Wild Tokyo Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは書類確認で度々問題が発生したと報告し、カジノ側がアカウントを承認せずに同じ書類を繰り返し要求したと述べています。苦情対応チームは、KYC確認のため出金処理に最大14日かかる可能性があることを説明し、忍耐と協力を促しました。対応時間を延長した後、プレイヤーからの連絡が途絶えたため苦情は終了し、連絡が再開された場合は再開できるとしました。

オーストラリア出身のプレイヤーは、Wild Tokyoカジノでアカウントの確認を拒否され、提供できない通常とは異なる書類の提示を要求されたため、問題に直面しました。彼は確認手続きが不必要に複雑だと感じていました。プレイヤーからの回答がないため、苦情対応チームは調査を進めたり、解決策を提供したりすることができませんでした。そのため、苦情は一旦終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、ワイルドトーキョーカジノによって、証拠を提示することなく重複アカウントを理由にアカウントを永久に閉鎖されました。本人確認を行い、3,000ユーロを獲得したにもかかわらず、重複アカウントに関する説明を求めたにもかかわらず、回答はありませんでした。苦情担当チームによる徹底的な調査の結果、プレイヤーのアカウントが同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた他のアカウントにリンクされていることを示す証拠があるため、プレイヤーの苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するため、カジノの利用規約を遵守するようアドバイスされました。

スロベニアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理時間は状況によって異なる可能性があることを伝え、KYC認証が完了するまでしばらくお待ちいただくようアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、賞金に関する問題が適切に解決されたことを示しました。苦情対応チームは解決を確認し、協力に感謝の意を表しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、重複アカウントを保有しているという疑惑によりアカウント閉鎖の危機に直面しましたが、彼はカジノで開設したアカウントは1つだけであると主張し、これを否定しました。彼は重複アカウントの証拠を要求し、残高にアクセスするためにアカウントの復元を求めました。苦情処理チームはカジノから提出された証拠を検討し、プレイヤーが複数のアカウントを作成したと結論付け、苦情を却下しました。結果として、カジノの規則に違反していたことが判明したため、このケースは終了しました。

オーストラリア出身のプレイヤーは、複数アカウントを所有していたとしてカジノ側からアカウント閉鎖の申し立てを受け、2,600ドルの賞金を没収されました。プレイヤーは、アカウントは1つしか作成しておらず、ログインできないと主張しました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノ側と連絡を取りました。カジノ側は、複数アカウントの使用に関する規約違反の証拠（入金のマッチングや類似したゲームプレイパターンなど）を提示しました。苦情処理チームは、これらの調査結果に基づき、プレイヤーの苦情は不当であると結論付け、それ以上のサポートは提供できませんでした。プレイヤーは、自身の主張に正当性があると判断した場合は、関係当局に申し立てを行うようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。KYC認証やリクエストの集中により出金に時間がかかる可能性があることをお伝えし、しばらくお待ちいただくようアドバイスしました。推奨期間が経過しても回答がなかったため、調査を継続することができず、苦情は終了しました。彼女は、今後再度当社にご連絡いただければ、苦情を再開する権利を有しています。

イタリアのプレイヤーは、クレジットカードの写真を含む複数の書類を送付したため、KYC認証プロセスに懸念を抱いていました。彼は、複数の出金を行う前に書類処理に3日間の追加要請を出したため、さらなる遅延に直面しました。彼のアカウントが認証され、500ユーロの出金が1日以内に処理されたため、問題は解決しました。しかし、追加の出金状況についてプレイヤーから連絡がなかったため、苦情は終了しましたが、必要に応じて再開することができました。