ギャンブル依存症を認めたポルトガルのプレイヤーは、ロイスピンズに問題を報告してアカウントを閉鎖された後、同じ親会社が所有するワズビーからアプローチを受けたと主張しました。依存症治療を受けているにもかかわらず、彼は新しいアカウントを作成して確認するように求められ、そこに5000ユーロを入金し、その後返金を求めていました。プレイヤーは、すべてのJER-TEAM NVカジノからの自己排除を要求し、自分のデータを違法に使用したと非難したと主張しました。また、ワズビーが説明なしに8040ユーロを差し押さえていると主張しました。しかし、カジノは、プレイヤーが重複アカウント作成の規則を故意に破ったと主張しました。私たちは、このケースと提供された証拠を検討した後、プレイヤーは返金もそれ以上の金額も受け取る資格がないとの結論に達し、ギャンブル依存症について専門家の助けを求めることを勧めました。
少し前に、私がギャンブル依存症であることをロイスピンズに明らかにしたところ、彼らは私の依存症に気付いた後、私が入金したすべての預金を返金することに同意しました。
RoySpins を所有する会社は、これを知り、私のアカウントを閉鎖しましたが、その後、このカジノ、Wazbee を通じて私にアプローチしてきました。
彼らは私にアカウントを作成して認証を受けるように勧めました。
言い換えれば、これらのカジノのオーナーである JER-TEAM NV は、私がギャンブル依存症であり、その治療を受けていることを十分に知っているのに、別のカジノを使って私に連絡を取ってきたのです。
約 5000 ユーロを入金して使用したと思います。
法律上の詐欺行為ですので、返金をお願いします。
ありがとう。
Dezanove19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wazbee カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 Wazbee Casino から直接自己排除をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
はい、私は数か月前に RoySpins と合意した内容に従って、すべての JER-TEAM NV カジノからの自己排除を手紙を送ることによって要求しました。
彼らは手紙の受領を確認した。
これが許されるのであれば、自己排除は無意味です！
ジャーチームは私の依存症のことを知っていて、彼らが作った別のカジノを通じて私のところにやって来て、私のお金を奪おうとしました！
Dezanove19様、
除外はリクエストしたカジノに対してのみ有効であるため、無駄にはなりません。
残念ながら、Wazbee Casino に直接リクエストしなかった場合、カジノは返金する義務を負いません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
社内ジャーチームから自主規制要請が出ました！
私は彼女に手紙を送りました。
この会社は私のデータを違法に使用し、私が依存症であることを知りながら、Wazbee でプレイするよう私を誘ってきました。
Dezanove19 様
自己除外をリクエストする方法のガイドはすでにお送りしていると思います。 WazBee からの除外を電子メールでリクエストしましたか?チャットリクエストの証拠はありますか?
Dezanove19様、
ライブチャットでの会話（または除外に関するWazbeeとの直接の会話）を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
Dezanove19様、
あなたの Wazbee アカウントは現在も開いていますか? そうでない場合、カジノはいつそれを閉鎖しましたか?
依存症についての最初の言及は 3 月 28 日であるため、それ以前の預金は返金の対象にはなりませんのでご了承ください。
Dezanove19様、
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した正確な時間と、3月30日以降に入金した金額を知る必要があります（入金の証拠を nikolas.b@casino.guru）。
Dezanove19様、
4 月 9 日には、リクエストの数日後にアカウントがすでに閉鎖されたと主張していましたが、現在は 10 日に閉鎖されたと主張しています。真実かつ関連する事実を提供してください。そうでない場合、非協力として苦情を閉鎖せざるを得なくなります。
Dezanove19様、
私たちは誰の味方でもなく、事実のみに基づいて行動します。カジノに連絡する前に、3月27日以降の入金履歴を nikolas.b@casino.guru。
こんにちは、みんな。
ご覧のとおり、この苦情は長い間続いており、私たちは求められていないにもかかわらず、介入する必要があると考えています。
この事件に関するいくつかの事実を紹介します。
クライアントは2024年3月24日にWazbeeプロジェクトに登録し、合計16回、2,710.00ユーロの入金と8回、2,422.00ユーロの出金を行いました。その直後の2024年3月28日に、クライアントからこの手紙を受け取りました。
顧客は288ユーロを失ったにもかかわらず、2000ユーロの返金を要求しました。運営者はこのメッセージをギャンブル依存症の告白とみなし、関連する手紙を送って顧客のアカウントをブロックしました。
クライアントが最後にアカウントにログインしたのは 2024-03-28 12:51:18 で、それ以降はブロックされたためアカウントにログインできなくなりました。数時間後、クライアントから興味深い内容のメールがもう 1 通届きました。
つまり、クライアントは、288 ユーロを失ったことに対する 2000 ユーロを返金しない場合は、5000 ユーロを請求するということを私たちに理解させました。同じ日、2024 年 3 月 28 日に、クライアントは 5000 ユーロのこの苦情を作成しました。
今になって介入したことを Guru カジノの代表に謝罪します。苦情の根拠がまったく見当たらないため、この苦情がこれほど長引くとは予想していませんでした。
Wazbee は別のアカウントの作成を許可してくれました。プレイする前に同じ文書を使用しましたが、検証済みと表示されています。約 5,000 ユーロ相当の入金をしました。
残高は 8040 ユーロで、2 度引き出す前にセキュリティ部門から追加の書類の提出を求められ、それを送信しました。すべて問題ありませんでした。
彼らは書類を承認し、電子メールには、電子ウォレットの場合は数分以内に口座に入金されるとさえ書かれていました。
それはすべて嘘です。Wazbee は私の引き出しをキャンセルし、8040 ユーロを差し押さえ、私に返答すらしませんでした。
私はこの件に関して具体的に不満を述べたいと思います。
このカジノは嘘をついています。出金は数分で完了するわけではなく、すべて架空のものです。さらに、正当な理由もなく、私から 8,000 ユーロが差し引かれています。
もう一度強調しますが、私は同じ身分証明書でアカウントを作成し、承認されました。
入金にはすべて許可されますが、出金にはこれを行います。注意してください。
Casino Guruさん、私はこのカジノについて、私が上で報告したことと昨日起こったことについて、もう一つ苦情を申し立てたいと思います。
Wazbee は、何の説明もなく私から 8040 ユーロを差し押さえるまで、苦情について知ることを望んでいませんでした。
今、彼らは、システムに弱点があり、私が新たな弱点を指摘するだろうとわかっているので、過去の苦情に対応するためにやって来ます。
Wazbee は、中毒のプレイヤーが同じ文書と実際のデータを使用して新しいアカウントを作成することを禁止することができません。実際、アカウントはセキュリティ部門によって手動で検証されました。
全て証拠があります！
私は30時間以上も保留になっている8040ユーロが欲しいだけなのに、Wazbeeは私に返答する気すらありません。
私は病気で、うつ病を患っています。このことで症状はますます悪化しています。すでに Wazbee に通知しましたが、返答すらありません。
これは選手に対する彼らの敬意です…
Wazbee が別のアカウントの作成を許可したという確認を送信してください。当社はそのような許可を与えませんが、もちろん重複アカウント作成のルールを故意に破ることを止めることはできません。
顧客はメールアドレスで2つ目のアカウントを作成した murcacarva2525@gmail.com2024年5月3日に個人データを使用して電話番号を変更しましたが、最初のアカウントで指定された番号であるため、登録時にシステムが入力を許可しませんでした。
しかし、2 番目のアカウントは 5 月 3 日に作成されており、この苦情は 3 月 24 日に登録された最初のアカウントに関する 5,000 ユーロの請求について説明しています。
さらなる議論のために、フォーラムの代表者からの返答を待ちます。
身分証明書は同じであり、情報はすべて真実でした。
セキュリティ部門にも電子メールで送信され、セキュリティ部門ではすべて受信されました。
何千ものカジノが存在する中で、あなたのカジノにアカウントがあったことすら思い出せませんでした。
プレイする前に、あらゆるチェックをすべて行いました。
なぜ8040ユーロを引き出させてくれないのですか？彼らと一緒にいてくれますか？
身分証明書と銀行口座の詳細をすべて正しく入力しました。
彼らは私に入金とプレイを許可してくれました。私が勝って立ち上がろうとしたとき、彼らはすべてを確認しました。
現在、すでに行われたはずの引き出しがキャンセルされています…
彼らは私のメールには返信してくれませんが、ここでは返信してくれます。
真剣さが欠けているよ！
Wazbee さん、私が申し立てるつもりの別の苦情に関して、8040 ユーロを私に渡していただければ、この苦情は放棄するつもりです。そうすれば、私たちはそれを回避できます。
どう思いますか？
Wazbee が私のお金、つまり私の口座にある 8040 ユーロだけを保管したいということは十分に証明されています。
彼らはここでも電子メールでもこのことについて決して話しません。
これがこのカジノの悪意の証拠です。カジノは、カジノに属さないお金で不法に富を得ようとしています。
Wazbee から、賞金 8040 ユーロを没収したというメールが届きました。
これは利用規約の対象外です。
彼らのシステムにより、サインアップと確認が可能になり、入金も完了しました。
このカジノには注意してください。彼らは嘘つきです。彼らはすべてを受け入れ、すべてをチェックし、入金させます。私の場合は 4300 ユーロを入金しました。
出金する場合、お金を受け取ることはできません。
注意深い！
ワズビーカジノ様
どのような情報に基づいてプレイヤーを自己排除しますか? 同じ個人情報を使用した場合、システムはアカウントを作成するためのアクセスをブロックするべきではありませんか? プレイヤーは 5 月 3 日に作成されたアカウントにいくら入金しましたか?
この苦情は同僚のヨゼフ（ jozef.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Dezanove19様、
ネガティブな体験を共有していただき、ありがとうございます。カジノにギャンブル問題を報告した後は、勝つことも負けることもできないことにご注意ください。したがって、カジノの説明が正しく、288 ユーロ (入金から出金を差し引いた金額) を失った場合、その金額のみが返金されるはずです。さらに、カジノは迅速な登録を提供していることがわかります。登録時に提供した情報を指定してください。そうすれば、カジノは、最初のアカウントと 2 番目のアカウントを一致させて登録およびプレイすることを禁止できます。
また、7040EUR または 8040EUR という金額についても言及されています。これらの金額が何を意味するのかを詳しく教えていただけますか? これらは、このカジノで入金した合計金額ですか?
入金する前に身分証明書と実際の個人情報を使用しました。
合計 5000 ユーロを入金し、8040 ユーロを獲得しました。カジノは 1000 ユーロを返金したので、7040 ユーロが不足しています。
彼らは私の登録と確認を受け入れ、ただ私のお金を保管しただけです。
ワズビーカジノチームの皆様、
これまでのご協力に感謝いたします。今後の状況について、貴社の観点からご説明いただけますでしょうか。
Dezanove19様、
私はカジノチームと直接連絡を取り、あなたのケースに関する複数の証拠を提示されました。提供されたすべての情報に基づいて、あなたはカジノからこれ以上資金を受け取る資格がないと考えます。
RoySpins での自己排除に関しては、当社の方法論によれば、自己排除が RoySpins とその関連ブランドに適用され、RoySpins のみに適用されることが明示的に通知されていない場合、Wazbee でアカウントを作成しただけでは、失われた入金の払い戻しは正当化されないと考えています。
あなたが Wazbee で作成した 2 番目のアカウントに関して、電話番号の数字を変更するなど、カジノのセキュリティ対策を回避しようとする明らかな兆候が確認されました。
上記の情報をまとめると、あなたのケースを「却下」として閉じざるを得ません。これは、このグループだけでなく、フォーラム全体でも、この問題に関する最初の苦情ではないため、専門家の助けを求め、ギャンブルを控えることを強くお勧めします。役立つ情報は、こちらで見つかります。
代替オプションとしては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
