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Wild Sultan Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: Can$600

Wild Sultan Casino
提出日: 2025年1月30日 | 解決済 : 2025年2月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーが資金を受け取った後、問題は解決され、苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。当社は遅延がよくあることを伝えていましたが、プレイヤーは処理時間とカジノからの連絡に不満を示しました。最終的に、彼女の賞金は正常に処理されました。

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私は完全に認証されています。24時間前に出金リクエストをしましたが、チャットサービスではすべての出金は24時間以内に処理されると表示されていました。現在24時間経過していますが、私の600ドルはまだキャンセル可能と表示されており、処理されていないことを意味します。財務部門とサポート部門にメールを送りましたが、どちらもメールを無視しています。心配です。

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gpac2024様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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遅延があることは重々承知しています。受け入れがたいのは、出金処理には最大 24 時間かかると言われ、34 時間後には出金がキャンセル可能で、まったく処理されていないということです。カジノは、出金がキャンセルされるのを待って期待するのではなく、もっと良い対応をする必要があります。誠実なカジノは、コミュニケーションがうまくとれ、電子メールに迅速に返信し、約束した通りに支払いを行います。


たった今資金を受け取りました。ありがとうございます。これで終了です。

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gpac2024様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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