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WestCasino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

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金額: €1,500

WestCasino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月13日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。プレイヤーが同時に 2 つのアカウントを使用していないという証拠を見つけることができなかったため、苦情は「却下」としてクローズされました。

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1年前
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私は westcasino に登録し、入金し (もちろん問題ありません)、プレイして 1500 ユーロを獲得しました。私は賞金を現金化したかったので、財務チームが私に要求した書類を提出しました。 2週間待った後、正しいデータで登録せず、二重アカウントを持っていたため、アカウントがブロックされ、利益が支払われませんでした.どちらもウソです!!私は経験豊富なオンライン プレーヤーであり、ルールを知っています。賞金が支払われないことを知った上で、愚かな人がお金を入金して遊んでいるなんて誰が喜ぶでしょうか?

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Heiner64 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?アカウントの確認が正常に完了しましたか、それとも個人情報に問題がありましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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親愛なる達人チーム、こんにちは。


本名で westcasino にサインアップしました。自分のメール アドレスにアクセスできるのは私だけです。他の人が私のメール アドレスを介して登録していた場合、おそらく気づいていたでしょう。私は友人と住んでいて、家の何人かが私たちのインターネットにアクセスできます。もちろん、ルームメイトや隣人が登録する場所や、まだ使用しているページに影響を与えることはできません。正確な情報で westcasino に口座を開設したのは 1 つだけであることを、良心に基づいて確認できます。要求された文書 ID カード、預金証明、銀行取引明細書による住所証明 + 私の ID カードの写真、私の顔で保持されている住所証明、これらはすべて westcasino の財務チームが要求したものです。ボーナスで勝てませんでした。


よろしくお願いします

ハインリッヒ S*********

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Heiner64 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なる達人チーム、こんにちは。


本当にありがとう。


よろしくお願いします

ハインリッヒ S*********

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Heiner64 様


アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、WestCasino の担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


WestCasino 様


プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、複数のアカウントで告発された理由を教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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Heiner64 と Stefan さん、こんにちは。


WestCasinoからのご挨拶!


このケースを確認したところ、重複アカウントであり、共謀していたため、実際にアカウントが閉鎖されました。


検証プロセス中に、次の要因に基づいて重複したアカウントが発見されました: 登録に使用された電子メール アドレス、提供された自宅の住所、使用された IP アドレス、および登録に使用されたデバイス。


また、検証プロセス中に、プレーヤーは、入金に使用された口座が共同口座であり、プレーヤーの名前だけではないことを示す銀行取引明細書を提供するよう求められました。


カジノの利用規約の次の記事をプレーヤーに思い出してもらいたいと思います。登録時に受け入れられ、承認された条件です。


4.6.アカウントを開設すると、氏名、生年月日、住所、電話番号、電子メール アドレスなどの適切な連絡先情報 (「連絡先情報」) などの個人情報を提供するよう求められます。

4.8.アカウントは、ご自身の正しい名前で登録する必要があります。開設できる口座は 1 つだけです。サービスおよびウェブサイトに関連してお客様が当社で開設したその他のアカウントは、「重複アカウント」となります。重複したアカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があります。

4.8.1.重複アカウントに入金された合計金額がプレイされて失われた場合、お客様は、それぞれの重複アカウントに入金された金額に対する請求を放棄することに同意します。

4.8.2.重複アカウントに入金された合計金額が賭けに使用されなかった場合、入金金額の 50% の手数料が適用され、残りの 50% がお客様に返金されます。

4.8.3.重複アカウントに入金された金額が賭けに使用されて賞金が発生した場合、賞金は無効となり、重複アカウントに入金された合計金額の 50% の手数料が適用され、残りの入金はお客様に返金されます。賞金を無効にした後、重複アカウントの残高がお客様が入金した合計金額の 50% を下回った場合、重複アカウントの残高に相当する手数料を請求します。

4.8.4. 重複アカウントがアクティブであった間に獲得または蓄積された返品、賞金、またはボーナスはすべて没収され、当社が回収することができます。重複アカウントから引き落とされました。

4.9。別のアカウントを開設したい場合は、support@westcasino.com でマネージャーに連絡してください。新しい口座が開設されると、古い口座は閉鎖されます。

4.10.アカウントを維持し、詳細を最新の状態に保つ必要があります。


11.1 以下の行為は許可されておらず、規約の重大な違反となります。

- 他の第三者との共謀;

- ソフトウェアの欠陥、抜け穴、またはエラーの悪用、自動化されたプレーヤー (「ボット」とも呼ばれる) の使用を含む、不当な優位性または影響力 (一般に不正行為として知られている) を使用すること。または「エラー」の悪用。

- 盗まれた、複製された、またはその他の方法で許可されていないクレジット カードまたはデビット カードを資金源として使用するなど、お客様に有利な詐欺行為を行う。

- マネーロンダリングや犯罪的影響を伴う犯罪を含む犯罪行為に参加すること。

- あるプレイヤー アカウントから別のプレイヤー アカウントへの資金の移動。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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1年前
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WestCasino 様


プレーヤーが複数のアカウントを持っているという証明を提供していただけますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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ステファンさん、こんにちは。


要求された情報をメールで送信しました。


ではごきげんよう、

エデュアルド


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WestCasino 様


提供された書類に感謝します。


プレイヤーがデポジット/デポジットなしのボーナスを使用したかどうかを教えてください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


確認したところ、両方のアカウントで入金ボーナスと入金なしボーナスの両方が請求されました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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1年前
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こんにちは親愛なるチーム、


私はまだルームメイトとの共同アカウントを持っています。ただし、私は二重アカウントを持っていません。このアカウントの名前、メール アドレスは?私は 59 歳で、重複したアカウントがあることを知っていれば、ここでストレスを感じることはありません。そして、私はボーナスから利益を得ることができませんでした.私はボーナスを持っていることを忘れていたので、入金し、勝ち、賞金を払い、ボーナスを使用しました。


よろしくお願いします

ハイナー64

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WestCasino 様


プレーヤーのアカウントのボーナスに関する詳細を教えてください。私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


2 つのアカウントのそれぞれについて請求されたボーナスのリストをメールで送信しました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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WestCasino 様


情報提供ありがとうございます。


両方のアカウントが確認されているか確認していただけますか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


検証用の書類は、ユーザー名が Heiner64 の重複アカウントについてのみ受領されました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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WestCasino 様


両方のアカウントで使用されたデバイスの全履歴を提供していただけますか?


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


両方のアカウントのデバイス履歴をメールで送信しました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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WestCasino 様

私はあなたの電子メールを受け取り、提供された文書を確認しました.2番目のアカウントを持つ可能性に関するあなたの質問に答えるために、私たちの立場は次のとおりです.

カジノでは、世帯/IP アドレス/プレイヤーごとに 1 つのアカウントを規定するルールがあるのが普通ですが、それぞれのケースを個別に検討する必要があると考えています。プレーヤーが複数のアカウントを持っていて、一度しか受け取れないはずのボーナスを繰り返し獲得するためにそれらを使用した場合、これは明らかに規約違反であり、不当な利益となります。

ただし、プレーヤーが得た明確なアドバンテージがない場合、プレーヤーの賞金を没収するのは公正ではない可能性があります。

賞金はボーナスを使用せずに蓄積されているため、不当な利益が使用された結果ではありません。したがって、両方のプレーヤーが検証プロセスを完了することを許可することを提案したいと思います。記載されているように実際に 2 人のプレーヤーが存在することが証明できれば、この場合の賞金を支払うことができます。

相互の合意に達することを願っています。

敬具、

ステファン

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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WestCasino 様


プレーヤーが最後のリアルマネーの入金でフリースピンを受け取り、そのボーナス額から生成された 1500 ユーロの出金を要求したという証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


お返事ありがとうございます!


以前に提供されたドキュメント (ボーナス付きの pdf) で、請求されたボーナスを確認できます。


ロックされた金額の下に、入金にリンクされていたこと、閉鎖された重複アカウントで行われた最後の入金、およびボーナスが使用されて 29.45 ユーロの賞金が発生したという事実が表示されます。


プレーヤーは、2023 年 7 月 2 日 16:20:46 に 1500 ユーロの引き出しを要求しました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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WestCasino 様


プレイヤーのゲーム履歴を詳しく見ることができるように、ゲーム ログを提供していただけますか?


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


ゲームログもメールで送りました。


ではごきげんよう、

エデュアルド

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WestCasino 様


提供されたドキュメントには、必要なデータがすべて含まれていません。


プレイヤーは 2023/01/24 14:48:36 に 250 回のフリースピンを受け取り、ゲームログは 2023/01/24 14:49:54 から始まります。


このボーナスの前にデータを含むゲーム ログを提供してください。


事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


提供されるゲームログには、2 月 24 日 00:00 GMT 時間から始まるすべてのデータが含まれています。


請求されたボーナスと、アカウントで有効化された時間は、請求されたボーナスのリストに表示されます。


プレイヤーは 2023 年 1 月 24 日 14:48:36 に EUR 25 の入金を行い、「Pilgrim Of Dead の 250 NO WAGERING フリースピン」のボーナスが請求され、ボーナスは 24 の入金の瞬間に有効化されました/01/2023 14:48:36。


ゲームログには、実際に使用されたときのスピンのみが表示され、それらのスピンからの賞金が残高に追加されたときに、請求されたボーナスのリストにも時間が表示されます - 24/01/2023 22:30:26 (549 ページのゲームログ)。


ではごきげんよう、

エデュアルド


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WestCasino 様

提供されたゲーム ログを確認しましたが、これについての見解は次のとおりです。

プレーヤーはフリースピンからの賞金を獲得していません。賞金はリアルマネーのデポジットから蓄積され、プレイヤーは出金を要求し、その後フリースピンを使用し、それらからの賞金を失い、出金要求をキャンセルしてプレイを続けました。これらのアクションは、両方の 250 フリースピン ボーナスで行われました。

さらに、2 つのアカウントを持つことでどのような利点が得られたかをまだ判断しようとしています。これらの 2 つのアカウントから請求されていますか?

私はあなたの応答を楽しみにしています。

敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


プレーヤーが最初のアカウント Maggie40 しか持っていなかった場合、重複アカウント Heiner64 で行われた 3 回の入金に対して請求された入金ボーナス オファーを請求することはできませんでした。


  • 350 NO WAGERING Free Spins On Big Bass - Keeping It Reel は、2023 年 1 月 1 日 17:45:54 に 30 ユーロのデポジットを要求しました (特別オファーは、カジノでデポジットを行っていない新規プレイヤーのみが利用できます。カジノで行われた最初の入金に利用可能);
  • Canine Carnage の 175 フリースピン DOUBLE BET は、2023 年 1 月 14 日 13:31:21 に 50 ユーロのデポジットを請求されました (特別オファーは、カジノでプレイヤーが行った 2 回目のデポジットに対してのみ利用可能です)。
  • Pilgrim Of Dead の 250 NO WAGERING フリースピンは、2023 年 1 月 24 日 14:48:36 に EUR 25 のデポジットを要求しました (特別オファーは、カジノでプレイヤーが行った 3 回目のデポジットに対してのみ利用可能です)。


最初のアカウントである Maggie40 では、プレイヤーはすでに 6 回の入金を行っているため、これらのオファーのいずれも請求することはできませんでした。


ではごきげんよう、

エデュアルド


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WestCasino 様

ご回答と情報提供、誠にありがとうございました。

これらのボーナスが不当に獲得された可能性があることは理解していますが、異議のある金額はそれらの使用から発生したものではありません.

前述のように、複数のアカウントが前述の利用規約に違反していること、およびカジノを保護するためにこれらの利用規約が設けられている理由を理解しています。ただし、ルールを破ったり、不当な利益を得たりすることを目的として複数のアカウントが作成されるとは限らず、すべてのケースが同じであるとは限らないことも理解しています。

この場合、同じ世帯の 2 人のプレイヤーが別々のアカウントを作成し、それらのアカウントで個別にプレイした可能性が高いと思われます。家族が同じデバイスを共有し、同じギャンブル施設でプレイすることは不可能ではありません。

アカウントはカジノの裁量で閉鎖される必要がありますが、2 人の異なるプレイヤーが不当な利益を得るために使用されていないかのように、プレイヤーに支払いを行うことを検討してください。

相互の合意に達することを願っています。

敬具、

ステファン

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ステファンさん、こんにちは。


他のケースでは、同じ世帯の 2 人の別々の人が 2 つの異なるアカウントを作成して操作するという疑いがあるかもしれませんが、これは当てはまりません。


- 重複したアカウント Heiner64 が、明らかに最初のアカウントの所有者である Maggie40 に属するメール アドレス (magdakant@gmail.com) を使用して登録されていることが明確にわかります。電子メール アカウントを登録するのは非常に簡単であることを考えると、無料のサービスでは、アカウントが実際に登録され、電子メール アドレスの所有者によって使用されていたこと、および最初のアカウント以外の説明はありそうにありません。

- デバイスの履歴には、アカウントが同じデバイスから使用および操作されたことが明確に示されています。このデバイスは携帯電話であり、複数の人によって共有されている可能性は低いです。

- 両方のアカウントのログイン履歴を照合すると、多くの場合、両方のアカウントで同様のログイン パターンが見られます。


最後のポイントに移動

-入金と引き出しのリクエストに共同口座が使用されました。これはどのカジノでも許可されていません。プレーヤーは、預金の引き出しに使用される支払い方法は自分の名前でのみ行う必要があり、使用される資金の正当な所有者でなければならないことを認めているからです。これに対する AML の影響と、カジノとしての要件についてはご存知だと思います。


このような要因を考えると、アカウントが別の人物によって使用されたというケースをここで主張することはできないと思います.


ではごきげんよう、

エデュアルド


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1年前
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Heiner64 様


この問題について社内で話し合いましたが、この問題に関する最終的な見解は次のとおりです。


  1. どちらのアカウントも同じデバイス (この場合は同じ携帯電話) を使用しています。
  2. 最初のアカウントを確認するための書類が提供されていないため、アカウントが 1 人または 2 人のものであるかどうかは疑問です。
  3. 両方のアカウントを作成するために、同じ名前のメール アドレスが使用されていました。
  4. 多くの場合、両方のアカウントで同様のログイン パターンが発生します。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。


今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

ステファン

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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