ドイツのプレーヤーは、さらなる損失を防ぐためにカジノにアカウントを閉鎖するよう求めましたが、カジノは拒否し、ボーナスオファーを送り続けたため、200ユーロ以上の損失が発生しました。彼は償還を求めていた。このプレイヤーは、カジノの 10 日間の処理時間は違法であり、この遅延によりさらに多くのお金を失ったと主張していました。自己排除を適切にリクエストする方法に関する苦情チームのアドバイスにもかかわらず、プレーヤーは提供されたテンプレートに従っていませんでした。プレーヤーはカジノと苦情チームに不満を表明し、訴訟を終了することを決定しました。その結果、プレイヤーが提供されたガイダンスに従わないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。これ以上お金を失いたくなかったので、私は何度もカジノにアカウントを閉鎖するように頼みました。カジノは拒否し、さまざまなボーナスのオファーを私に送り続けました。この結果、私は200ユーロ以上を失ってしまいました。
私は現在このお金の返還を要求していますが、カジノは拒否しています。
親愛なるキンゲクリム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ウィキラックカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@wikiluck.com （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノによると、カジノは 10 日間の処理時間を請求します。それは違法です、それがこの苦情の理由です、私は彼らに私のアカウントを閉鎖してほしいと言いました、そして彼らの違法な方針のせいで私は200ユーロ以上を失いました、そして私は今それを取り戻したいと思っています
こんにちは、キンゲクリムさん
正当な理由を提供せずにアカウント閉鎖を求める単純なリクエストは、場合によっては見逃される可能性があることに注意してください。ただし、アカウントを永久にブロックする理由としてギャンブルの問題を明確に述べた場合は、できるだけ早く処理することを優先する必要があります。
ありがとう。
こんにちは、キンゲクリムさん
前述したように、アカウントの閉鎖または自己排除を開始するときは、アクションの理由を明確に述べることが重要です。動画のテンプレートをカジノに送信し、メールに私の内容をコピーし、自己除外リクエストの理由を明確に明記していただくようもう一度お願いいたします。
ありがとう。
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