アイルランドのプレイヤーは、2023年7月から認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、5月第1週からウェストカジノからの出金が保留中でした。パスポートの有効期限が切れていなかったにもかかわらず、カジノは住所の更新された証明と新しいパスポート写真を含む追加の認証を要求しました。要求された書類を再度提供したにもかかわらず、プレイヤーは返答も出金も受け取りませんでした。苦情チームは、プレイヤーの書類が最終的に受け入れられ、出金が処理され、2024年6月11日に支払われたことを確認しました。プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は終了しました。
私のウェストカジノのアカウントは2023年7月から確認されています。
5 月の最初の週に出金をリクエストしました。ほぼ 10 日間保留されました。その後、キャンセルされ、アカウントの確認を求められました。
私は、自分のアカウントが 1 年以上にわたって確認されており、多数の入金と出金があったことの証拠をすべて提供しました。ただし、最後に送った住所証明は 1 年前のものだったので、更新された住所証明も提供しました。
エージェントがミスをしたのだと思いますが、パスポートの写真を再度送る必要があると言われました。パスポートは 1 年前に確認されており、有効期限も切れていないので、意味がありません。(パスポートを添付したメールをもう一度転送しましたが、返信はありませんでした)。
返事が来ず、引き出しはまだ保留中です。
私はcasinoguruにこの件について協力してもらいたいと思っています。以下の質問に答えてもらえますか？
• ID - 国民ID（表面と裏面）、パスポート、居住許可証などの有効な写真付き身分証明書のコピー。MGAガイドラインのどこに、身分証明書の有効期限がまだ残っている場合、オペレーターは身分証明書の最新の写真を要求する必要があると記載されていますか？具体的なガイドラインを示してください。
親愛なるオードリーサリズベリー様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。必要に応じてカジノ側が追加の確認をお願いする場合がありますのでご了承ください。1 年間プレイした後は、身分証明書の更新をお願いするのは当然です。
WestCasino のKYC ポリシーには次のように記載されています。
本規約に同意することにより、お客様は、当社が自らまたは第三者（規制機関を含む）から要求された場合、お客様の身元および連絡先の詳細を確認するため、マネーロンダリングおよびテロ資金供与を防止するため、およびお客様が制裁制度の対象であるかどうかを確認するために、検証チェック（「チェック」）を実施することを許可するものとします。
WestCasino は、お客様のアカウントを確認するための書類（年齢および身元確認）を要求する権利を留保します。これには、出生地と国籍が記載された有効な身分証明書（国民 ID、パスポート、運転免許証）、3 か月以内の住所証明（例：電気、水道などの公共料金の請求書、または居住地を証明する銀行取引明細書）、銀行カード、オンライン入金方法の証明、銀行取引明細書、資金源、資産源などが含まれますが、これらに限定されません。この手順は、アカウント所有者の年齢と身元、居住地を確認するために必須です。確認手順は、最初の出金リクエスト時、または遅くともアカウントの累計入出金が 2,000 ユーロ（2,000 ユーロ）に達した時点で行われますが、これに限定されません。書類が要求された場合、アカウントが制限されるのを避けるため、アカウント所有者は、ウェブサイトの指示に従って、電子メールでそのような書類を提供する必要があります。 finance@westcasino.com 30日以内にアカウント所有者が確認書類の要求から3日以内に要求書類を提出しない場合、保留中の引き出しはキャンセルされます。確認が完了すると、アカウント所有者は新しい引き出しを要求できます。何らかの理由で、アカウント所有者が要求が行われてから30日以内にアカウント所有者の身元のさらなる確認に関するウェブサイトの要件を拒否または満たすことができない場合、ウェブサイトは法的義務および規制義務の遵守を確保するために必要な措置を講じる場合があります。したがって、当社は、アカウントに預けられた金額へのアクセスの制限を含むがこれに限定されない、お客様のアカウントへのアクセスを制限および/または制約する権利を留保します。
昨年の写真ではなく、新しいパスポートの写真を提出することをお勧めします。
他に要求された書類はすべてカジノによって承認されているかどうかを明記していただけますか?
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
昨年承認され、まだ有効期限が切れていないパスポートの写真をなぜ再度提出する必要があるのでしょうか? そんなことはしません。まったく馬鹿げていますし、規制当局も要件として詳細を定めていません。ウェストカジノがそうでないことを証明しない限りは。
あなたの質問に対する回答は、私の最初の投稿とそれを裏付ける証拠によって得られます。
すべての書類は昨年提出され、承認されました。複数の入金と出金。
昨年の住所証明書の有効期限が切れていたため、新しい住所証明書を提出しました。私の知る限り、それは承認されました。しかし、6 日前に送信した最後のメールに対して、west からの返信がありません。
私のOPによると、westが上記の私の質問に答えてくれると助かります。
こんにちは、audreysalisbury & Veronika、
WestCasinoからのご挨拶！
ご存知のとおり、認証プロセスは規制上の要件であるため、当社の財務チームはこのためにさまざまな文書の提出をお願いすることがあります。アカウント認証は永続的なものではなく、いつでも追加または更新された文書の提出をお願いすることがあります。
詳細については、カジノの利用規約、具体的にはセクション 5「本人確認、マネーロンダリングチェック」の条項を確認してください。
あなたの場合、検証には次のものが必要です:
ではごきげんよう、
エドゥアルド
親愛なるエドゥアルドへ
お問い合わせいただき、プレーヤーがアップロードする必要があるドキュメントの詳細な説明を提供していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるオードリーサリズベリー様、
すべての要件を満たしていることを確認して、パスポート写真をカジノに再送信してください。
エドゥアルドの立場は論理的に意味をなさない。
私のパスポートはまだ有効であり、昨年確認されたため、アカウントが確認されました。
以下は、Eduard が言及しているセクション 5 です。アカウントの確認は「永続的ではない」と記載されている箇所と、パスポートの有効期限がまだ切れておらず、以前の確認に使用されていた場合でも、プレーヤーは新しいパスポート画像をアップロードする必要があると記載されている箇所を教えてください。
5.5. ウェブサイトは、お客様のアカウントを確認するための書類（年齢および身元確認）を要求する権利を留保します。これには、出生地と国籍が記載された有効な政府発行の身分証明書（国民ID、パスポート、運転免許証）、3か月以内の住所証明（例：電気代、水道代などの公共料金の請求書、または居住地住所が記載された銀行取引明細書）、銀行カード、オンライン入金方法の証明、銀行取引明細書、資金源、資産源などが含まれますが、これらに限定されません。このプロセスは、アカウント所有者の年齢と身元、居住地住所を確認し、確認するために必要です。確認プロセスは、最初の引き出し要求時、または遅くともアカウントの累計入出金が2,000ユーロ（2,000ユーロ）に達した時点で行われますが、これに限定されません。書類が要求された場合、アカウントが制限されるのを避けるため、アカウント所有者は、ウェブサイトの指示に従って、電子メールでそのような書類を提供する必要があります。 finance@westcasino.com 30日以内にアカウント所有者が確認書類の要求から3日以内に要求書類を提出しない場合、保留中の引き出しはキャンセルされます。確認が完了すると、アカウント所有者は新しい引き出しを要求できます。何らかの理由で、アカウント所有者が要求が行われてから30日以内にアカウント所有者の身元のさらなる確認に関するウェブサイトの要件を拒否または満たすことができない場合、ウェブサイトは法的義務および規制義務の遵守を確保するために必要な措置を講じる場合があります。その結果、アカウントに預けられた金額へのアクセス制限を含むがこれに限定されない、アカウントへのアクセスを制限および/または制約する場合があります。
5.6. 特定の状況では、お客様のアカウントの関連チェックを完了するために、お客様に直接追加情報を提供するようお願いする場合があります。また、詐欺行為の認識と防止、お客様の富源または資金源の検出/確立、財務状況、職業、マネーロンダリング防止またはテロ資金供与に関連する疑わしい活動の調査などの理由で、定期的に文書の提出をお願いする場合があります。この手順の一部として、お客様の富源または資金源を証明する財務文書の提供をお願いする場合があります。このような依頼は事前の通知なしに行われるものではなく、顧客デューデリジェンス、検証、調査、および/または継続的な監視が必要になる場合があります。このような調査で懸念が生じた場合、当社は、お客様がアカウントに入金できる金額の制限、アカウントの一時停止または永久閉鎖、およびお客様が当社に情報を提供するまで契約の解除など、お客様のアカウントを制限および/または制約する権利を留保します。
現在ウェストカジノに対して提出されている苦情の数から判断すると、新しいパスポート写真を送信することには非常に疑念を抱いています。
また、ここでのウェスト氏の発言に基づいて MGA にも連絡しましたが、私の知る限り、この発言は MGA の要件には詳しく記載されておらず、したがって嘘です。
また、以前のパスポートの写真と自撮り写真がアカウントの確認に使用されたのに、現在は無効になっている理由も説明してください。意味がわかりません。
ご協力いただけない場合、苦情は却下されます。オンライン カジノで一定期間プレイした後、最新の確認書類の提出をお願いするのは標準的な手順です。ご要望に応じてパスポートの新しい写真をご提供いただける場合、またはこの苦情を終了させていただく場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
すみません？
プロフェッショナルな態度で、この苦情を理解してください。
すべての書類は 1 年前に提出され、確認されました。その後、1 週間前に更新された住所証明書を提出し、承認されました。
私はウェスト カジノの主張を裏付ける証拠を求めています。彼らはまた、規制当局が彼らの主張を裏付けていると主張しています。しかし、私はこの件について MGA にメールを送ったところ、以前に確認済みで、その書類が私のパスポートのようにまだ有効期限内である場合、運営者が 1 年後に同じ書類を要求する必要があるという規定はないことを確認しました (添付の MGA の返信を参照)。
ウェスト カジノはこれまで、自らの条件でも MGA ガイドラインでも、自らの要求を正当化する支持的な法律を一切提示しておらず、あなたもこれを推進するために何もしていません。
いずれにせよ、私は今日、10分前にiPhone経由で新しいパスポート写真を3枚送信しました。
しかし、この苦情を処理するあなたの無能さのため、私は直ちに別の苦情処理担当者を要請します。さもなければ、悪いレビューを残し、この苦情を終了し、より専門的な苦情処理サービスに進みます。
メッセージをお送りいただき、また苦情に関する詳細な情報を提供していただき、ありがとうございます。この状況によりご迷惑をおかけしたこと、またご辛抱いただいたことに感謝いたします。
必要な書類はすべて提出済みであることを確認しました。ただし、カジノは規制要件への継続的な準拠と運営のセキュリティ維持のため、ランダムな間隔で追加の確認書類を要求する場合があることに留意してください。更新された確認書類を要求する期間は 1 年が妥当と考えられています。これは、プレイヤーとカジノの両方を過度に負担することなく保護するのに役立つためです。この手順により、お客様の情報が最新かつ安全に保たれます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。新しいパスポート写真の提供にご協力いただきありがとうございます。カジノ側で確認し、承認したかどうかを教えていただけますか?
4日前に新しい写真を3枚提供しました。まだ返答がありません...
撤退は10日間保留されています。
利用規約や MGA ガイドラインには、有効期限がまだ残っている場合は更新されたパスポートをプレイヤーが提供しなければならないと記載されていません... つまり、彼らは嘘をついたのです。
こんにちは、audreysalisburyさん。
お返事ありがとうございます！
書類の確認には最大 3 営業日かかります。つまり、明日の終わりまでに新しい写真に対する回答が得られるはずです。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます！
プレイヤーが送信した書類は受理され、出金は2024年6月11日14:18（GMT時間）に処理され、支払われました。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
