英国出身のプレイヤーはギャンブル依存症の経歴があり、Wazambaのアカウントの永久閉鎖を申請しました。アカウントは閉鎖されましたが、その後、プレイヤーの同意なしに再開され、638ユーロの損失が発生しました。プレイヤーはアカウント再開後に損失額の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーに返金が行われ、アカウントが「ギャンブル依存症」とマークされ、再開されないことを確認しました。また、すべてのマーケティングコミュニケーションも停止されました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。
Wazamba Casino - プレイヤーのアカウントは同意なしに再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €638
Wazamba Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは
私は自分の問題の解決策を見つけることを願ってここに来ました。
私は2010年のワールドカップ以来、カジノとスポーツ賭博依存症に苦しんでいます。
私は治療を受けており、依存しているすべてのサイトから追放してもらおうとしています。
Wazambaについてですが、2023年に5,000ユーロを超える大金を失った後、登録しました。カジノ依存症のため、もうやめようと思い、永久閉鎖を申請しました。しかし、アカウントは閉鎖され、VIPマネージャーのJulienはアカウントの再開を拒否しました。
しかし、2025年1月にプロモーションメールが届き、興味をそそられました。サイトにアクセスしてみると、私のアカウントが私の同意なしに再開されていたことに気づき、再び638ユーロを失いました。事態を悪化させたくなかったので、アカウントを閉鎖するよう警告しました。すると、再開は自動更新によるものだと説明されました。
したがって、私は2025年1月の再開日から2025年3月の閉鎖日までの間に失われたお金638ユーロの返金を要求します。
きっと解決策が見つかると思います。
心から、
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5ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 2023年にカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの回答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- アカウントが再開されたことを知った後、最初にカジノに連絡したのはいつですか?
- あなたのアカウントはその後再び閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、閉鎖はあなた自身がリクエストしたのでしょうか、それともカジノ側が主導したのでしょうか？
- カジノから、2025 年 1 月以降に入金した金額が返金されるかどうか通知されましたか?
- アカウントが再開されてから出金は成功しましたか?
できるだけ早くこの問題の解決をお手伝いできれば幸いです。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。この問題を解決するために必要な情報をすべてお送りします。私のアカウントは2025年1月に再開されましたが、返金リクエスト後、2025年3月に閉鎖されました。再開から閉鎖までの間に出金を行っておらず、638ユーロの損失が出ました。メールで何百回も連絡しましたが、返信がありません。どうか助けてください。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 samirakdim2さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Wazamba Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーにはすでに払い戻しが済んでいます。
取引は昨日処理され、お金は当社側から送金されました。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これはプレイヤーの銀行の基準によって異なります。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ワザンバカジノチーム
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4ヶ月前
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Wazamba Casinoチーム様、迅速なご返信ありがとうございます！アカウントが「ギャンブル依存症、再開不可」などとマークされ、すべてのマーケティングコミュニケーションも停止されることをご確認ください。
samirakdim2様、お支払いいただいた金額と、係争金額全額が返金されたかどうかをお知らせください。全て解決されたことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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親愛なるマテイ様
プレイヤーのアカウントが「ギャンブル依存症」としてマークされており、プレイヤーが要求しても再開されないことを確認します。
すべてのマーケティング通知が無効になっているため、プレイヤーは今後当社からのプロモーションを受け取ることはありません。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ワザンバカジノチーム
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4ヶ月前
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Wazamba Casino チームの皆様、ご確認いただき誠にありがとうございます! :)
samirakdim2様、お支払いいただいた金額と、係争金額全額が返金されたかどうかをお知らせください。全て解決されたことをご報告いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。ありがとうございます。
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