ペルー出身のプレイヤーが、4ヶ月以上も続いているVulkan.betからの出金問題について支援を求めています。入金証明書を提出しましたが、Vulkan.betは日付の不一致を理由に彼の銀行口座明細書を継続的に拒否しており、介入を求めています。
Vulkan.bet Casino - プレーヤーの書類は拒否されます。
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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銀行の領収書や明細書の不当な拒否に関する苦情 – Vulkan.bet
カジノ・ガルの代表者各位
Vulkan.bet 賭博場に対して、4 か月以上もの間、入金に関する解決策が提供されていないため、正式な苦情を申し立てます。
Vulkan.bet は以下の支払いの証明を要求しました:
2024年3月23日 S/40.00 (メソッド: pe_kasnet_cash)
2025年7月3日 S/60.00
ご要望にお応えするため、インターバンク銀行にこれらの取引を示す公式の口座明細書を請求しました。しかし、銀行の内部記録プロセスにより、支払いは異なる日付で記録されていました。
S/40.00の入金は2024年3月25日に発生します。
S/ 60.00の入金は2025年3月10日に発生します。
これらの明細書には、私の氏名、普通預金口座番号、CCI、および対応する取引が明確に記載されており、入金が私によって行われ、Vulkan.bet アカウントに入金されたことが証明されています。
これらすべての情報を提出したにもかかわらず、Vulkan.betは日付の不一致を理由に書類を拒否し続けています。私の銀行が唯一有効な手段であるインターバンク発行の公式銀行明細書さえも拒否されました。
特に4か月以上も明確な回答や解決策がない中でのこの拒否は不当かつ不当であると私は考えています。
したがって、私はCasino Garuに即時介入して私のケースを再検討し、Vulkan.betに有効な銀行文書を受け入れ、入金を確認するよう要求することを要請します。
確認のため、インターバンク口座の明細書を再度添付します。
ご清聴ありがとうございました。早急な解決を期待しております。
心から、
ホセ・ロペス C***
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 入金の確認が唯一の問題だということを私は正しく理解してよろしいでしょうか?
- アカウントを確認するために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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問題は、銀行が私の銀行取引明細書を受け付けてくれないということです。日付が一致していないからです。2024年3月23日にS/40.00を入金したのですが、銀行には2024年3月25日に記録されていました。
2025年3月7日から2025年3月10日までのS/60.00の預金
銀行からは（購入の処理には48時間または72営業時間かかり、土曜日と日曜日は営業日ではないため、処理されず、たとえば月曜日または火曜日になります🙏）と言われました。銀行にそのことを説明しましたが、理解してくれないようです。
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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私の名前が記載されている銀行取引明細書を送りましたが、銀行マスクが欠落しており、銀行側が正常だと言っていたのに日付が一致しないため、受け入れられませんでした。
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、ホセロペスカランサさん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、VulkanSpiele Casino の担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表様
当該事例をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。検証プロセスに関して他に何か問題はありますか？この問題に関するご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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1ヶ月前
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こんにちは、Casino GuruチームとJoselopezcarranzaさん、
データベースを確認しましたが、この苦情に記載されているメールアドレスで登録されたアカウントは見つかりませんでした。アカウントは別の個人情報で登録されている可能性があります。
また、苦情は別の名前のカジノに言及していることにも気づいたので、ホセロペスカランサは実際にはそこでプレイしていた可能性があります。
ありがとう！
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1ヶ月前
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VulkanSpieleカジノ代表様
ご返答ありがとうございます。
ホセロペスカランサ様
苦情情報を変更しました。適切なカジノの担当者からのご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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Vulkan.betカジノ代表様
この件についてご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。検証プロセスに問題はありますか？ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは、カジノ・グルとホセロペス・カランサさん、
お返事が遅くなり申し訳ございません。
Joselopezcarranza様、お客様のアカウントの確認手続きが開始され、現在も処理中です。8月5日に、確認手続きに必要な書類のリストを記載したメールをお送りいたしました。このリストには、Litecoin、Pago、Kasnet、および銀行カードによるお支払い方法に関する書類が含まれています。
要求された書類をご提供ください。
よろしくお願いします。
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2週間前
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カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、そもそもの問題を明確にしていただけますか？当社が把握している情報によると、以前の明細書は正式な書類であったにもかかわらず、日付の不一致のために却下されており、日付の不一致は銀行の処理時間に起因する可能性があります。
プレイヤーが新しい書類を集めて提出する前に、銀行の処理の遅延が本人確認において許容されるかどうかご確認いただけますでしょうか？また、プライバシーや機密保持の観点から開示を希望されない情報がございましたら、下記までお知らせください。 [email protected]
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2週間前
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こんにちは、カジノグルさん。
私が口座を持っている銀行であるインターバンクは、銀行カードに関する情報を含むいかなる種類の明細書や文書も発行していないことをお知らせします。
セキュリティ上の理由により、この種の文書はペルーの銀行システムには存在しません。
公式声明には以下の内容のみ記載されています。
私の名前
口座番号
CCI
口座取引
以下の書類に加えて、銀行が発行できるすべての書類をすでに提出しました。
カードの最初の6桁と最後の4桁が見える写真
リンクされたカードと私の名前が表示されている銀行アプリの公式スクリーンショット
したがって、カジノ側が要求している書類はペルーのどの銀行でも発行できないことを考慮して、カジノ側がどのような追加書類を必要としているかを明確にできるよう、あなたの介入を要請します。
この事件の解決にご協力いただきありがとうございます。
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2週間前
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こんにちは、カジノ・グルとホセロペス・カランサさん、
Joselopezcarranza さん、提供していただいた情報に感謝します。考慮させていただきました。
この段階では、検証プロセスを正常に完了するために、Litecoin ウォレットと銀行カードの所有権を確認する書類を提出する必要があります。
提出する銀行明細書にカード番号が記載されていない場合は、氏名、カード番号、関連する銀行口座の詳細が明確に表示されている別の文書または画像をご提供ください。
この情報は本日あなたのメールにも送信されました。
マーティン様、支払日の表示方法に関するプレイヤーのご意見を承りました。個々のケースごとに審査が必要であり、今回のケースでは上記の支払に関する書類は受理されました。
ありがとう。
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1週間前
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カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。
ホセロペスカランサ様
カジノから要求された書類を提出できますか？何かご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。 [email protected]またはここのスレッドで。
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1週間前
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Binanceウォレットからライトコインで支払いを行い、取引は確認済みです。カードの書類については、セキュリティ上の理由から銀行が証明書の取得を許可してくれません。しかし、既に物理カードとバーチャルカード、そしてInterbankアプリのスクリーンショットを送信済みで、カード所有者が私であることを明確に示すことができました。
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1週間前
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こんにちは、Casino GuruチームとJoselopezcarranzaさん、
Joselopezcarranza さん、Binance アカウントから提供された画像には、Litecoin ウォレットのアドレスが含まれていません。
この住所がはっきりと見える画像をお送りください。
銀行カードの確認につきましては、お客様の氏名（フルネーム）、カード番号、およびこのカードで行われた取引履歴が記載された書類が必要となります。電子形式での書類の入手が困難な場合は、発行銀行にご連絡の上、印刷版をご請求ください。
明細書は A4 形式で、公印で認証されている必要があります。
皆様のご協力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。
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4日前
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ホセロペスカランサ様
入金に使用したライトコインウォレットアドレスがわかるBinanceのスクリーンショットをご提供ください。また、このスクリーンショットを私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]銀行アプリからダウンロードした元の形式の銀行取引明細書のコピーを添付することもできます。なお、私が使用している公式の住所はここだけですのでご了承ください。
カジノ代表様
この件に関して、検証状況やリクエスト数に影響を与えるようなその他の情報がある場合は、こちらまたは [email protected]
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4日前
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親愛なるマーティン様、そして賭博場の尊敬すべき代表者様:
私が提出したすべての文書と、要求された要件を満たすために行った努力を記録に残したいと思います。
私はBinanceアカウントからLitecoinを使用して入金し、取引に使用したウォレットを明確に示すスクリーンショットをすでに送信しました。
銀行書類について:
銀行に2つの公式文書を請求しました。どちらも銀行から直接発行されたもので、口座名義人、口座番号、CCI（インターバンクコード）などの情報が記載されていました。
しかし、これら 2 つの文書は賭博場によって拒否されました。
その後、私は銀行アプリケーションの詳細なスクリーンショットを送信しました。そこには次の内容が示されています。
私のバーチャルカード
私のフルネーム
私のメールアドレス
アカウントに関連付けられた私の番号
それでも、これらも拒否されました。
最後に、銀行の明細書を送信しましたが、そこにも口座名義人として私の詳細が記載されていました。
残念ながら、この文書も受け入れられませんでした。
私は銀行に2回行き、必要な書類の種類を具体的に説明しました。2回目は、より詳しい情報を提供した後、銀行から、顧客のセキュリティリスクにつながるため、追加の書類を発行できないと言われました。
私は、銀行が公開する権限を持つすべての公式かつ検証可能な文書と、アプリからの詳細情報を提供しました。今後も全面的に協力するつもりです。
ご返答と、この件の解決に役立つさらなる指示をお待ちしております。
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3日前
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ホセロペスカランサ様
迅速なご返信ありがとうございます。メールを受領いたしました。ご提出いただいた書類は、当方から確認させていただいた内容に問題がないようで、確認手続きに問題がないと判断しました。これらの書類を再度、指定のカジノサポートアドレスまでお送りください。その際、私のメールアドレスもご記入ください。 [email protected]受信者セクションに。
カジノ代表様
プレイヤーから提出された書類を確認いたしましたが、ご提供いただいた内容に基づき、本人確認には十分であると判断しました。また、プレイヤーは、銀行が既に提出された公式声明以外の追加書類を発行できないことを確認しております。
これらの制限を踏まえ、プレイヤーから送付される書類（Binanceのスクリーンショットを含む）をご確認いただき、不足していると思われる具体的な要素を明確にしていただきますようお願いいたします。追加の証明が必要な場合は、ペルーの銀行システム内で取得可能な現実的な代替手段をご提示ください。
引き続きご協力をよろしくお願いいたします
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3日前
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こんにちは、マーティン。
ご指示いただいたとおり、すべての書類をカジノサポートに転送し、コピーにあなたのメールアドレスも含めました。
あなたからの最新情報をお待ちしています。
ご支援ありがとうございます。
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