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Wazbee Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: €2,000

Wazbee Casino
提出日: 2024年10月18日 | 終了したクレーム : 2024年11月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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スペインのプレイヤーは、ワズビーが、プレイヤーがギャンブル禁止であることを知りながらアカウントを認証したにもかかわらず、アカウントを閉鎖し、合計 2,000 ユーロの 2 回の出金処理を拒否したと報告しました。電子メールへの最初の返信の後、カジノは連絡を止め、問題は DGOJ と法的手段にエスカレートされました。苦情チームは、プレイヤーが回答するまで調査期間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

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Wazbee は私のアカウントを閉鎖することに決め、1,000 ユーロずつ 2 回引き出した 2,000 ユーロの支払いを拒否しました。2 通のメールに返信した後、まったく返信しなくなりました。さらに、私はギャンブル依存症で禁止事項があるにもかかわらず、アカウントを承認しました。アカウントを閉鎖するように特に伝えていたのですが、閉鎖されませんでした。この問題は DGOJ に報告済みで、法的手段も通っています。しかし、私が欲しいのは合法的に 2 回引き出した 2,000 ユーロです。それは私のお金ですから。

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Sergioo1987様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

まず、Wazbee Casino はキュラソーのアンティルフォンが発行したライセンスに基づいて運営されており、スペインのギャンブル ライセンスは保持していません。つまり、カジノは責任あるギャンブル対策のための RGIAJ レジストリにアクセスできません。

ギャンブル依存症について最初にWazbee Casinoに伝え、アカウントの閉鎖を要求したのはいつですか?アカウントの閉鎖要求を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru

さらに、ギャンブルの問題をカジノに通知する前、または通知した後で、賞金の引き出しを要求しましたか?

最後に、カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのはいつ頃だったか、詳しく教えていただけますか? これはあなたのリクエストに基づいたものでしょうか、それとも利用規約違反によるものでしょうか?

ご協力いただき誠にありがとうございます。この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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約 1 か月前に問題について通知し、アカウントを閉鎖するように伝えました。アカウントが閉鎖された後、私は再びプレイしようとしましたが、アカウント、ID などが再度確認されました。したがって、スペインでライセンスを持っていないにもかかわらず、彼らは私がギャンブル中毒者であることをすでに知っており、再びギャンブルをさせるべきではなかったのです。その後、私は何度も入金しましたが、1 か月半以上、何の問題もありませんでした。問題が発生したのは、1,000 ユーロの引き出しを 2 回行ったときで、そのときに彼らはアカウントを閉鎖し、2,000 ユーロを支払わないと決定したのです。アカウントは先週閉鎖されましたが、彼らからは何の通知もなく、私も閉鎖を依頼していませんでした。最初はチャットで数回閉鎖を依頼しましたが、彼らは拒否し、メールでは閉鎖されるまで最大 4 回まで依頼しました。

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  1. 1か月前にカジノに送った、問題を報告したメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruカジノからの返信も記載してください。
  2. アカウントが再開された具体的な方法を教えていただけますか? ライブチャットまたはメールで再開をリクエストしましたか? 再開前にアカウントの確認は行われましたか? それとも、アカウントを再開して再びプレイしたいと思った後にのみ、身分証明書を送信しましたか?
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関連する電子メールはすでに DGOJ に送られており、関連する苦情も提出されています。私が欲しいのは、まだ支払われていない引き出し金 2,000 ユーロだけです。これは法廷でも証明できます。しかし、解決するまで 2、3 年も待つつもりはありません。

別の口座を開設し、身分証明書と住所証明、銀行口座の詳細を再度確認してもらいました。

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メールを私にも転送していただけますか? 先ほども申し上げたとおり、このカジノはスペインのライセンスを所持していないため、DGOJ があなたの苦情に対応する可能性は極めて低いです。私たちはあなたの件の調査を続けたいのですが、まずはあなたから十分な証拠を集め、以前ギャンブル依存症と診断されていたにもかかわらず、新しいアカウントの作成を許可したことがカジノ側の誤りであったかどうかを判断する必要があります。

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Sergioo1987様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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