ギリシャのプレイヤーはWildRobinで3,500ユーロを獲得しましたが、度重なる確認要求により、その後の金額の引き出しに大幅な遅延が発生しました。運転免許証、居住証明、デビットカードの明細書など、さまざまな書類を提出したにもかかわらず、カジノは同じ情報を何度も要求し続け、問題は解決しませんでした。粘り強いコミュニケーションと書類の最終的な承認の後、保留中の引き出し3回のうち2回が完了し、最後の1回も処理されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
Wild Robin Casino - 書類の要求が繰り返されたため、プレーヤーの撤退が遅れています。
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金額: €2,000
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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こんばんは。WildRobin で 3,500 ユーロを獲得しました。3 回連続で引き出して最初の 1,500 ユーロを無事に受け取りました。
その後、私は次の3回の引き出しをそれぞれ500ユーロずつ開始し、1月25日土曜日に手続きを開始し、1月27日月曜日の深夜までに完了しました。その同じ日に自分のアカウントをチェックしたところ、認証を求められました。私は運転免許証の表面と裏面、そして免許証と一緒に撮った自撮り写真をアップロードしました。
その後、システムは他に何も必要ないと私に知らせました。1月30日木曜日、彼らは居住証明を求めたので、私は固定電話の請求書を提出しました。また、私は運転免許証を持ち、コンピューターの背景にカジノが見える自撮り写真を撮り、それを提出しました。2月1日土曜日、私の認証に関する更新がなかったため、カジノのライブチャットに連絡しました。認証のステータスについて問い合わせたところ、カジノでの取引に使用したデビットカードの表面と裏面、およびアップロードした取引の証明を提出するように言われました。
2 月 3 日、更新情報が届かなかったので、ライブ チャットに戻りました。今度は 1 月のデビット カードの明細書全体を要求されたので、それを送信しました。2 月 4 日、以前に送信したにもかかわらず、デビット カードの 1 月の明細書とカードの表面と裏面を再度要求されました。写真は鮮明で正確です。同じ日 (2 月 4 日)、デビット カードの 1 月の明細書を再度要求され、なぜ同じ文書が再度必要なのかと質問したところ、PDF 形式でなければならないという返答でした。ファイルは銀行のサイトから PDF 形式でダウンロードしたと伝えると、それ以上のサポートはできないのでサポートからメールを送信するとの返答でした。当然ながら、サポートからは何も期待していません。これまでのところ、私の懸念に何ら対応していないからです。さらに、3 回目ですが、デビット カードの表面と裏面の写真を再度要求されました。そして、カジノのライブチャットで新たな会話をしたところ、ペイセーフの口座から1月の明細書も必要だということが分かりました。ペイセーフで入金したからです。ライブチャットに何度もメッセージを送っていなければ、ペイセーフについてこのことに気付かなかったでしょう。今日、2月5日、初めてペイセーフから返信を受け取りました。 1月のデビットカードの明細書を再度欲しいと書いてあり、そこには会社との入出金取引が記載されている。同時に、カジノのページに行くと、2024年12月1日から2025年2月5日までの新しい明細書を求められていたので、それをアップロードして送信した。 。
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10ヶ月前
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親愛なるピトゥリーニ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
- 確認のためにカジノに提出したが、関係部門でまだ確認されていない追加書類を教えていただけますか?
- 以前提出した書類のいずれかがカジノに拒否されましたか?
- さらに、カジノへの入金に使用した支払い方法の数を教えていただけますか? カジノは入金に使用した支払い方法ごとに銀行取引明細書を要求する可能性がありますのでご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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おはようございます。書類が拒否されたという話は聞いていません。彼らは毎日同じ書類を要求しているだけです。具体的には、明細書でこのようなことが起きています。私はデビットカードの明細書と、銀行のサイトからダウンロードしたペイセーフ、そしてペイセーフの口座を、彼らが要求したとおりに PDF 形式で送りました。完全に正しいことを確認できるように、特定のファイルをリストしました。明細書には、私の入金すべてと、問題のカジノからの 500 ユーロの 3 回の具体的な出金が明確に記載されています。私は他の方法でこのカジノに入金していません。昨日、彼らは私にメールを送り、カードの明細書をもう一度欲しいと伝えてきました。違いは、今回は 1/1/25-31/1/25 ではなく、1/12/24-5/2/25 が求められていたことです。私は彼らにそれを送り、それに基づいて私は率先してこれらの日付のペイセーフを送りました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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人々は延々と尋ね続けます、尋ねます、尋ねます!! 1 か月や 2 か月では満足せず、今度は 3 か月から 6 か月を要求します。 最終的には、銀行で口座を開設したときからの取引を尋ねてきます。 このままでは、他に何を要求されるのか疑問に思うので、これも送信します!!!
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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はっきりさせておきたいのですが、私が最初に Wild Robin でアカウントを開設したのは 1 月 11 日、つまり 1 か月前です。そして、3 か月から 6 か月のアカウントの内訳を送るように求められました。理由も教えていただけますか。本当に気が狂いそうです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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彼らが何を望んでいるのか、そして私が送っているものが彼らにとってなぜ機能しないのか理解しているなら、私に説明してください!
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10ヶ月前
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こんばんは。しばらく前にライブチャットで圧力をかけられた後、サポート@wildrobin.comからメールが届き、関係部門から、私が送った書類のどこにも収入源が記載されていないと通知されたとのことでした。この間ずっと、収入源を示す書類を求められたことは一度もありません。私の給与デビットカードは別の銀行のもので、そのカジノに入金したことは一度もありません。給与カードで入金しなければならないという条件はないと思いますが、そうですよね?? この場合、どうすればいいのでしょうか。教えていただけますか?
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10ヶ月前
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ここにいますか?? 何が起こっているのですか?? 私の場合、給料をもらっていることが分かるように給与明細書も送りました。私の側としては、要求されたものは渡しました。他に送るものはありません。どうかお金を受け取るのを手伝ってください。
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10ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます。返答が遅れたことをお詫び申し上げます。現在、1,100 件を超える苦情に対応しています。できるだけ早く返答するよう努めておりますが、すべてのメッセージにすぐに対応できるとは限りません。苦情 1 件につき 7 日間の返答期間を設けており、できるだけ早く返答いたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
資金源を証明する書類をカジノに提出した正確な日付を教えていただけますか？
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9ヶ月前
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pitouliniさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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親愛なるピトゥリーニ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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