ニュージーランドのプレイヤーは、700ユーロを入金した後、何度も出金問題に遭遇しました。確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、200ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく常に拒否されました。残高が1500ユーロだったため、カジノが詐欺行為を行っているのではないかと懸念していました。カジノは、詐欺行為の疑いがあるため、すべての賞金が無効になったと伝えましたが、プレイヤーは暗号通貨で入金した資金の払い戻しを受けました。カジノは、状況に関する必要な説明はすべて提供されたと述べ、問題は最終的に解決したとみなされました。
こんにちは。私は1週間このカジノを使っていて、700ユーロを入金して勝ちました。その後、パスポートを認証のために送り、認証されました。暗号通貨で200ユーロの出金をリクエストしたのですが、24時間待っても理由もなく拒否されました。そこでライブチャットに連絡したところ、認証のためにクレジットカードの写真とカードを持った自撮り写真を送る必要があると言われました。それを送ったら認証されましたが、暗号通貨での出金は利用できないことがわかりました。そこでSepa銀行で出金をリクエストしたので、さらに24時間待ちましたが、銀行取引明細書が必要だということで拒否されました。それを送ったら認証されました。Sepa銀行で200ユーロの出金を再度試みましたが、さらに24時間待ちました。そして今日、再び拒否されました。非常に馬鹿げたSEPA方式はこの出金には機能しないという理由です。このカジノは詐欺か何かだと思っています。助けてください。ここに1500ユーロの残高があるのですが
ニコラス・ヴラディミール様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
さらに、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことを理解してください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
出金リクエストを送信しようとしたときに表示される支払い方法のスクリーンショットを送っていただけますか?
お客様サポートに連絡して、利用可能な最適な引き出し方法について問い合わせましたか?
すべての書類は確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
その後、私は財務部門に連絡して、私のアカウントで暗号通貨またはスクリルでの出金を有効にするように言いました。なぜなら、最初に試したときに暗号通貨で利用可能な出金方法が表示されたのですが、暗号通貨で2回試した後、彼らは私のアカウントの暗号通貨出金を削除し、Sepaとカードの出金方法だけを残したからです...私はAlisaエージェントに連絡し、以前に暗号通貨で出金したことがあると伝えました。また、暗号通貨での初回出金でアカウントが削除された理由を要求したことがわかります。彼女は、1つのアカウントだけを削除することはできないと言いました。はい、これは私だけです。友達もwhiterabbitccasinoアカウントを持っていて、暗号通貨でアクティブな出金方法を持っていると言いました...そしてその後、彼女は私に何も返信せず、財務部門が新しい支払いシステムを作成して構成するのを待つように言われただけでした。これは詐欺です。支払いシステムにはすでに暗号通貨の出金があるためです...ここにすべてのスクリーンショットがあります
Casino.Guru さん、できるだけ早く返信してください。このカジノは詐欺まがいのもので、私の質問に答えようとしません。どうか連絡してください。連絡を取るか、ライセンスを取得するか、そのようなことをしてください。1500 ユーロの残高があるので、助けが必要です!!!!!!!!!!
ニコラス・ヴラディミールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ニコラス・ヴラディミール様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、White Rabbit Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
White Rabbit Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは。多くのカードに引き出そうとしたためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。そのカードではお金を引き出せなかったため、アカウントが閉鎖されたのです。すべての情報は彼らから確認できます......
こんにちは、
whiterabbit.casino プラットフォームに実装されている Zeno Club BV の AML ポリシーの第 5.3.1 条に従い、出金リクエストを受け取った場合、当社はユーザーが資金の入金に使用した支払い方法のみを有効にする権利を留保します (ユーザーごとに個別に)。
whiterabbit.casino プラットフォームの利用規約の第 24.3 条に従い、アカウントへの入金または出金には、ユーザー (プレーヤー) が自分のウォレット、クレジットカード、デビット カード、またはアカウントのみを使用する必要があり、第三者のウォレット、クレジットカード、デビット カード、またはアカウントを使用することはできません。ユーザー (プレーヤー) がクレジットカードまたはデビット カードへの出金をリクエストした場合、出金は入金に使用したのと同じクレジットカードまたはデビット カードに対してのみ処理されます。
whiterabbit.casino プラットフォームの利用規約の条項 2.1.3 によれば、アカウント所有者の保証には、とりわけ次のものが含まれます。
犯罪行為やその他の違法行為により得た資金を入金しない。
ギャンブルや賭博が禁止されている管轄区域で発行されたカードの使用を避ける。
whiterabbit.casino プラットフォームに実装されている Zeno Club BV の AML ポリシーのセクション 2 に記載されているように、お客様が提供する情報が虚偽、不正確、誤解を招く、お客様の身元と一致しない、またはその他の不完全なものである場合、当社は、その他の措置に加えて、お客様のアカウントを直ちに終了し、および/または当社のサービスへのアクセスを拒否する権利を留保します。
whiterabbit.casino プラットフォームでのお客様の活動に関するリスク管理手順中に、次のようないくつかの矛盾と禁止行為が特定されました:
確認済みの居住地住所の地理的地域 (ニュージーランド) が、お支払い方法の発行地域 (オーストラリアで発行された銀行カード) と一致しません。
制限地域（コソボ）に登録されたカードに資金を引き出そうとしました（利用規約の条項 2.1.3 に直接違反）。
誤った（無効な）口座情報を使用して SEPA 経由で資金を引き出そうとしました（当社の AML ポリシーのセクション 2 に直接違反しています）。
これらの行為は、お客様による不審な活動を示しており、AML 基準および利用規約に違反しているため、当社にとってのリスクが増大します。
このような状況の結果、whiterabbit.casino プラットフォーム上のお客様のアカウントは当社の決定によりブロックされたことをお知らせします。プラットフォーム上でのお客様の行動は合法的なゲーム活動を目的としているのではなく、制限地域への引き出しや未確認のアカウント情報による資金洗浄の試みを示しているため、当社は賞金を無効にすることを決定しました。
ただし、当社は、認証済みの銀行カードから入金された資金を引き出す問題を解決する準備ができています。カード発行の管轄区域では取引が許可されていないため、暗号通貨ウォレットなどの代替支払い方法を使用して資金を引き出すことができます。
預金の払い戻しについては、当社のメールアドレスに正式な手紙をお送りください。手紙には、あなたのフルネーム、ID の詳細、電子メール アドレスを記載し、あなたが署名する必要があります。手紙には、入金出金のリクエストと、出金処理用の暗号通貨ウォレットのアドレスを記載してください。手紙は、whiterabbit.casino プラットフォームに登録した電子メール アドレスから送信する必要があります。
よろしくお願いいたします。
WhiteRabbit.casino チーム
また、彼らは私のお金を私のカードに返金することができないので、そのために暗号通貨を使用したいと考えています。私はすでにWordで1通の手紙を送っているので、はい、このように受け入れましたが、彼らは私に返答しておらず、どれくらい待つ必要があるかわかりません...
こんにちは、
当社では、プラットフォーム上のプレイヤーの活動を注意深く監視しています。以前、この問題を解決するためにメールでご連絡しましたが、それにもかかわらず、必要な情報が提供されませんでした。ここで再度お知らせします。
プラットフォーム上でのお客様の活動が合法的なゲーム活動に向けられたものではなく、制限地域や未確認のアカウントへの資金の引き出しを試みていると思われるため、当社は賞金を無効にすることを決定しました。
ただし、当社は、認証された銀行カードから入金された資金を引き出す問題を解決する準備ができています。カード発行の管轄区域では取引が許可されていないため、暗号通貨ウォレットなどの代替方法を使用して資金を引き出すことができます。
入金・出金手順
正式な手紙を当社のメールアドレスまでお送りください。以下の詳細が含まれます:
追加の質問がある場合は、サポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ホワイトラビットカジノチーム
こんにちは。はい、すでに PDF ファイルでアップロードしました。また、PDF ファイルを添付した電子メールの返信も送信しました。また、それに関する電子メールも送信しました。そのため、今はあなたの返信を待っており、暗号通貨への引き出しを待っています。
こんにちは、今、入金額を暗号通貨で受け取ったというメールを受け取りましたが、今日、入金額を暗号通貨で送金できるようになったのはなぜでしょうか。しかし、私が持っている当選金額は1500ユーロです。カードで何度も試しましたが、それは不可能でした。そのため、アカウントが閉鎖された後、暗号通貨ウォレットで送金できるようになりました。これは大きな詐欺です。何度もエージェントのALISAに連絡し、財務チームに暗号通貨で送金するように伝えてほしいと頼んだのですが、財務チームもカードでは不可能だと見ているので、7〜8回試したがすべて拒否されました。彼らは、暗号通貨の引き出しはカードのみで、Sepa...と言うので、とても疑わしいです。これについて明確にしてほしい。
この件については以前にもお伝えしましたが、もう一度繰り返します。プラットフォーム上でのあなたの活動は、正当なゲーム行為を示すものではなく、制限地域への引き出しや誤ったアカウント情報の提供によるマネーロンダリングの試みを示唆しています。そのため、当社はすべての賞金を無効にすることを決定しました。
それにもかかわらず、当社はお客様の入金額を返金することで誠意を示しました。当社は規則を厳守し、プレイヤーのゲーム活動を綿密に監視し、不正行為に対しては断固たる措置を講じています。
こんにちは、はい、別のカードを試しました。私が入金したカードでは、銀行が処理しなかったため出金が拒否されました。そのカードで3、4回試しましたが、すべて拒否されました。なぜ別のカードを試して承認された出金を確認したのですが、それもすべて拒否されました。しかし、なぜメールで手動で暗号通貨を使用するように言われなかったのですか。ウェブサイトで初めて登録したとき、出金は暗号通貨で表示され、初めて暗号通貨で送金しようとしましたが、アカウントを確認する必要があるために拒否されました。アカウントの確認後、暗号通貨での出金を締め切り、カードとSepaだけを残しました.....だから15日間待っていました。なぜメールで連絡しなかったのですか。暗号通貨のウォレットアドレスを送ってください。カードで試したのですが、不可能です.......
だから知りたいのです。また、エージェントのアリサも非常に役に立たないエージェントで、まったく役に立たず、メッセージをコピーして貼り付け、5〜6回送信するだけです。彼女に連絡して、クリプトに送るように頼みましたが、彼女はあなたにメールを送らず、ただ待ってください、待ってください、と言っただけです。
ホワイトラビットカジノ様
この件に関してご意見とご協力をいただきありがとうございました。
ニコラス・ヴラディミール様
資金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
