ホームクレームWild Tokyo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Wild Tokyo Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$800

Wild Tokyo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月13日 | 終了したクレーム : 2024年6月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金は完了したがまだ受け取られておらず、KYC チームからの返答が得られていないと報告しました。私たちはタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーの返答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。

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6ヶ月前
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こんにちは、


出金をリクエストし、書類を提出しました。しかし、出金をリクエストしてから、電子メールの送信も含めてカジノから何の連絡もありません。


以前このカジノから出金したことがありますが、出金リクエストに対する返答は通常、出金リクエストから約 1 時間以内に届きました。3 日近く経ちましたが、出金に関してカジノからまだ何も連絡がありません。

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6ヶ月前
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moleculechosenone様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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こんにちは、


ありがとうございます。この問題が解決するまで、このケースをオープンのままにしておいていただくことは可能でしょうか?

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6ヶ月前
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こんにちは、


出金が完了したようです。しかし、まだ口座に入金されていません。KYC チームに出金の詳細を確認したいのですが、返答がないようです。

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6ヶ月前
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moleculechosenone様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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moleculechosenone様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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