英国在住のプレイヤーは、1,500ポンドの出金リクエストがキャンセルされ、アカウントが凍結されたことを受けて、アカウント閉鎖の理由について説明を求めていました。カジノ側は利用規約違反を主張しましたが、具体的な理由は示さず、チャットエージェントも役に立ちませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、対応を依頼して仲裁を試みました。しかし、何度も協力が得られませんでした。その後のやり取りの後、プレイヤーの問題は最終的に解決され、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Wild Robin Casino - 出金リクエスト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,500
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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しばらくプレイした後、アカウントを設定して初めて出金リクエストを出しました。残高は 1500 ポンドでした。出金はキャンセルされ、アカウントはブロックされました。カジノは、私が利用規約に違反したためアカウントを閉鎖し、すべての残高と出金をキャンセルしたと述べています。閉鎖時に 1500 ポンドが返金されると言われました。最終的に、利用規約の t および x に違反したというメールを受け取りましたが、具体的に何なのかは説明されていません。私はこれを強く否定し、t および c に違反していません。返金をリクエストした後でのみアカウントが閉鎖されるのは都合がよいことです。チャット エージェントは私を助けません。
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10ヶ月前
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Km2025様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wild Robin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
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こんにちは
アカウントを開設したのは、アカウントがブロックされるほんの数日前でした。その時、私は合計 1,500 ポンドを獲得していました。私のアカウントは認証を必要としないと記載されていたため、派生手続きを必要とせずにアカウントが開設されました。
私の引き出し限度額は 1 日あたり 500 ポンドに制限されていました。そのため、保留中の引き出しで 500 ポンドをリクエストしました。翌日、さらに 500 ポンドの引き出しをリクエストしました。
その日遅くに、私は撤退通知のキャンセルである2通のメールを受け取りました。
自分のアカウントにログインしようとしたら、アカウントが審査中であると表示されました。そのカジノは比較的新しいものだったと思うので、私もそのカジノの比較的新しい会員でした。
私はボーナスを一切使用しませんでした。そして私がプレイした唯一のケーキはオンラインスロットでした 🙂
どうもありがとう
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
利用規約違反に関してカジノから受け取ったメールを転送していただけますか?
私のメールアドレスに送ってください [email protected]
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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Km2025さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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Km2025様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Wild Robin Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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9ヶ月前
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Km2025様、
私たちは政府の正式な立法者ではないため、カジノとその活動に対する管轄権を持っていません。私たちの役割は調停者として行動し、できる限りの能力で苦情に対処し解決するよう努めることです。結論として、彼らには私たちのメッセージに返答する義務はありません。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Km2025様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
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4ヶ月前
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Wild Robin Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
ワイルドロビンカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Km2025様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
Km2025様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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