ノルウェーのプレイヤーはワイルド トルネード カジノで 33,000 ノルウェー クローネを獲得しましたが、KYC プロセスを完了した後、カジノはボーナスの最大賞金の 10 倍の制限を理由に残高を 4,000 ノルウェー クローネに減額しました。プレイヤーは、大勝ちはボーナスを賭けた後に発生したと主張しました。私たちはカジノに連絡し、ケースを検討した後、カジノは残りの賞金をプレイヤーの残高に入金しました。プレイヤーは賞金をすべて無事に引き出し、問題は解決しました。
こんにちは!
私は Wild Tornado Casino で合計 33,000 NOK を獲得しましたが、KYC 用の正しい書類を何度も送った後、ボーナス使用時の最大賞金の 10 倍のため、残高が 4000 NOK に減額されました。
問題は、ここでの大勝利である 28,000 NOK は、ボーナスを賭けた後に獲得したということです。賭けが終わったとき、私のアカウントには約 3000 NOK しか残っていませんでした。ですから、これは意味がありません。
誰か助けてくれませんか? 何ができるでしょうか?
thomashallan87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。ウェルカム ボーナスから賞金を貯められたと理解してよろしいでしょうか?ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
11.最大キャッシュアウト(マッチボーナス):入金額の10倍。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
ボーナスの賭けを終えた後、賞金に上限が設けられたかどうかを教えてください。ボーナスの賭けが終了し、賞金に上限が設けられたという通知を受け取りましたか?
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ボーナスの賭け金を終えた後、残高は約 3,000 ~ 5,000 NOK でした。ボーナスを賭けた後もプレイを続け、スロットで 28,000 NOK を獲得しました。つまり、大きな勝利は、有効なボーナスがないときに起こったのです。
賭けの終了時に有効なボーナスがあるかどうかを手動で確認する必要がありました。終了しても自動メッセージは送信されませんでした。また、引き出しを試みた 6 月 22 日から今朝 (6 月 24 日) まで、33,000 NOK の有効残高がありました。
ウェブサイトでログを見つけようとしましたが、記録には最新の 50 回のスピンしか表示されません。
Wild Tornado からの最後の返答 - 添付の写真をご覧ください。
彼らの発言に確信があるなら、賭けの完全なログを示すことができるはずですよね?
私が得た大勝利(Zeusスロット、Hacksawで2800倍)は、賭けが終わった後に起こったものであり、実際のお金でプレイしたものだということを私は確信しています。
もう一つの回答 - これはまったく意味がわかりません。 勝利後にお金を引き出して、新たに入金すればよかったのですが、それでは問題ありませんでした。
このサイトは完全に詐欺のようです
ボーナスの賭けを終え、賞金 33,000 NOK を獲得した後、プロフィールに残高がどのように表示されたかを教えてください。スクリーンショットがある場合は、こちらに送信してください。
プレイヤーのプロフィールは次のようになります。
こんにちは、ヴェロニカ!
スクリーンショットが 2 枚あります。1 枚は私が大勝ちしたときのもので (左上隅に時間が表示されています)、もう 1 枚は引き出し方法を撮影したスクリーンショットです。ご覧のとおり、私の残高は 33.679.9 Kr で、引き出し可能でした (左上隅に時間が表示されています)。その後もプレイを続け、33.000 に達したので、引き出しを試みる前に切り上げました。これは、Wild Tornado から送られてきたギャンブル ログと一致しています。
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
thomashallan87さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、thomashallan87さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、WildTornado Casino を会話に招待したいと思います。
thomashallan87様、
400 NOK の初回入金を行うと、入金額に加えて 100% のマッチボーナスが提供される初回ウェルカムボーナスが有効になります。
賭けをする際は、まず入金資金が使用され、その後にボーナス資金が使用されることにご注意ください。
その結果、ボーナスを賭ける際に実際の資金が使用されました。
ボーナス賭けの進行が完了すると、残高は 3544.80 NOK になります。
その後、あなたはプレイを続け、大きな勝利を収めました。しかし、あなたが賭けていた資金はボーナスを使ってプレイしたことから得たものでした。
当社のボーナス規約、具体的にはウェルカム ボーナス ポリシーの第 11 項によると、最大キャッシュアウト (マッチ ボーナス): 入金額の 10 倍。
入金額が 400 NOK だった場合、このボーナスからの最大キャッシュアウト額は 4000 NOK となり、これは入金額の 10 倍です。したがって、残高の残りが差し引かれます。
このような状況でお客様が失望していることは理解しており、同情いたします。ただし、当社の行動は会社の規則と規制に準拠します。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
敬具、
WildTornado カジノチーム
こんにちは、ワイルドトルネード!
この回答は不十分であり、あなたは明らかにここでの事件全体を読んでいません。
あなたが出した答えは、あなた自身のボーナス条件の声明と一致していません。
まず、ボーナスを賭けたら残高を調整する必要があります。この場合、残高は 3544.80 NOK で、10 倍以下だったので、調整する必要はありませんでした。同じ条件でプレイした他のカジノでは、これは自動的に行われ、賭けた現金でプレイできます。
2番目 - 3544,8ノルウェークローネを引き出して再度入金すれば大丈夫だったのでしょうか?これは成り立たない
3 番目 - 現在残高にある 4000 NOK で引き続きプレイする場合、私が勝った場合は、上記のとおり残高が再び 4000 NOK に引き下げられます。
4 番目 - 本気ですか? この情報をフォーラムやギャンブル コミュニティに広めたいですか? 私は Schpell.com コミュニティの一員ですが、これはあなた方の手による良い宣伝ではありません。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
WildTornado Casinoチームの皆様、
質問させてください。ボーナスの賭けが終了した後、資金はどうなりますか? 資金はボーナスマネーとして表示されますか、それとも実際のお金として表示されますか?
こんにちはピーター、
当サイトでは、ボーナスマネーとリアルマネーの残高は別々にありません。ボーナスが賭けられると、残高の資金は引き出し可能として表示されます。
ボーナスを賭けた後、プレイヤーはキャッシュアウトを行うことができますが、ボーナスからの最大キャッシュアウト額は入金額の 10 倍となります。
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードカジノチーム
もしそうなら、利用規約でもっとよく伝える必要があります。なぜなら、私は以前、ウェルカムボーナスで最大キャッシュアウトを使用して他のサイトでプレイしたことがあり、ボーナスが賭けられたら残高が最大キャッシュアウト(超過している場合)に調整され、生の現金で引き続きプレイできるからです。
今残高にある 4000 NOK でプレイを続け、大勝ちしたらどうなるのでしょうか。また 4000 NOK に減るだけです 😅 これはまったく意味がわかりません、Wild Tornado
もしこれが慣例であるなら、人々はおそらくあなたのボーナスに決して申し込まないでしょう。
WildTornado Casinoチームの皆様、
ボーナスの賭けが終了したとき、賞金は 3544.8 NOK でした。この残高が引き出し可能であれば、それは実際のお金であることを意味します。プレイヤーが実際のお金の残高を使用してプレイを続行し、賞金を獲得できない理由は見当たりません。この論理によれば、プレイを続行して負けた場合は問題ありませんが、さらに賞金を獲得した場合、ボーナス条件 (最大キャッシュアウト) が実際のお金の資金に永久に適用されます。賭けが終了した後、プレイヤーに、プレイを続行する場合は引き出しを行い、お金を入金する必要があることを通知するポップアップ警告はありますか?
親愛なるピーター、
このサイトの機能には、ボーナス賭けの完了や引き出しを促すプッシュ通知は含まれません。賭けの進行状況は個人プロフィールに表示され、ウェルカムボーナスからの最大キャッシュアウトに関するルールは、ボーナス規約のウェルカムボーナス規約のセクション11に記載されています: www.wildtornado.casino/bonus-terms
私たちは、プレイを続けて負けても大丈夫かどうかという観点ではなく、ルールのみに従います。ルールでは、ウェルカムボーナスをうまく賭けた後、クライアントは最初の入金額の 10 倍まで引き出すことができることを強調しています。
ルールの一部はすべての人に好まれないかもしれないと想定していますが、現時点ではこれがルールです。
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードチーム
このカジノは、ボーナス条件にそれがどのように記載されているかさえ知らないと思います。それは明らかです。
ここでの最後の回答では、「賭けの進行状況は個人プロフィールに表示され、ウェルカムボーナスからの最大キャッシュアウトに関するルールは、ボーナス規約のウェルカムボーナス規約のセクション 11 に記載されています: www.wildtornado.casino/bonus-terms」と書かれています。
ボーナスから得られた現金は 3544.80 NOK でした。これ以降のすべては、同じ現金で新たに入金した場合と同じです。
WildTornado Casinoチームの皆様、
残念ながら、特に公正なバッジを持つカジノからの賞金の没収は受け入れられません。ボーナスの賭けは終了しており、賞金はボーナスマネーではなくなったため、プレーヤーには全額が支払われるべきです。
thomashallan87様、
賞金 29,000.9 NOK がお客様の残高に入金されましたことをお知らせいたします。賞金は、Wild Tornado の規定に従ってご利用いただけます。
ご質問がございましたら、24時間年中無休のサポートチームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードチーム
再考して支援してくださった WildTornado Casino チームに感謝します。
thomashallan87様、
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター