ホームクレームWikiLuck Casino - カジノからの応答がないため、プレイヤーの出金は保留されています。

WikiLuck Casino - カジノからの応答がないため、プレイヤーの出金は保留されています。

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金額: €2,000

WikiLuck Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月22日 | 解決済 : 2023年8月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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オーストリア出身の選手は撤退が困難になっている。カジノのウィキラックは確認のために運転免許証を持った自撮り写真の提出を要求したが、要件が満たされてから応答がなかった。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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ボーナスなしでカジノ wikiluck.com で 2000 ユーロを獲得しました。最終的に、彼らは2023年7月19日に運転免許証を持った私の自撮り写真を要求しましたが、現在まで返答は得られていません。

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1年前
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親愛なる Mike11 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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お手紙ありがとうございました!!誰かが私を助けてくれるととても嬉しいです...


すべてをホームページにアップロードした後、翌日、203 年 7 月 20 日にメールが届きました。




ミカイル様、書類をご提供いただきありがとうございます。これらは審査済みですが、お客様のアカウントのセキュリティを確保するために、当社の財務部門がお客様に追加の項目を 1 つお送りいただくようお願いいたします: - 運転免許証を顔の横に置いた写真。 (自撮り)このメールに返信することで書類を提出できます。ご協力をよろしくお願いいたします。よろしくお願いします、ステューウィー M. | KYCチーム



すぐにこれを実行し、運転免許証を持った私の自撮り写真を送信しました。



私とチャットするのは特別なケースですが、財務部門に責任があるため、彼らは言えません...



明日、2023 年 7 月 24 日に再度チャットに連絡して、お金を払ってくれるかどうか尋ねます。


オーストリアからのご挨拶


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1年前
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ここのカジノについて苦情があることをサポートに伝えたところ、本日 2023 年 7 月 24 日にお金が振り込まれました。



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1年前
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Mike11 さん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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Mike11様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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