オーストリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。遅延について何度も連絡を取った結果、カジノ側は支払い処理が完了したことを確認しましたが、その後も遅延が発生し、最終的に資金を受け取るまでに19日かかりました。賞金の送金が成功したため、苦情は解決済みとしました。
Wazamba Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Wazamba Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。2025年3月30日にWazamba Casinoから500ユーロを引き出しましたが、まだお金を受け取っていません。カジノ側は支払いをしたと主張していますが、それは事実ではなく、私は現在までにお金を受け取っていません。
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8ヶ月前
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Rosi255様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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なぜさらに 5 日間待たなければならないのか理解できません!!! 本当に私を助けられると思いますか?? Wazamba の人々は、今まで見た中で最大の詐欺師であり、待っていても役に立ちません。彼らは支払いを済ませたと言っていますが、奇妙なことに、私は何も受け取っていません!!!!! また、支払いの確認はしましたが、支払いが済んだかどうかは示してくれません!!!!! 実際には、これ以上待つのは無意味です!!!!!
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お支払いは4月3日に処理されましたのでお知らせいたします。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ワザンバチーム
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8ヶ月前
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これから何が起こるのでしょうか？お金はいつ届くのでしょうか？編集しました。これはあなたにとって何を意味しますか？
500ユーロがいつ手に入るか教えてください!!!
編集済み
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8ヶ月前
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出金リクエストを送信してから 10 日が経ちましたが、まだ銀行口座に 500 ユーロが入っていません。これは詐欺です。どうやら誰も私を助けてくれないようです。Wazamba にこれほど良い評価を与えるのは、究極の恥辱です。何十通ものメールに返信がありません!!!!!! お金を取り戻すにはどうすればいいですか???????
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8ヶ月前
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Rosi255様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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Rosi255様
お問い合わせいただきありがとうございます。
出金しようとした際に発生した問題について、誠に申し訳ございません。
できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めておりますので、よろしくお願いいたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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8ヶ月前
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Rosi255様
お支払いが正常に完了したことを確認したいと思います。
ただし、銀行の入金時間（通常は 3 営業日）を待つ必要があります（国際送金の通常の入金時間）。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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8ヶ月前
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やった！お金がまた現れた。今度は出金を待たないといけない。もう2日間も処理が滞っている。明日口座に入金されるかどうか気になる。まず無理だろう。でも、嬉しい驚きで嬉しい。出金まで18日も待ったのに！Wazambaから入金を促すメールが殺到している。一体このカジノは一体どうなっているんだ？
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8ヶ月前
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それで、さらに3営業日が経過しましたが、お金はまだWazambaで処理中のままです!!!!!! 一体何が起こっているのでしょうか？誰か助けてくれませんか？これは単なる詐欺です!!!!!
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8ヶ月前
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Rosi255さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartin（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、Rosi255さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私がお客様の苦情に対応させていただきます。まずは、Wazamba Casinoの担当者にご連絡いただき、引き続きお話を伺いたいと思います。
カジノ代表者様
ケースを確認し、問題の詳細を教えていただけますか？カジノ側が大量の出金処理に追われている可能性は承知しておりますが、Rosi255さんの出金処理にはどれくらいの時間がかかると予想されますか？
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8ヶ月前
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Rosi255様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Wazamba Casinoのサポートチームの皆様のご対応にも感謝申し上げます。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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