Vulkan.bet Casinoのレビュー

ポーランド出身のプレイヤーはVulkan.betでアカウント閉鎖の危機に直面しており、1600ズウォティ（ポーランドズウォティ）の出金が拒否され、没収されました。その理由は「複数アカウント」です。彼女とボーイフレンドはどちらも認証済みのプレイヤーで、Wi-Fiを共有しているため、同じIPアドレスを使用することはありますが、同じデバイスでプレイすることはありません。以前の出金は問題なく処理されていたにもかかわらず、彼女は資金に関する問い合わせに対して何の返答も受け取っていません。

ペルー出身のプレイヤーは、4ヶ月以上も続くVulkan.betからの出金問題について支援を求めていました。入金証明書を提出しましたが、Vulkan.betは日付の不一致を理由に彼の銀行取引明細書を繰り返し拒否したため、介入を求めました。プレイヤーは入手可能なすべての公式銀行文書と銀行アプリのスクリーンショットを提供しましたが、カジノ側は入金に使用したカード番号を示す書類の提出を要求しました。銀行はセキュリティポリシーにより、これらの書類を発行できませんでした。度重なる要求と説明にもかかわらず、プレイヤーはカジノ側が要求した特定のカード明細書やスクリーンショットを提出しませんでした。結果として、確認を完了するために必要な書類の最終要求にプレイヤーが応じなかったため、苦情は終了しました。

ラトビア出身のプレイヤーは、Vulkanbetで複数回の入金と本人確認手続きを完了した後、出金リクエスト後にアカウントが突然ブロックされたと報告しました。サポートは以前、アカウントに問題はないと保証していましたが、カジノ側はプレイヤーが別のアカウントを持っていると主張し、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。苦情はプレイヤーの要請に基づき再開されました。さらなる調査とカジノとの連絡の結果、両方のアカウントの個人情報は同一であり、プレイヤーはボーナスを不正利用していないことが確認されました。その後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、問題を解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、それに応じてケースは終了しました。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、出金の一般的な処理時間についてプレイヤーに連絡し、KYC（本人確認）確認が完了するまでしばらくお待ちいただくようアドバイスしました。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたいと思った場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

カナダ出身のプレイヤーは、VPNを使用したことがないと主張していたにもかかわらず、カジノ側はVPNの使用を理由にアカウントを閉鎖しました。彼女は8月初旬に35,000ドル以上を獲得し、アカウントが閉鎖されるまで毎日300ドルの出金を申請していましたが、22,000ドルはまだ保留中でした。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノ側の要請に基づきビデオ認証を受けることで解決に至りました。この認証後、彼女のアカウントはロック解除され、苦情は解決済みとして記録されました。

ポーランドのプレイヤーは5,000ズウォティ（ポーランドズウォティ）を獲得しましたが、出金リクエストを試みましたが、出金がキャンセルされ、アカウントがブロックされました。カジノ側はプレイヤーが複数のアカウントを作成したと主張しましたが、プレイヤーは1つのメールアドレスと電話番号に紐付けられたアカウントは1つだけだと主張しました。苦情処理チームは調査を進めるため、プレイヤーから更なる情報を収集しようと試みましたが、回答がなかったため、最終的に苦情を終了しました。プレイヤーは、引き続き連絡を取りたい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

フィリピン出身のプレイヤーは、規則違反の疑いでアカウントを閉鎖され、残高を引き出すことができませんでした。彼はカジノ側に説明を求めましたが、カジノ側は対応を拒否したため、決済プロバイダーに対する法的措置を検討し、損害賠償を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、カジノ側はスポーツベッティング中に違反が確認されたためアカウントが閉鎖されたと述べました。しかし、苦情処理チームはカジノ側にスポーツベッティングに関する紛争を評価する専門知識が不足していると判断し、解決に至らないまま苦情を終了しました。

ルーマニア出身のプレイヤーは、1,000ユーロを出金するためにvulkan16.betでアカウント認証に苦労しました。彼はすでに2回の出金を完了していましたが、既に所持していないMastercardの認証に問題を抱えていました。銀行発行の正式な証明書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はカードの最初の6桁の数字が必要だと主張しました。プレイヤーからの返答がなかったため、更なる調査や解決策の検討ができず、苦情は解決に至りませんでした。