フィンランドのプレイヤーは、2025年5月28日にWinouiカジノでアカウント閉鎖を申請したにもかかわらず、却下され、Next to You BVが運営するすべてのカジノからブロックされているにもかかわらず、プレイは可能だったと報告しました。彼女は、MCCコードの誤りとサードパーティ加盟店を通じた不審な決済取引を理由に、入金した金額の返金を求め、カジノ側が苦情に返答していないと主張しました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、成功せず、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングコントロール委員会ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーはカジノに登録し、500ユーロを入金し、賭け条件を満たしてアカウントの認証に成功し、残高は2,953ユーロでした。しかし、出金を試みた後、事前の警告もなくアカウントがブロックされました。カジノ側はフィンランドからの登録を受け付けていないと主張し、遡及的なポリシー適用への懸念が高まりました。問題解決のために複数回試みたにもかかわらず、カジノ側は苦情対応チームからの問い合わせに応じませんでした。その結果、カジノ側の協力不足により、苦情は未解決としてクローズされました。このことが安全性指数に影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はカジノに直接連絡するようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーは、WinOui Casinoでウェルカムボーナスを利用した後、残高が2,086ユーロあったにもかかわらず、アカウントを閉鎖されました。提出した書類は受理されず、カスタマーサービスもアカウントが閉鎖されたままであることを確認しましたが、それ以上の説明はありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、問題解決を図りましたが、カジノ側は要求された証拠を提出できませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。