アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーの確認手続きと必要書類についてカジノ側と連絡を取りました。書類不足とカジノ側とのコミュニケーションの問題により、アカウントの確認に遅延が発生しました。最終的にプレイヤーのアカウント確認が完了し、出金リクエストが可能になり、処理は正常に完了しました。しかし、苦情チームからの更なる問い合わせにプレイヤーが回答しなかったため、苦情は解決されました。
Wildsino Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,004
Wildsino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
Wildsino で 4004 ユーロ勝ちましたが、何も支払われません。1 日あたり 500 ユーロの制限があり、何も支払われません。カジノにメールすると、毎回同じ返信が返ってきます。もう 2 週間近くこの状態が続いています。何かお手伝いできることはありますか? 出金日は 2025 年 3 月 20 日です。
ジェイク様
弊社のカスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。このメールがお手元に届き、ご無事であることを願っております。
資金を待つことはご心配の種となる可能性があることを理解しており、このプロセス中にご辛抱いただければ幸いです。
当社の目標は、出金リクエストが提出された翌日または最後に処理された出金の日から、約 3 営業日以内に出金リクエストを処理することです。この期間には、土曜、日曜、祝日は含まれませんのでご注意ください。
当社は、スムーズで効率的な体験をお客様に提供できるよう尽力しています。出金が処理されると、残高履歴のステータスが更新されます。また、保留中の出金をキャンセルする場合は、新しいリクエストでプロセスを再開する必要があることにご注意ください。
弊社はお客様の出金リクエストに対応するために全力で取り組んでおりますので、ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
この件にご注目いただきありがとうございます！
追加の質問がある場合は、メール[email protected]またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カスタマーサポート
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8ヶ月前
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JLtheBeast様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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JLtheBeast様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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JLtheBeastさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるJLtheBeast様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Wildsino Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるWildsino Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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8ヶ月前
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JLtheBeast様
遅延について心よりお詫び申し上げます。
ご参照いただいた2025年3月20日以降の出金リクエストにつきましては、1件が正常に完了したことを確認できました。
また、当社は現在の出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう全力を尽くしておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
さらに、出金限度額はアカウントレベルに応じて異なり、アカウントレベルは過去 90 暦日間のゲームアクティビティによって決まります。
入金額、出金額、受け取ったボーナスの比率に応じて変わります。
レベルはシステムによって自動的に計算され、プレイヤーのアカウントステータスに手動で影響を与えることはできません。
現在のステータス (レベル 2 )では、24 時間ごとに最大 500 EUR、アクティブな出金リクエストは最大 3 件、毎月 10,000 EUR まで出金できます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ただし、利用規約には、プレイヤーのアカウントのレベルに応じて最大出金額が定められていることが記載されています。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
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8ヶ月前
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JLtheBeast様
また、スムーズな出金を実現するために、アカウントの確認を完了していただくよう、この機会に正式にアドバイスさせていただきます。
本人確認手続きを開始するには、当社のウェブサイトから必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。プロフィール内の「本人確認」ページには、手続きを完了するために必要なすべての関連書類が掲載されています。
ファイルのアップロード中に技術的な問題が発生した場合は、ご遠慮なく必要な書類をメールでサポートチームまでお送りください。サポートチームでサポートさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
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7ヶ月前
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ワイルドシノカジノ様
プレーヤーが提出する必要がある書類があるかどうか、またある場合はどの書類かを明確にしていただけますか?
カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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7ヶ月前
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アカウント確認のための書類請求
JLtheBeast様
関係部門から提供された情報によると、アカウントの確認が必要です。
アカウントの確認手続きを進めるために、必要書類を当社のウェブサイトからアップロードしていただきますようお願いいたします。手続き完了に必要な書類は、プロフィールの「確認」ページからご確認いただけます。
ファイルのアップロード時に技術的な問題が発生した場合は、リクエスト内容を電子メールでサポートまで送信してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ワイルドシノチーム
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7ヶ月前
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JLtheBeast様
関係部門との確認プロセスが完了した後、次のような必要な書類のご用意をお手伝いいたします。
- ID
- お客様は、ウォレット番号を含む追加の Mifinity スクリーンショットを提供する必要があります (提供されているスクリーンショットは 3/4 枚のみです)
- セルフィーの背景には当社のウェブサイトが見えるようにしてください（提供されたセルフィーにはウェブサイトは見えません）
- Mifinityの預金期間が要求された期間をカバーしていません
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ワイルドシノチーム
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7ヶ月前
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JLtheBeast様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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7ヶ月前
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JLtheBeast様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
検証プロセスに必要な書類に関する最新情報については、以下をご覧ください。
- ID -まだアップロードされていません
- お客様は、ウォレット番号を含む追加の Mifinity スクリーンショットを提供する必要があります (提供されているスクリーンショットは 3/4 枚のみです) - Mifinity ウォレット番号のスクリーンショット ページがありません
- 自撮り写真の背景には当社のウェブサイトがはっきりと写っている必要があります（提供された写真ではウェブサイトは見えません） -自撮り写真が要求された形式ではありません
- Mifinityの入金期間が要求された期間をカバーしていない -取引履歴にカジノへの入金が反映されていない
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルドシノカジノチーム
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3ヶ月前
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プレイヤーの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
ワイルドシノカジノ様
プレイヤーが認証プロセスを完了し、出金にアクセスできるようにするには、具体的に何ができるのかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
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3ヶ月前
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JLtheBeast様
お問い合わせいただきありがとうございます。
詳細を関係部署に転送し、さらに調査を進めていただくことになりました。
更新があればすぐにお知らせいたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご安心ください。当社は問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしています。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
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3ヶ月前
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JLtheBeast様
アカウントの確認を完了するために、受信したメールをご確認いただき、必要な書類をできるだけ早くアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
ワイルドシノチーム
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3ヶ月前
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親愛なるワイルドシノ様
生涯の明細書全体がアップロードされた後、あなたは996ユーロの取引をピックアップし、その出所の証明を求めました。そこで、カジノでの勝利であることを示す証拠を送りました。すべての書類がアップロードされたにもかかわらず、あなたはリンクをリセットし、私のメールを毎回無視しています。銀行からメールで送られてきたMifinityの生涯明細書を、あなたがPDFで要求したようにアップロードしたことは数え切れません。追加書類の要求は、私の口座に996ユーロが入金されたことの証明だったので、実際には確認済みです。
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3ヶ月前
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JLtheBeast様
アップロードされた書類は適切なものではなかったことをお知らせいたします。
アカウントの確認を完了するために、必要な書類を時間通りにアップロードしていただきますようお願いいたします。
さらに、登録前に同意していただいた利用規約の以下の条項にご注意ください。
5.3 これらの書類および情報は、ご請求後30日以内にご提供いただく必要があります。当社は、ご請求いただいた書類および情報をご提供いただくまで、お支払いを保留し、またはお客様のアカウントを停止する権利を留保します。また、期限内にご提供いただけない場合、お客様のアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。通常、ご請求への完全な回答後10日以内に書類および情報を確認いたしますが、状況や事案の複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認が必要となる場合があります。
よろしくお願いします。
敬具、
ワイルドシノチーム
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3ヶ月前
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お送りした書類のどこが不十分なのか、ご確認いただけますでしょうか？996ユーロを獲得したカジノアカウントのスクリーンショットをお送りしましたが、アカウントが無効になっているため、ログインして何かを提供できるわけではありません。カジノから、その金額が支払われた正確な日付と金額を示す証明書をお送りしました。他に何かお教えできることはありますか？
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
Mifinity ウォレットにログインして、996 ユーロの取引 (1 つのカジノからの入金と Wildsino への出金) が確認できるスクリーンショットを送っていただけますか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、
銀行が閉鎖されたときに送られてきた生涯アカウント使用文書のスクリーンショットを 2 枚添付しました。カジノへの 1 回目の入金と、カジノの勝利金からの 2 回目の出金です。
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3ヶ月前
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JLtheBeast様
アカウントの確認を完了するために、3 月の Mifinity へのチャージに使用した支払いの取引履歴をアップロードしていただきますようお願いいたします。
受け取った書類には、3 月 18 日のトップアップが 996 ユーロのみ記載されていることにご留意ください。
すべての入金/出金を示すトップアップの証明が必要です。
よろしくお願いします。
敬具、
ワイルドシノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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Wildsinoさん、これは冗談ですか？私の口座明細書を全部受け取ったじゃないですか。それでそもそも取引について問い合わせ始めたんですね。延々と延ばしてるだけですよね！私の明細書を受け取ってないのに、カジノで996ユーロ勝ったことをどうやって知ったんですか？矛盾していますよ。
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3ヶ月前
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ワイルドシノカジノ様
プレイヤーが 996 ユーロの特定の取引の十分な証明、または Mfinity ウォレットからの取引履歴を提供しなかった場合、その詳細を教えていただけますか?
ありがとう。
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3ヶ月前
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JLtheBeast様
Mifinity アカウントに資金を追加した方法を示す取引または銀行振込の履歴をアップロードしていただきますようお願いいたします。
特に3月18日に行われた996ユーロの支払いに関心があります。3月全体のこの情報が必要です。
よろしくお願いします。
敬具、
ワイルドシノチーム
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2ヶ月前
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親愛なるミルカへ
メールにてご案内させていただいた情報をご確認いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルドシノチーム
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
弊社の利用規約の以下の条項にご注目ください。
5.1 お客様は、アカウントの管理、本人確認、またはアカウントへの入金元確認のために当社が要求するすべての情報をご提供いただく必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および使用された支払い方法の取引履歴（銀行またはクレジットカード／デビットカードの明細書など）が含まれますが、これらに限定されません。
5.2 当社は、独自の絶対的な裁量により、お客様の口座への入金および/または出金の実行前と後の両方において、お客様の身元、年齢、居住地およびその他の状況 (KYC) を確認するために適切とみなす追加の手順および手段を使用する場合があります。
これにより当社の立場が明確になったものと確信しており、この件についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ワイルドシノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ワイルドシノカジノ様
カジノでの勝利を確認する電子メールの日付は、Mifinity 銀行取引明細書の取引詳細と一致しているため、取引の十分な証明であるとみなします。
これで十分かどうか、また十分でない場合は、プレイヤーに具体的に何を提供していただく必要があるかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
JLtheBeast様
アカウントの確認が正常に完了したことをお知らせいたします。
出金リクエストの提出をお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ワイルドシノチーム
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1ヶ月前
翻訳
JLtheBeast様
お支払いが正常に完了したことをお知らせいたします。
また、お客様のアカウントに保留中の出金がないことをご確認いただきますようお願いいたします。
敬具、
ワイルドシノチーム
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