オランダのプレイヤーはカジノからお金を引き出すのに苦労しました。彼女は最大許容賭け金規則とボーナス積み上げ条件に違反したと非難されました。カジノはこれらの違反の証拠を提示し、彼女の賞金を無効にして、最初の残高のみを返還しました。カジノの行動は利用規約に準拠していることを確認し、プレイヤーが規則に違反したため苦情は却下されました。
自動翻訳：
WestCasino - 引き出しの問題に直面しているプレーヤー。
自動翻訳：
金額: €27,500
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるBeatrix1978様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。すべてのメッセージは Google 翻訳によって自動的に翻訳されるため、手動で翻訳する必要はなく、ご自身の言語でメッセージを書いて投稿するだけです。それでは、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側があなたをボーナス利用規約違反で訴えたと理解してよろしいでしょうか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Beatrix1978 さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側は、あなたが最大許容賭け金を破ったと非難しているようです。利用規約を確認したところ、次のことが分かりました。
17. アカウントでまだ有効なボーナスを使用してプレイする場合に許可される最大ベットは、クレジットされたボーナスの価値の 20% 未満でなければならず、1 回のベットあたり 10 EUR、10 USD、10 CAD、100 NOK (該当する場合) を超えてはなりません (例: 100 EUR の初期ボーナスを請求した後、10 EUR のベットを置くことは許可されます)。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、Beatrix1978 さんと Kristina さん、
WestCasinoからのご挨拶！
私はこのケースを確認しましたので、以下に完全な情報を共有したいと思います。
2024年4月25日03:06:07 (GMT時間)、プレイヤーは既存の現金残高7,002.50ユーロに加えて50ユーロを入金し、「100フリースピン - ダブルベット - Sweet Alchemy 2」の入金ボーナスを請求しました。これには35倍の賭け条件が付いていました。
2024年4月25日 03:08:32 (GMT時間)、プレイヤーは既存の現金残高7,052.50ユーロに加えてさらに50ユーロを入金し、「🥕 Hugo's Adventureで賭け金不要の2倍の価値のスピン40回」という入金ボーナスを請求しました。
これら 2 回の入金の間に、プレーヤーは賭けを行っていないことに注意してください。
ここで、当社の利用規約では、以下の条項に従ってボーナスの積み重ねを厳しく禁止していることを指摘しておきます。
一般的なボーナス利用規約 - 追加ボーナス規則
6. 以下の行為は禁止されています。
6.4. 元のボーナス賭け条件が満たされる前に、複数のボーナスを請求してボーナスを積み重ねます。
プレイヤーは、上記で請求した両方の入金ボーナスを使用した後、請求したボーナスの合計残高と、上記 2 回の入金を行う前の利用可能残高で賭けを始めました。プレイヤーは、2024 年 4 月 25 日 03:27:03 にゲーム Dig Dig Digger に 119.20 ユーロを賭けた最初の賭けで、最大賭け金の上限を超えました (プレイヤーの賭け金は 3.024 ユーロ未満であるべきでした)。
ボーナスを賭ける際に許可される最大賭け金は、カジノの利用規約の次の条項に規定されています。
ボーナスの一般利用規約 - ボーナスを使ったプレイ
17. アカウントでまだ有効なボーナスを使用してプレイする場合に許可される最大ベットは、クレジットされたボーナスの価値の 20% 未満でなければならず、1 回のベットあたり 10 EUR、10 USD、10 CAD、100 NOK (該当する場合) を超えてはなりません (例: 100 EUR の初期ボーナスを請求した後、10 EUR のベットを置くことは許可されます)。
プレイヤーは、許可された金額を超えて数回賭けることでこの条項に違反しました。
2024年4月26日 08:57:44 (GMT時間)、プレイヤーは既存の現金残高20ユーロに加えて無料(入金不要)ボーナスを請求しました。
ここで注意しておきたいのは、無料ボーナスの最大出金限度額は 100 ユーロであるということです。
一般的なボーナス利用規約 - 入金不要ボーナス
2. 別途記載がない限り、無料ボーナスからの最大出金額は EUR 100、USD 100、CAD 100、NOK 1000、またはその他の通貨での相当額となります。
このボーナスの場合、プレイヤーは賭けの際に許可された最大賭け金にも違反しました。
カジノの利用規約には、違反が発覚した場合にプレイヤーが受ける罰則も規定されています。
7. プレイヤーがプロモーションの不正行為を行っていると合理的に疑われる場合、当社はそのプレイヤーに対して以下の措置のいずれかまたは全部を講じる権利を留保します。
* プレイヤーのアカウントにあるすべての資金を無効にする
* ボーナスおよび保留中のボーナスは無効になります
* プレイヤーのアカウントを終了する
* ボーナスの受け取りやプロモーションへの参加資格を取り消す
承認された利用規約に従い、財務チームはこのケースについて次のように決定しました。
- 最初の最大賭け金違反を犯す前にプレイヤーが持っていた残高である 7005.74 ユーロを返還しました。
- 違反後に発生した残りの金額を無効にします。
- 入金ボーナスを請求し、今後のプロモーションに参加するプレイヤーの資格を取り消します。
返還された金額のうち、プレイヤーは合計 4,000 ユーロ (2024 年 5 月 2 日 17:31:20 に支払われた 2,000 ユーロと 2024 年 5 月 14 日 14:05:08 に支払われた 2,000 ユーロ) を引き出しました。残りの金額はカジノでの賭けに使用され、失われました。
プレイヤーがこの決定に関してさらに質問がある場合、または決定に異議を唱えたい場合は、次の選択肢があることをプレイヤーにお知らせします。
- 事件を裏付ける証拠をすべて添えて、カジノに直接苦情を申し立てます。
- カジノの ADR (eCogra) に苦情を申し立てます。ADR の決定はカジノとプレイヤーの両方に対して拘束力を持ちます。
上記の情報はすべてプレイヤーのアカウントから確認できます。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
ベアトリクス1978、
残念ながら、あなたのメッセージがこの件とどう関係しているのかわかりません。どう対処したいか教えてください。しかし、すでに述べたように、最大許容賭け金を超過した場合、私たちにできることはあまりありません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Beatrix1978様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
