親愛なるカトリン、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確にしましたか?
ウェブサイトの責任あるゲーミングのセクションを確認しましたが、これはhttps://westcasino.com/responsible-gaming で見つけたものです。
自己排除
ギャンブルのコントロールを失ったと思われる場合は、利用規約に記載されているように、電子メールで有効化できる自己排除オプションも提供しています。 SELF-EXCLUDE の希望を明記する必要があります。そのような要求は、サポート チームが要求を受け取ってから 24 時間以内に有効になります。注: SELF-EXLCUSION が特に明記されていない限り、リクエストは上記のように標準のアカウント閉鎖として扱われ、選択した期間中はいつでも再開できます。
ライセンス所有者が管理および運営するサイトでの他のアカウントの閉鎖の可能性など、自己排除の取り扱いに関する追加情報については、利用規約をご覧ください。自己排除期間中は、ほとんどの場合、アカウントを再開することはできず、そのような要求は自動的に拒否されます。
自己排除を検討している場合は、アカウントを持っているすべてのギャンブル会社に連絡し、そこでも自己排除を依頼することを検討してください。また、インターネット ギャンブルの Web サイトへのアクセスをブロックできるソフトウェアのインストールをお勧めします。フィルタリング システムは、このページの下部にあります。」
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
「自己排除 - ギャンブルのコントロールを失ったと思われる場合は、 support@westcasino.com に連絡して有効化できる自己排除機能を提供しています。自己排除とは、最低 6 か月間設定できる除外期間全体にわたってアカウントが閉鎖されることを意味します。これが、標準のアカウント閉鎖リクエストとの主な違いです。永久的な自己排除を有効にしたい場合は、上記のメールアドレスに連絡してください。お客様のアカウントに残っている資金は、取引処理手数料に相当する控除を適用して、直ちにお客様に返金されます。」
このsupport@westcasino.comは、あなたがメールを送信したメールアドレスですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしく、ペトロネラ
Dear Katrin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://westcasino.com/responsible-gaming:
„Self-exclusion
If you feel that you may have lost control of your gambling, we also offer self-exclusion option which can be activated via email, as specified in the Terms and Conditions. You MUST state your wish to SELF-EXCLUDE and any such request will take effect within 24 hours from the moment of receipt of the request by our Support team. NOTE: Unless SELF-EXLCUSION has specifically been stated, your request will be treated as standard account closure as illustrated above and can therefore be reopened at any time during the selected period.
For additional information about how we treat self-exclusion such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions. During the period of self-exclusion, it will in most instances NOT be possible to reopen the account and any request to do so will automatically be rejected.
If you are considering self-exclusion, please consider contacting all gambling companies with whom you have accounts with and ask for to be self-excluded there as well. We also recommend installation of software that will allow you to block access to internet gambling websites. Filtering Systems can be found on the bottom of this page."
https://westcasino.com/terms-and-conditions:
"Self-exclusion - If you feel that you may have lost control of your gambling, we provide a self-exclusion facility which can be activated by contacting support@westcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed during the entire exclusion period, which can be set for a minimum of 6 months. This is the major difference to a standard account closure request. Should you wish to activate permanent self-exclusion you may do so by contacting the above email address. Any funds remaining in your account/s, shall be immediately returned to You, with an applied deduction equivalent to the transaction processing fees."
Is this support@westcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Petronela
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