スロバキア出身のプレイヤーは、フリースピンで資金を獲得した後、アカウントを凍結され、虚偽の情報と複数アカウント違反の疑いで88ドルの残高を没収されました。彼女は通常通りプレイしていたと主張していたため、この状況に困惑し、苛立ちを感じていました。苦情処理チームは、申し立てに関する証拠を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、700ユーロを入金した後、何度も出金問題に遭遇しました。確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、200ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく常に拒否されました。残高が1500ユーロだったため、カジノが詐欺行為を行っているのではないかと懸念していました。カジノは、詐欺行為の疑いがあるため、すべての賞金が無効になったと伝えましたが、プレイヤーは暗号通貨で入金した資金の払い戻しを受けました。カジノは、状況に関する必要な説明はすべて提供されたと述べ、問題は最終的に解決したとみなされました。

カナダのプレーヤーは、カジノが提供する Bp ウォレット オプションを介してお金を入金しましたが、その金額はカジノ アカウントに反映されませんでした。カジノのライブサポートに証拠を提出したにもかかわらず、彼らは無反応でした。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が銀行側で完了したことを知らされました。決済プロバイダーである Bp ウォレットは当初、プレーヤーの問い合わせに応答しませんでした。しかし、一連のやり取りの後、プレーヤーは Bp ウォレットプロバイダーから返金を受け取っています。決議にもかかわらず、プレーヤーはカジノの顧客サービスに不満を表明していました。払い戻しが成功した後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。