日本のプレイヤーは、250ユーロのボーナス付きで500ユーロを入金し、規約に基づいて2,205ユーロを引き出す予定でした。しかし、カジノはボーナスの問題を理由に、勝手に金額を1,250ユーロに減額しました。3週間前にサポートに連絡し、メールで説明すると約束されていたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の連絡を受け取っていませんでした。カジノがプレイヤーの引き出しが正常に処理されたことを確認した後、苦情は解決されました。
2205ユーロ 全額返金を求める!
500ユーロ入金 50%ボーナス
250ユーロボーナス
最大出金ボーナスの10倍
本来出金上限
250ユーロ✖️10倍🟰2500ユーロ
2205ユーロ全額出金できるはずが
まず1250ユーロに勝手に減らされ
訂正を求めてサポート頼んだが最優先催促と言われ約3週間待たされ
その後ボーナスの操作と言われ 没収された
説明を求めても担当部署からのメールをお待ち下さいと言われ 一向にメールが来ない
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノからの出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。
お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2,205 ユーロの引き出しを最初にリクエストした日付を指定していただけますか?
6/19
1250ユーロになったのは5月末ぐらいだと思う
出金額が 1,250 ユーロに減額されることについて、カジノから書面による連絡を受けましたか? 受け取られた場合、どのような理由が示されましたか?
これは約3週間後に訂正された
そして2205ユーロ出金申請したら ボーナス操作してると言われ没収された
ボーナスを受け取った時点でカジノが定めた利用規約は何でしたか? 関連する文書やスクリーンショットを提供していただけますか
今回特に特別な規約はない
ウェルカム入金ボーナス二回目
最初の対応以外に、この問題に関してカジノのサポート チームと何かやり取りしたことがありますか? ある場合は、やり取りの詳細を説明してください。
関連部署からのメールを待て 最優先で処理する! これの一点張り
こんにちは、hirokann0525さん、
ウェブサイトのプロモーション オファーを確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
10. 制限されたゲームプレイ:
- リスクが最小限またはゼロの賭けをする
- スロットゲームのギャンブル機能を使用して行われた賭け
- 12 ユーロ/ドル/ポンド(または他の通貨でのユーロ相当額)を超える金額、または付与されたボーナスの 5% のいずれか低い方の金額を賭けること。
ありがとう。
hirokann0525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
hirokann0525さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために WikiLuck Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が減額された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、ピーター
プレイヤーとの状況は解決したことが確認できます。指定された金額の引き出しを申請し、すでに正常に処理されています。
よろしくお願いいたします。
ウィキラックカジノ