オーストラリア出身のプレイヤーは当初、カジノのウェブサイトやゲームへのアクセスに問題があり、入金した資金を引き出すことができなかった。カジノが代替リンクを提供した後、彼女は自分のアカウントにアクセスしてプレイすることができましたが、最初の入金を失いました。その後、彼女は賞金を出金しようとした際にアカウントの認証で問題が発生しました。カジノ側は、IDカードと特定のメッセージを書いた紙を持った彼女の自撮り写真を要求したが、カジノ側はすでに彼女のID書類を持っていたため、それは難しく、不必要であると彼女は考えた。しかし、複数回の試行と私たちの介入の後、カジノは最終的に彼女のアカウントを確認し、支払いを処理しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しており、苦情は「解決済み」として終了しました。
こんにちは、私はこのカジノでおそらく 1 か月間プレイしています。 OK、彼らは私からお金を巻き上げ続けましたが、最終的には何とか勝ち取れるだろうと思いました。ここ 1 週間ほど、実際の Web サイトを見つけるのが非常に困難で、「ブックマーク」することさえできません。とにかく、今日はもう一度チャンスを与えようと思い、さらに資金を入金しました。
まあ、ゲームは出てこなかったし、お気に入りもトップも人気もなかった。何もない。私がアクセスできる唯一の画面は「MY VALLET」でした。そのため、入金した金額を引き出し、このカジノでは二度とプレイしないと考えました。まあ、何も引き出すことができなかったので、私のお金はただそこにあるだけです。
誰か同じような経験をした人はいますか? それとも CasinoGuru がそれについて何かできるでしょうか?
私が知る限り、このカジノには問題がたくさんあるので、本当にプレイヤーが欲しいのであれば、彼らは行動を共にしなければなりません - それから私のお金を返金してください。
フィードバックをお待ちしております
ありがとう
ガブリエラ
親愛なるphoenix347様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、関連するスクリーンショットを転送し、キャッシュと Cookie をクリアしてみてください。私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるガブリエラ様
時間を割いてご経験を共有していただきありがとうございます。また、カジノでのプレイ中に発生した問題について聞いて本当に申し訳ありません。皆様からのフィードバックは私たちにとって貴重であり、お客様の懸念に対処することに全力を尽くします。
当社ウェブサイトへのアクセスが困難であったり、資金をプレイしたり引き出したりする際に問題が発生し、ご不便をおかけして申し訳ございません。これは私たちがプレイヤーに体験してもらいたい経験ではないため、私たちはこれらの問題を調査して解決することを決意しています。
当社のサイトに直接アクセスできないとのことですが、24 時間年中無休のカスタマー サポート チームに連絡して、アカウントとエクスペリエンスの詳細を提供することをお勧めします。技術的な問題、引き出し、質問については、喜んで対応いたします。
状況を修正する機会を与えていただきありがとうございます。今後はより良いサービスを提供していきたいと考えています。
敬具、
ワイルドトルネードカジノチーム
Casino Guru と Wild Tornado Casino に感謝します。迅速なご対応に大変感謝しております。何もできず、退会もできなかったときにウェブサイトに何が起こったのかはまだわかりませんが、Wild Tornado はすぐに私に連絡し、別のリンクを提供してくれて、機能しました。まあ、私は運を試した結果、明らかに最初のデポジットを失いましたが、それは問題ではありません。
カスタマーサービスは素晴らしく、感謝しています。
ガブリエラ
phoenix347さん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ペトロネラさん
私たち選手たちの面倒を見てくれて本当に感謝しています。
まあ、ワイルドトルネードカジノでは何も解決しません。前回の苦情の後、私は預金残高を使い果たしました。しかしその後。あなたもワイルド トルネードもとても協力的だったので、もう一度カジノを試してみようと思いました。数回入金した後、幸運に恵まれたので出金したいと思いました - そしてそこから再び悪夢が始まりました。
私はスキャンした写真形式の身分証明書をもう一度送っただけでなく、もちろん公共料金の請求書も送っただけでなく、カードを片手に「こんにちは」と書かれた紙を持った自撮り写真を送るよう求められました。ワイルドトルネードとデート」 - それはサーカスですか？
とにかく、たくさんの試行錯誤の後、私はなんとかそれを行うことができました - 彼らがそれを受け入れなかったということを今すぐ学ぶために。その理由は誰にも分かりません。彼らは私の免許証に私の写真を載せており、私の自撮り写真を載せており、私のカードを持っています - それで、何が問題なのでしょうか？
これは本当に非常に悪いカジノポリシー/カスタマーサポートです。したがって、私のお金は引き出すことができず、まだそこにあります。もちろん、入金するときは手間がかかりません。出金するときだけです。
誰かからのフィードバック、または CasinoGuru が私のためにできることはありますか?
大変感謝しております。
ガブリエラ
カジノグルさん、本当にありがとうございました。今回は、このまま放置する気はありません。すべてが間違っています。私がかなりの時間と労力を費やして、両手をカードと賞賛の紙で塞いで愚かな自撮りをしたにもかかわらず、彼らはまだ満足しておらず、カードが読み取れないと言ってその自撮りを拒否しました???本当に ？？？プロセスの一環として、カードを個別にアップロードしました。彼らは私の写真付きの運転免許証も持っているので、きっとそれが私だとわかっているはずです...彼らはただ撤回できないようにしたいだけです....
本当に、これはサーカスのようなものです - あなたに撤退してほしくないだけです...
私のためにできることは何でもしてくださった CasinoGuru に感謝します。
ガブリエラ
phoenix347 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるガブリエラ様
私の名前はステファンです。あなたの苦情を担当させていただきます。アカウントの認証に関する問題についてご連絡いただき、誠に申し訳ございません。
紙とカードを持っているあなたの写真を撮ってくれる人はいますか?きれいな写真が撮りやすくなります。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
そうですね、私はここ 1 週間ほど WildFortune と話し合って、一緒に問題を解決しようと努めてきました。私はそれでは成功しませんでした。
私は紙と免許証を手に持ち、電話を目の前に置いた自撮り写真を彼らに送りました。
これを送りましたが、十分ではありませんでした。その後、彼らは私に紙、写真付き免許証、カードを手に持たせ、さらに写真を撮るように求めました。私がこれを彼らに送ったとき、多くの試行錯誤の後、彼らの返答は、ライセンスもカードも読み取れないというものでした...そうですね、彼らはそれらの別々の写真を持っています。
これらすべてに加えて、その間私はプレイを続けましたが、何と言うか...大きな勝利を収め、それがまだ私のアカウントに残っています。それは神なのか、それとも単なる正義なのか？
とにかく、彼らは私の書類を検証することを拒否しました。
何かできることはありますか？
大変感謝しております。
ガブリエラ
親愛なるガブリエラ様
現在あなたの口座にどれくらいの資金があるのか明らかにしていただけますか?
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、WildTornado Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるワイルドトルネード カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるガブリエラ様
ご不便、ご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。私たちのチームは、これがお客様の当社のサービス体験にマイナスの影響を与えた可能性があることを深く遺憾に思っています。
私たちは迅速かつ質の高いサービスの重要性を理解していますが、ご期待に応えられなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の満足が私たちの最優先事項です。
検証の遅れは、文書のアップロードが時間差で行われたことが原因と考えられます。
さらに、セルフィーの最初のレビューでは、文書がはっきりと見えないことがわかりました。しかし、さらに精査した結果、この文書は受理されました。
あなたのアカウントが認証され、関連するすべての支払いが正式に処理されたことをお知らせいたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
さらにご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。当社はお客様の信頼を回復することに専念しており、将来的にはより良いサービスを提供できることを楽しみにしています。
ご辛抱いただき、状況を修正させていただきましたことに改めて感謝いたします。今後とも最高レベルのサービスをご提供できることを楽しみにしております。
敬具、
ワイルドトルネードカジノチーム
親愛なるワイルドトルネード カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるガブリエラ様
出金リクエストが処理されたかどうか、またはすでに支払いを受け取ったかどうかを確認していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
