オーストラリアのプレイヤーは、Wild Tokyo カジノでのアカウント認証で問題に直面していました。要求されたスクリーンショットを提供したにもかかわらず、拒否され続けました。その後、プレイヤーは出金リクエストが拒否されたという更新を受け取りましたが、後日、出金が将来の日付に予定されていることを確認しました。しばらくして、プレイヤーは出金処理が正常に行われたことを確認しました。プレイヤーが出金の受領を確認した後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
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Wild Tokyo Casino - プレイヤーはアカウントの確認に苦労しています。
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金額: A$800
Wild Tokyo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、
アカウントの確認で問題が発生しています。Wild Tokyo から以下の要求がありました:
個人のオンライン銀行プロファイルのスクリーンショット。次の情報が含まれています。
- 銀行口座番号（456197024）
- 支店コード（015140）
情報が記載された個人のオンライン バンク プロファイルのスクリーンショットを 2 枚送信しました。ただし、口座残高、他の個人銀行口座の詳細 (同じ銀行に複数の口座を開設しています)、銀行口座名などの他の情報は編集しました。しかし、これに関する検証は拒否され続けます。
私が送った 2 つのスクリーンショットには、要求された情報が含まれています。
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6ヶ月前
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親愛なる分子チョーセノン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
- 編集されていない文書もカジノに提供しましたか?
- カジノはあなたに無修正の文書を要求しましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは、
カジノは編集されていないスクリーンショットを要求しませんでした。しかし、それらは私の出金リクエストとは関係がないので、編集しました。結局のところ、私はこれで自分のプライバシーを守ろうとしているだけです。
現在、彼らからの連絡を待っています。確認のために別のスクリーンショットを送りました。返答があるまでこのメッセージは開いたままにしておいてください。
敬具
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6ヶ月前
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こんにちは、
更新情報を入手しました。理由はわかりませんが、何らかの理由で私の出金リクエストが拒否されました。情報を正しく入力しました。メールを転送しました。 tomas@casino.guruご要望に応じて
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6ヶ月前
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こんにちは、
もう一つの最新情報です。引き出しが2024年4月25日に予定されているというメールを受け取りました。
私の口座にお金が入金されたことを確認するまで、このケースを開いたままにしていただけますか?
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