ドイツのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.さらに、プレーヤーの賞金は没収されました。苦情はADRに報告されたため、未解決として一時的にクローズされ、調査の正式な結果を待っていました. ADR の最終決定が提供された後、私たちは苦情を再開しました。 ADR はプレーヤーに有利な決定を下しましたが、カジノは応答を停止し、苦情が開かれている間に当局の指示に従わなかった.その後、プレーヤーがカジノの別の問題について私たちに連絡したとき、彼は、苦情が未解決としてクローズされてから約 2 週間後に、係争中の資金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決されました。
良い一日、
あなたが前に私を助けたので
オペレーターに問題があります。
2022年2月20日から支払いを待っているか、新しい書類が要求されたために支払いが繰り返しキャンセルされました。
最初は人だけでした
+アドレス。 （自分撮りも）
物を送りました。
次に、銀行取引明細書。
今、運転免許証と私の携帯電話会社からの公式の手紙。
私はすべてを複数のコピーで提出しましたが、突然何か他のものを要求する電子メールを常に受け取ります。
お金を払いたいだけです。助けてください。
親愛なるモリッツ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。それにもかかわらず、6週間は間違いなく非常に長い時間です。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
もちろんKYCはわかります。
なぜ6週間以上かかるのかわからない。
そして、なぜ私は毎回違うものを送らなければならないのですか。
たとえば、アイデンティティ。
最初はPersonと呼ばれていました。対応する自撮り写真と一緒に送りました。
次に、運転免許証を送る必要があります。
やった。
今、突然私の携帯電話プロバイダーからの手紙。
やった。
次に、銀行取引明細書。
やった。
等。
人工的にドラッグするのではなく、すぐにすべてを要求しない理由がわかりません。
必要な情報をすべて提供してくれたMoritzさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、モリッツ、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ウォレスベットカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるウォレスベットカジノチーム、
プレイヤーのアカウントが確認されなかった理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか？アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
Wallacebetカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
カジノから次の点を記載したメールを受け取りました。
親愛なるモーリッツ様
上記の情報は受け取りましたか? 「はい」の場合、調査結果はすでに提供されましたか?問題に関する進捗状況についてお知らせいただけますか?
ご連絡をお待ちしております。
はい、私はこれについて知らされました。
また、その間に検証されます。
その後、文書が再度要求されました。
あなたは、ドキュメントが06.04.22以降に利用可能であると自分で書きます。
それは今日の時点で3週間以上です。
実は02/20/22から！
そして今のところ進歩はありません、私はまだキャッシュアウトできません
他の合併症について聞いて申し訳ありません。私はあなたの欲求不満を理解しています。
確認の確認を私の電子メール（branislav.b@casino.guru）に提供していただけますか？カジノとの追加の連絡があれば、それも送ってください。
どんな書類をお願いしましたか？
カジノは、いつでも追加の検証を実行したり、必要な書類を要求したりする権利を有します。それをスキップする方法はありません。カジノに書類を提供することをお勧めします。
こんにちは、
特定のリクエストは届きませんでした。可能な限りすべてを送信しました（自分撮り+住所の証明+ IDのコピーなど）。
これについてメールを送りました。
モリッツ、メールありがとうございます。
一部の書類のみが受理されたようです。アカウントが完全に確認されたという意味ではありません。
カジノはあなたのアカウントが見直されていると述べました。
カジノの担当者がメールで私に手紙を書いたので、調査が完了したときに結果を通知する必要があります。しかし、久しぶりです。
親愛なるウォレスベットカジノチーム、
カジノにプレーヤーの書類が提供されてからほぼ1か月が経ちました。
もう一度確認していただけませんか？プロセスをスピードアップできるものはありますか？
カジノの担当者から次の情報が提供されました。
親愛なるモリッツ、
上記の情報を確認していただけますか？
親愛なるモリッツ、
苦情はADRに直接報告されたため、当局の最終決定を待つしかありません。そのため、正式な結果が出るまで、この申し立てを一時的に終了します。
問題に関する質問やニュースがある場合は、XXXXX0 @ email.xxxxxまでお知らせいただくか、関連情報を記載した苦情の再開をリクエストしてください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
みなさん、こんにちは。
プレイヤーから受け取ったこの事件に関する情報と最終的なADRの決定に基づいて、苦情は再開されました。
親愛なるウォレスベットカジノチーム、
ADRはプレーヤーを支持することを決定しました。
最新情報を教えていただけますか？ ADRのソリューションを受け入れましたか？はいの場合、プレーヤーは没収された賞金が自分のカジノアカウントに入金されることをいつ期待できますか？
この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
これらの時間についてのゲームは何ですか?
これは、ウォレスベットからすると完全に専門家ではありません。数か月の期間について話しているのですが、それは夏休みの間です。
今やっとお金が欲しいです。
モリッツ様
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、ADR の最終決定にもかかわらず、この苦情を解決し続けることはできず、カジノの評価に悪影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
苦情は再開され、プレイヤーから受け取った情報に応じて更新されます。彼が最近、カジノの別の別の問題について私たちに連絡したとき、彼は、苦情が未解決としてクローズされてから約 2 週間後に、係争中の資金を受け取ったことを確認しました。
「こんにちはブラニスラフ、
はい、古い苦情は解決されました。
ただし、新しい苦情は同じ会社に関するものです
敬具"
(Google 翻訳者によるドイツ語から英語への翻訳)
モリッツ、確認と Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。私はあなたがあなたの資金を受け取ったことをとてもうれしく思います.問題が無事に解決されたため、システムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
