ウクライナのプレイヤーは、Champion の「Bananas」をプレイ中にゲームのフリーズを経験しました。再起動後、大幅なボーナスが失われ、潜在的なスピンが失われていました。彼はカジノのサポートサービスに連絡し、ゲームアカウントに2962グリブナが振り込まれたという。しかし、出金しようとしたところ、カジノ規則第 6.22.8 項に基づく手数料の支払いを知らされました。彼は、手数料無料の出金のために5924グリブナに相当する賭けをするよう求められました。私たちの支援努力にも関わらず、プレイヤーは所定の期限内に私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

プレイヤーは高額な手数料による出金に不満を抱いています。カジノが手数料をどのように適用したか、またこれが現在の規制に従って行われたかどうかは不明であるため、プレーヤーはライセンス当局に連絡し、苦情を提出することが推奨されました。規制当局からの決定を待つ間、この苦情は「未解決」として一時的に終了されました。私たちはプレーヤーに連絡を取り、規制当局と何らかの接触があったかどうか尋ねたところ、プレーヤーは苦情が「解決済み」として閉じられることに満足していると述べました。