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WikiLuck Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,205

WikiLuck Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月5日 | 解決済 : 2024年7月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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日本のプレイヤーは、250ユーロのボーナス付きで500ユーロを入金し、規約に基づいて2,205ユーロを引き出す予定でした。しかし、カジノはボーナスの問題を理由に、勝手に金額を1,250ユーロに減額しました。3週間前にサポートに連絡し、メールで説明すると約束されていたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の連絡を受け取っていませんでした。カジノがプレイヤーの引き出しが正常に処理されたことを確認した後、苦情は解決されました。

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4ヶ月前

2205ユーロ 全額返金を求める!


500ユーロ入金 50%ボーナス

250ユーロボーナス

最大出金ボーナスの10倍



本来出金上限

250ユーロ✖️10倍🟰2500ユーロ


2205ユーロ全額出金できるはずが

まず1250ユーロに勝手に減らされ

訂正を求めてサポート頼んだが最優先催促と言われ約3週間待たされ


その後ボーナスの操作と言われ 没収された


説明を求めても担当部署からのメールをお待ち下さいと言われ 一向にメールが来ない

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4ヶ月前
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hirokann0525様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノからの出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。

お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 2,205 ユーロの引き出しを最初にリクエストした日付を指定していただけますか?
  • 出金額が 1,250 ユーロに減額されることについて、カジノから書面による連絡を受けましたか? 受け取られた場合、どのような理由が示されましたか?
  • ボーナスを受け取った時点でカジノが定めた利用規約は何でしたか? 関連する文書やスクリーンショットを提供していただけますか?
  • 最初の対応以外に、この問題に関してカジノのサポート チームと何かやり取りしたことがありますか? ある場合は、やり取りの詳細を説明してください。
  • カジノのサポートチームとのやり取りやその返答を示す、電子メールやスクリーンショットなどの関連するコミュニケーションや証拠を提供していただけますか?

関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前

2,205 ユーロの引き出しを最初にリクエストした日付を指定していただけますか?


6/19

1250ユーロになったのは5月末ぐらいだと思う


出金額が 1,250 ユーロに減額されることについて、カジノから書面による連絡を受けましたか? 受け取られた場合、どのような理由が示されましたか?


これは約3週間後に訂正された


そして2205ユーロ出金申請したら ボーナス操作してると言われ没収された







ボーナスを受け取った時点でカジノが定めた利用規約は何でしたか? 関連する文書やスクリーンショットを提供していただけますか


今回特に特別な規約はない

ウェルカム入金ボーナス二回目


最初の対応以外に、この問題に関してカジノのサポート チームと何かやり取りしたことがありますか? ある場合は、やり取りの詳細を説明してください。


関連部署からのメールを待て 最優先で処理する!  これの一点張り



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3ヶ月前
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こんにちは、hirokann0525さん、

ウェブサイトのプロモーション オファーを確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。


file

10. 制限されたゲームプレイ:
- リスクが最小限またはゼロの賭けをする
- スロットゲームのギャンブル機能を使用して行われた賭け
- 12 ユーロ/ドル/ポンド(または他の通貨でのユーロ相当額)を超える金額、または付与されたボーナスの 5% のいずれか低い方の金額を賭けること。


  • 初回入金ボーナスも利用したかどうか、またそこから獲得した賞金が蓄積されたかどうかを確認してください。


ありがとう。



Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前

初回入金ボーナス利用した!!!


蓄積ってどういう事


book of 99をプレイしたけど

普通に同じ金額をずっと掛け続けた


ボーナス直前にペット額を弄っていない

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3ヶ月前

正当なプレイしかしていない

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前

解答求めたけど 

永遠にメール待てって💦💦


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3ヶ月前
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拝啓hirokann0525様、

Petronela(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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hirokann0525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、

hirokann0525さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために WikiLuck Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が減額された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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こんにちは、ピーター


プレイヤーとの状況は解決したことが確認できます。指定された金額の引き出しを申請し、すでに正常に処理されています。


よろしくお願いいたします。

ウィキラックカジノ

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3ヶ月前
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WikiLuck Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。

hirokann0525 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前

出金された


ありがと🙇👌

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3ヶ月前
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hirokann0525様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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