スイス在住のプレイヤーは、Whale.ioで複数の未解決の問題に直面していました。その中には、バトルパスの報酬や商品の紛失、キャッシュバックの計算ミス、ブラックジャックの賞金の未反映などがありました。サポートとのコミュニケーションが悪く、プレイヤーの主張を裏付ける証拠が多数あったにもかかわらず、サポートはこれらの問題に対処していませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後も引き続きコミュニケーションを取りたい場合は、苦情を再開する選択肢を保持していました。

インドネシアのプレイヤーのアカウントは、出金を試みた後に永久にブロックされました。カジノ側は、逆賭博に関するプラットフォームポリシー違反を理由に挙げました。彼は、これは資金へのアクセスを拒否するための虚偽の申し立てだと信じていました。苦情処理チームは、彼からの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーには、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることが通知されました。

ブラジルのプレイヤーは、カジノで約155～160米ドルを失った後、7.85ドルのキャッシュバックを請求する際に問題が発生しました。本人確認（KYC）を完了し、カスタマーサポートに連絡して解決を試みましたが、自動応答は役に立ちませんでした。苦情処理チームがキャッシュバックのオファーを審査した結果、期限が限られており、24時間以内に有効化する必要があることが判明しました。キャッシュバックが期限内に有効化されたという証拠がなく、技術的なエラーも確認されなかったため、苦情は却下されました。

カザフスタンのプレイヤーは2024年12月18日にゲームアカウントに1000USDTを入金しましたが、その後すぐにゲームプレイや出金ができないままアカウントがブロックされました。ブロック解除に必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は理由もなくアカウントを「取り消し不能にブロック」したと宣言し、プレイヤーは約6ヶ月間資金にアクセスできませんでした。苦情処理チームはカジノ側に解決を試みましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにゲーム規制当局に連絡することを検討するようアドバイスされました。

ロシア出身のプレイヤーは、賞金の出金リクエストを行った後、アカウントアクセスの問題に遭遇しました。彼はカジノからブロックされましたが、これは彼が理解できないルール違反によるものと思われます。彼は自分が違反した可能性のあるルールの説明を求め、賞金の返還を求めました。カジノ側がバカラにおけるオポジットベッティングの証拠を提示したことで、この苦情は不当として却下されました。これはカジノの利用規約に違反していました。カジノ側の対応は、プレイヤーが同意した利用規約に従っていたため、適切であると判断されました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。問題は、プレイヤーが入力したウォレットアドレスに誤りがあり、出金が失敗したことによるものだったことが判明しました。プレイヤーがウォレットアドレスを修正し、サポートに連絡したところ、出金はすべて正常に処理され、受領されました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは苦情チームとカジノのサポートの両方から受けた支援に感謝の意を表しました。

ロシア出身のプレイヤーはカジノに登録し、200ドルを入金して合計366ドルを獲得しました。しかし、出金を試みたところ、アカウントがロックアウトされてしまいました。後に、ルール違反（本人は犯していないと主張していました）が原因でアカウントが凍結されたと報告されました。彼は賞金の回収のため支援を求めました。プレイヤーはアカウント違反に関する不正行為を否定しましたが、カジノ側が出金手続きに成功したことを確認したことで問題は解決しました。苦情処理チームによって苦情は「解決済み」とマークされました。

ロシア出身のプレイヤーは、アカウントが閉鎖され、300USDTの入金を含む383USDTの残高にアクセスするためにログインできなくなっていました。彼は、テクニカルサポートからの応答がなく、アカウントのブロックに関する連絡も受け取っていないと報告しました。苦情チームは、プレイヤーのマルチアカウントに関する申し立てについてカジノと連絡を取りましたが、カジノ側は主張を裏付ける十分な証拠を提示できませんでした。最終的に、カジノ側の協力不足により、苦情は未解決として終了しましたが、カジノの安全性指数の低下は、将来の措置を促す可能性もありました。

カナダのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノから自主的に排除しようとしましたが、メール、Telegram、ウェブサイトのチャットでリクエストに対する返答はありませんでした。アカウントを閉鎖できなかったため、2,500 ドルの損失が発生しました。苦情チームは提供された証拠を検討し、カジノは複数回の自主排除リクエストを受けて合理的な期間内にアカウントを閉鎖したと結論付けました。カジノの対応は適切であると判断されたため、払い戻しリクエストに関してこれ以上の措置を講じることはできず、苦情は終了しました。