ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。遅延についてカジノと何度もやり取りした後、最終的に出金が処理され、合計 2 週間半後にプレイヤーが資金を受け取ったことが確認されました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーはアカウントを閉鎖しました。
Wildsino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$480
Wildsino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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2025年1月27日月曜日の午後1時30分頃に出金申請をしました。今は金曜日の午後5時44分ですが、まだ受け取っていません。これはウェブサイトの処理時間ルールを超えており、今日来なければ週末まで待って月曜日に来ることを願うしかありませんが、月曜日は処理時間（出金申請から24時間後、3営業日）をはるかに超えています。遅延に非常に不満です。これはインターレース送金によるもので、これほど時間がかかるはずがありません。
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10ヶ月前
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kalvinrauma8様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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まだ何も受け取っていません。取引に関して、外部的にも内部的にも何も問題はなく、私側も相手側もすべて順調で心配する必要はない、最終的な引き出し段階にある、と何度も言われました。
しかし、ウェブサイトで引き出しステータスを確認すると、まだ「審査中」と表示されます。
心配はしていません。こんなに時間がかかっているのが残念です。引き出しを取り消してもらえるように、遅らせているような気がします。
典型的なオンライン カジノの出金戦術。インターレース送金に 2 週間もかかるなんて? こんな処理時間でどうやってリピーターを獲得できると思っているのでしょうか。
あなたが介入するまで待つしかないようです。どうやらこのカジノではそれが唯一の支払い方法のようです。
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10ヶ月前
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kalvinrauma8様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは。まだ出金を受け取っていません。チャットでは、すべて正常で、出金量が多いためすべての出金に遅れが生じていると伝えられています。期限は示されていません。ただ辛抱するように言われています。もう 2 週間になります。そして、何も知らせるメールは来ていません。何が起きているのか尋ねるために、何度も連絡しなければなりませんでした。
よろしく
カルビン
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10ヶ月前
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親愛なるkalvinrauma8様、
お客様の出金は完了しており、当社側で支払い済みであることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワイルドシノチーム
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10ヶ月前
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親愛なるkalvinrauma8様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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