WikiLuck Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは、250ユーロのボーナス付きで500ユーロを入金し、規約に基づいて2,205ユーロを引き出す予定でした。しかし、カジノはボーナスの問題を理由に、勝手に金額を1,250ユーロに減額しました。3週間前にサポートに連絡し、メールで説明すると約束されていたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の連絡を受け取っていませんでした。カジノがプレイヤーの引き出しが正常に処理されたことを確認した後、苦情は解決されました。

デンマークのプレイヤーはカジノアカウントの閉鎖を要求したが、カジノ側はそれに応じず、適切な対応もしなかった。プレイヤーは、アカウント閉鎖と自己排除の両方を要求するメールを 50 通以上送ったが、返答がなかったと主張した。カジノ側は、指定されたメールアドレスに適切な要求が届いていないと述べた。複数のメールを提供したにもかかわらず、プレイヤーは指定されたアドレスに正しい形式の要求を送信しなかった。プレイヤーが要求を不適切に提出したため、苦情は却下された。

ギャンブル依存症を自認するオーストリア出身のプレイヤーは、数週間にわたってアカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノ側は確認を求めていた。その間、プレイヤーはさらなる入金により約500ユーロを失った。プレイヤーが4月に最初に自主規制を要請したことは、必要書類の提出に協力しなかったため、有効とはみなせないと判断した。自主規制の手続きは、プレイヤーが確認要件を満たした2024年5月14日に開始されたとみなされ、アカウントは2024年5月16日に閉鎖された。そのため、返金は適切ではないと判断され、苦情は却下された。

ドイツ出身の選手はギャンブル依存症に苦しんでいた。最初の要求の後、自己排除と損失の払い戻しを要求する試みが何度も試みられたにもかかわらず、カジノは行動を起こすことができませんでした。プレイヤーのアカウントはアクティブなままでした。この件を検討した結果、カジノが妥当な期間内に自己排除手続きを完了したことが判明しました。プレーヤーが自己排除を求めた時点からデポジットはなかったため、払い戻しの義務はありませんでした。したがって、告訴は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、さらなる損失を防ぐためにカジノにアカウントを閉鎖するよう求めましたが、カジノは拒否し、ボーナスオファーを送り続けたため、200ユーロ以上の損失が発生しました。彼は償還を求めていた。このプレイヤーは、カジノの 10 日間の処理時間は違法であり、この遅延によりさらに多くのお金を失ったと主張していました。自己排除を適切にリクエストする方法に関する苦情チームのアドバイスにもかかわらず、プレーヤーは提供されたテンプレートに従っていませんでした。プレーヤーはカジノと苦情チームに不満を表明し、訴訟を終了することを決定しました。その結果、プレイヤーが提供されたガイダンスに従わないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スウェーデン出身のプレーヤーは6日間賞金を引き出しようとしていた。十分な本人確認が行われ、必要な書類がすべて提出されていたにもかかわらず、彼の出金要求は説明もなく拒否され、カジノは応答を停止した。同選手は何度も退会申請を試みたが成功しなかったと報告した。私たちはさらに情報を収集しようとしましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランド出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に、撤退を要求してから少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。