オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノは、300ユーロの出金が処理され、2024年5月15日に支払われたことを確認しました。複数回のフォローアップにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。応答がなかったため、苦情は却下されました。
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WestCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €300
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
ウェストカジノが信じられないのですが、詐欺でしょうか?
私が初めてお金（300ユーロ）を引き出そうとしたのは4月23日で、今は5月14日です。
その期間内に認証を行い、別の引き出し方法を選択する必要がありました。
結局、最大 5 営業日後にはウォレットに入金されると言われ続けました。現在は 6 営業日後です。プロセス全体を含めると、合計 3 週間が経過しました。
これはウェストカジノでは普通のことでしょうか？
最近のほとんどのサイトでは、1～2 日で支払いが行われます。
ヘルプデスクはまったく役に立たないので、何か答えがあればいいのですが。
ティモさん、こんにちは。
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5ヶ月前
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timoz45様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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こんにちは、timoz45さん＆Kristinaさん、
WestCasinoからのご挨拶！
確認したところ、プレイヤーの出金リクエスト（300ユーロ）は2024年5月15日に当社側で処理され、支払われました。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
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