ホームクレームWestCasino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされています。

WestCasino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされています。

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金額: €300

WestCasino
安全性指標:高い
提出日: 2021年6月7日 | 終了したクレーム : 2021年6月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、何度か自分のアカウントをブロックしようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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こんにちは、私はすでにこのカジノで 2 回自分自身を締め出しています。このことについてチャットで一度メールで話しました。しかし、ログインして入金するたびに。そして、プレイヤーの保護を自分で設定する可能性はほとんどありません。私の意見では、このカジノは禁止されています。

自分を外せばありえない もう一度預けられる


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3年前
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親愛なるカトリン、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確にしましたか?

ウェブサイトの責任あるゲーミングのセクションを確認しましたが、これはhttps://westcasino.com/responsible-gaming で見つけたものです。


自己排除

ギャンブルのコントロールを失ったと思われる場合は、利用規約に記載されているように、電子メールで有効化できる自己排除オプションも提供しています。 SELF-EXCLUDE の希望を明記する必要があります。そのような要求は、サポート チームが要求を受け取ってから 24 時間以内に有効になります。注: SELF-EXLCUSION が特に明記されていない限り、リクエストは上記のように標準のアカウント閉鎖として扱われ、選択した期間中はいつでも再開できます。

ライセンス所有者が管理および運営するサイトでの他のアカウントの閉鎖の可能性など、自己排除の取り扱いに関する追加情報については、利用規約をご覧ください。自己排除期間中は、ほとんどの場合、アカウントを再開することはできず、そのような要求は自動的に拒否されます。

自己排除を検討している場合は、アカウントを持っているすべてのギャンブル会社に連絡し、そこでも自己排除を依頼することを検討してください。また、インターネット ギャンブルの Web サイトへのアクセスをブロックできるソフトウェアのインストールをお勧めします。フィルタリング システムは、このページの下部にあります。」


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


「自己排除 - ギャンブルのコントロールを失ったと思われる場合は、 support@westcasino.com に連絡して有効化できる自己排除機能を提供しています。自己排除とは、最低 6 か月間設定できる除外期間全体にわたってアカウントが閉鎖されることを意味します。これが、標準のアカウント閉鎖リクエストとの主な違いです。永久的な自己排除を有効にしたい場合は、上記のメールアドレスに連絡してください。お客様のアカウントに残っている資金は、取引処理手数料に相当する控除を適用して、直ちにお客様に返金されます。」


このsupport@westcasino.comは、あなたがメールを送信したメールアドレスですか?


できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしく、ペトロネラ


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3年前
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こんにちは、最初にありがとうございます。それはまさに上記のアドレスです。メールで一度、ライブ チャットで一度、アカウントをすぐに閉じるようにお願いしました。残念ながら、記録はありません。つまり、そのコピーのコピーです。それはおそらく完了です。

でもここに選手保護規定がないのは他の選手にとっても面白いと思う

敬具

カトリン・S ***

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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カトリンさん、返信ありがとうございます。自己排除を要求したという裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは非常に困難であることを理解してください。その電子メールが、送信するオンライン通信に保存されていないと確信していますか?

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3年前
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親愛なるカトリン、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。


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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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