKYCを要求した。今、私は自分の銀行口座にお金を引き出そうとしているが、彼らは私が以前引き出したカードの所有者であることを証明するよう要求している。しばらく前にビザカードを変更したので、そのカードの所有者であることを証明する声明を出すように言われた。銀行からその明細書を受け取りました。それは文字通り私がそのカードを所有していることを証明するもので、私の名前、住所、銀行IDなど必要なものがすべて記載されています。しかし銀行側は不満で、私の銀行が教えてくれないような情報、例えばカードの有効期限などを求めています。まるでそれは教えられないと言っているかのようです。私はすでに何度も銀行に行っているのに、銀行は私の時間を無駄にし続けています。私が銀行に見せた明細書を皆さんに文字通りお見せします。そこには銀行が求めていた私の名前、住所、VISAカード番号がすべて記載されており、銀行側は前回の明細書のアップロードからそのカードが私の銀行口座に属していたことをすでに把握しています。
ここで、何が起こったのか、そしてそれがいかに腐敗しているのかを正確に書き込んでいます。そうすれば、より早く公正な解決策にたどり着き、何が起こったのかを正確に知ることができます。
カードを紛失したため、引き出し方法をビザから銀行振込に変更すると伝えました。引き出し方法を銀行振込に変更し、古いカードにはもうアクセスできないこと、新しいカードをすでに注文していることを伝えてから 2 時間後、古いカードは銀行から削除され、銀行は 1 か月以内に 2 回目の KYC を要求しましたが、銀行は 1 日あたり 450 の処理のみで、何日も遅延した後、引き出し処理すらしませんでした。
サポート メンバーに、古いカードはもう手元になく、銀行からも削除されているため、KYC はできないと伝えました。サポートは、以前そのカードを所有していたことを示す銀行の明細書を入手でき、その明細書にはカード ID が記載されている必要があると教えてくれました。ここに、彼らが私に言ったことを示す明細書に必要な内容のスクリーンショットを投稿します。
スクリーンショットから彼らが何を要求したかがわかります。私が彼らに送ったものをお見せします。私は、私の書類には彼らが要求したすべての内容が含まれているという証拠を添えて、それらの明細書をパトノーラのメールに送りましたが、彼らはまだそれを拒否し、方向転換して、今度は私のカードの有効期限を記載した明細書も必要だと言いました。ちなみに、私の銀行からは入手不可能か、彼らにはそれを行う許可がないようです。ちなみに、私はすでに3回銀行に行っています。また、私がパトノーラに送ったメールには、私の名前、姓、住所、銀行のIBANなど、以前の明細書で彼らがすでに私に関する証拠を持っているすべての情報がすべて記載されています。私が過去にそのVISAカードを所有していたという証拠は無制限にあり、彼らが要求したカードの最初の6桁と最後の4桁も同じものが記載されています。
このカジノは、入金から出金まで、数週間にわたって私に対して不公平な対応ばかりしており、多大なストレスと嫌な気分を引き起こしています。
mitjav123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった mitjav123 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにVulkan.bet Casinoに協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、CasinoGuru と mitjav123 さん、
取引が開始された時点では、当社は支払いを受け取っていませんでした。サポート チームに連絡した後、調査リクエストが提出され、問題は解決のために支払いプロバイダーに引き継がれました。
残念ながら、この問題の解決は当社の管理外の事情により遅れました。
ただし、昨日、決済プロバイダーから取引に関する確認を受け取り、入金はウェブサイト上のゲームアカウントに入金されました。
改めて、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、皆様のゲーム体験が素晴らしいものになることをお祈り申し上げます。
こんにちは、
2 か月後にようやく 1300 の入金が受け取られ、私の Vulkan ベット残高に追加されました。
ただし、引き出しの KYC 問題はまだ存在しており、投稿で対処し忘れています。
こんにちは、CasinoGuru さんと mitjav123 さん
現在、アカウントの確認手続きが進行中です。確認手続きが正常に完了すると、出金が可能になります。12月30日に、アカウントにリンクされたアドレスに、確認に必要な書類を記載したメールが送信されました。フォローアップメールは1月24日に送信されました。
これらのメールに記載されているすべての書類をご提供ください。
ありがとう！
こんにちは、
もうそのビザカードは持っていません。盗まれたときに交換してもらいました。
上で述べたように、サポートは、カードをもう持っていない場合は、以前カードを所有していたことを示す銀行取引明細書を提示できると言っていました。私はそのようにしました。上記に投稿したスクリーンショットから、サポートから正確に言われたことがわかると思いますので、スクリーンショットをご覧ください。
以前そのカードを所有していたが、それでも拒否されたという明細書を提出しました。また、その明細書の証拠をカジノ グルに送り、あなたと共有できるようにしました。明細書には、サポートから尋ねられたすべての内容が含まれています。
こんにちは。アカウントが確認されました。まず、カジノ グルのご協力に感謝します。
しかし、次の問題に直面しています。引き出しは 1 回につき 200 ドルに制限されていますが、必要なだけリクエストできます。一度に 27,000 ドルを引き出すと、引き出しは 200 ドルではなく 500 ドルずつになるため、一度にすべてを引き出すことができなくなります。手動で 200 ドルずつ引き出すように求められますが、200 ドルを引き出すたびにすべての銀行情報を入力する必要があるため、少なくとも 5 ～ 10 時間はかかります。
mitjav123さん、アップデートありがとうございます。
Vulkan.bet カジノの担当者様、プレイヤーの出金手続きをより効率化するために何かできることはありますか? このような状況で何ができるか教えてください!
こんにちは、CasinoGuru さんと mitjav123 さん
支払いは既存のリクエストに従って処理され、それぞれ 500 ユーロになります。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ありがとう！
Vulkan.bet カジノの代表者様、アップデートをありがとうございます。
mitjav123 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
