レユニオン出身のプレイヤーは、必要書類をすべて提出し、サポートチームから確認を受けたにもかかわらず、カジノアカウントからの3,000ユーロの出金が不当に遅れました。彼女は、資金が差し押さえられた正当な理由について連絡がなかったことに不満を表明しました。苦情処理チームはWild Sultan Casinoに説明を求めましたが、カジノへの連絡が何度も失敗し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに問題をエスカレーションするようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、1週間後にアカウントが閉鎖され、カジノ側はフィンランドのプレイヤーはプレイ資格を失ったと発表しました。彼はカジノ側から不正行為の疑いをかけられ、賞金を没収されたと主張しましたが、これに異議を唱えました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求め、回答までの時間を延長することで問題解決を図りました。しかし、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。

ルクセンブルク出身のプレイヤーは、カジノアカウントで継続的な問題に直面していました。アカウント認証を行い、500ユーロを入金したにもかかわらず、入金が失敗し、ゲームにアクセスできないという問題が発生していました。複数回問い合わせましたが、解決策は得られず、プレイも資金の出金もできませんでした。苦情対応チームはカジノ側に説明と解決策を求めましたが、何度も連絡が取れなかったため、苦情は未解決として記録されました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡するようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを賭けて1,747ユーロを賭けた後、アカウントを閉鎖されました。必要書類を提出したにもかかわらず、カスタマーサービスからは、プレイヤーの居住地域での活動が禁止されているためだと伝えられました。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、カジノはアカウント閉鎖と賞金没収に関する証拠を提出できませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

アイルランドのプレイヤーは、出金に必要な書類をすべて提出した後、アカウントが閉鎖される危機に直面しました。カジノ側は、編集された KYC 書類を使用したと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定し、サポートからの返答を得るのに苦労しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノはアカウントをブロックした証拠を提供できませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノが将来的に立場を再考することを期待しています。

アイルランドのプレイヤーは、非管理型仮想通貨ウォレットの検証に関する複雑さのため、Wild Sultan のアカウントで問題に直面しました。利用可能なすべての文書を提出したにもかかわらず、カジノは存在しない「所有者ページ」を要求したため、賭けが停止し、500 ユーロのデポジットにアクセスできませんでした。問題は、プレイヤーがカジノと直接解決した後、解決しました。苦情チームは、プレイヤーが結果を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

カナダ出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金に関して問題に直面していました。カジノ側は彼の銀行口座と住所証明に関する追加書類を要求していた。十分な身分証明書を提供したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントへの入金をブロックした。彼が何度もカジノに連絡を試みたが、返答はなかった。彼が苦情チームに苦情を提出した後、彼らは彼の代わりにカジノと連絡を取りました。カジノ側は不必要な書類を要求したミスを認め、プレイヤーの賞金が確認されたことを確認した。同選手はその後、辞退を受領したことを認めた。問題は正常に解決されました。