WikiLuck Casinoのレビュー

スペイン在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があるため、出金処理には少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。推奨期間が経過した後も、プレイヤーはチームからのフォローアップの問い合わせに返答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了し、必要に応じて将来的に再開できるオプションが与えられました。

ドイツ出身のプレイヤーは180ユーロの出金を申請し、12月1日に承認されましたが、取引は失敗し、資金は受領されませんでした。2度目の試みも資金は受領されず、サポートからも支払い領収書に関する返答が得られませんでした。カジノ側は当初、出金は正常に処理されたと主張しましたが、後に取引は失敗であり、調査の結果、資金はプレイヤーのアカウントに返金されたことを確認しました。プレイヤーは新たな出金申請をせず、アカウントの永久閉鎖を申請しました。カジノ側はその後、アカウント閉鎖手続きを完了しました。アカウント閉鎖後、苦情は却下されました。

スペイン在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は出金されていませんでした。当社は、KYC認証や出金量の増加により、出金処理に最大14日かかる可能性があることをプレイヤーに伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨期間が経過した後、プレイヤーに状況報告を求めましたが、回答はありませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了し、プレイヤーには将来的に再開できる選択肢が与えられました。

スペイン出身のプレイヤーはこれまで複数回の出金を問題なく行っていましたが、2025年11月14日以降に3,400ユーロを出金しようとしたところ、遅延が発生し、アカウントがブロックされました。サポートチームとVIPエージェントに連絡したにもかかわらず、カジノのページにアクセスできなくなりました。苦情対応チームが状況を調査した後、カジノと連絡を取り、問題を解決し、プレイヤーが出金手続きを進めることができました。

ドイツ出身のプレイヤーは2週間前に2250ユーロの出金を申請しましたが、カジノ側からこれまで迅速な出金を受け取っていたにもかかわらず、出金がありませんでした。ライブチャットに3回連絡しましたが、同じ返答が返ってきて、別の部署が処理中であるという内容だったため、資金の安全性について不安を感じました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。