オンタリオ州のプレイヤーは、Wildz Casino から初めて出金しようとしましたが、最初は承認されたものの、銀行口座には入金されませんでした。問い合わせたところ、カジノ側は個人の銀行口座情報を要求し、その後、ギャンブル依存症を示唆するアカウントをブロックしました。彼はイライラし、賞金の受け取りについて助けを求めました。苦情チームは、取引が当初は時差のために見落とされたことを明らかにし、出金が処理され、彼の支払い方法で利用可能であることを確認しました。その後、問題は解決されたとみなされました。
こんにちは。Wildz Casinoというカジノについて苦情を言いたかったのですが...ここで長い間プレイしてきましたが...出金するのは今回が初めてです...5月24日に、出金が承認されたという確認を受け取ったので、銀行口座に振り込まれるのを待っていました...5営業日後、出金がまだ銀行口座に振り込まれていないと連絡しました...すると突然、送金したかどうかの証拠が必要だというメッセージが届きました...なぜそれが問題なのかと腹が立ちました。私が腹を立てている理由は、この質問についてすでに読んだので、次はギャンブルの問題について話すだろうということです...そして、私の言う通りです...彼らはただ支払いたいだけではないのです...私は彼らをとても信頼しているので、長い間一緒にプレイしてきました...プレイを楽しんでいました...でも今はそうではありません...そして、彼らは私のアカウントをブロックしました...カジノは、出金しているときはギャンブルの問題についてそれほど心配するのに、入金しているときは心配しないのはなぜでしょうか...あまりにも個人的な内容なので、リクエストは送りませんでした...彼らは私の銀行口座にあるものの詳細をすべて送ってください...私は彼らを信頼していたのでとてもイライラしています...私はMGMでプレイして何千ドルも勝ち、BEt Victorでプレイしましたが、このようなことは起こりませんでした。私はそれをすべて引き出しましたが、面倒なことはありませんでした...つまり、このWILDZカジノは私に支払いたくないのです...だから私を助けてください...
こんにちは、ピモンブボグさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wildz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、ずっと前に確認されました...そうでない場合は、彼らは何らかのアリバイを言うことはありません...少なくとも最初のアリバイは、彼らがまだ私にお金を送っていないかどうかを確認するために私の銀行口座を見せてほしいということです...何てこった...彼らはすでに私に送金したかどうか知っているに違いありません...そしてその次のアリバイは、彼らが私のギャンブルに気づいて、それが私をとても怒らせているということです...彼らはあなたが入金することを妨げなかったが、私が引き出すと彼らは心配しているのですか？神様、なぜこのような人がいるのですか...私たちが最後に話したのは、彼らが私のアカウントをブロックしたため、2、3日前にメールですでに話しました。私は100％マッチアップのようなボーナスでリアルマネーでお金を貯めています...これについて私を助けていただければ幸いです...
お金はすでに保留状態になっていて、おそらく 2 ～ 3 日ほどで、さらに 1 ～ 5 日ほど待つように言われました...そして 5 日後...サーカスが始まります...ピエロたちがショーを始めたからです...おそらくそれが Wildz という名前が付けられた理由でしょう...
できません…引き出しについて苦情を言ったのでアカウントがロックされました…だからできません…それが私が望んでいたことでもあります…もちろん、彼らが支払わないのであればそれは戦術です…
こんにちは、ピモンブボグさん。
それはあなたのプレーヤーデータなので、カジノにリクエストすることは可能でしょうか。カジノからの電子メールによると、5月26日に保留中の引き出しをキャンセルし、残高をギャンブルで使い果たしたため、履歴を確認することが重要になります。
まあ、彼らは私に送金したくなかったとしても...私が彼らに送ったものを見せましょう...私は彼らがすでに欲しがっていたものを送りました...それ以来ずっと沈黙が続いています...彼らは返事をしませんでした...彼らは私の5月25日から今までの銀行取引明細書のPDFファイルを欲しがっていました...それで私は彼らに送りました...彼らは私に5月24日の確認を送ってきました、サー・グル...5月26日のお金は別の話です...ではなぜ彼らはいつも私が26日に引き出したと言うのでしょうか...5月24日に確認のメールを受け取りました...私はできるだけ早くwildzにログインして1000ドルがまだ保留リストにあるかどうかを確認しました...しかし、もうそこにはありません...だから私はとても嬉しいです、なぜなら彼らが今私に送金してくれると確信しているからです...彼らが言っているのは私がプレイするために再度入金したということかもしれません、なぜなら私はすでに引き出したお金を持っていると知っているからです...私はあなたに銀行取引明細書を送ります...そうすればあなたも私を信じてくれるでしょう...なぜならこのすべてにおいてあなたも私を信じていないようなものだからです...
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。ゲーム履歴を確認する必要があるため、保留中の引き出しがあったかどうかはまだ不明ですが、あなたの苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ピモンブボグさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Wildz Casino Ontarioチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 問題の保留中の出金で何が起こったのですか? 出金が保留中の間、またはその前後に、他の入金は成功しましたか? カジノがアカウントを閉鎖することを決定した時点で、アカウントにお金はありましたか? もしあった場合、残りの残高は支払われるべきですか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。1,000 CAD の出金をリクエストした瞬間から閉鎖までのユーザーの取引履歴 (特に最後の数回の入金) とゲーム ログを確認できれば素晴らしいと思います。
こんにちは、ピモンブボグさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のリクエストを確認しましたところ、2024 年 5 月 26 日に 1000 カナダドルの出金リクエストが行われたことが確認できました。ただし、このリクエストは 2024 年 5 月 26 日にお客様自身によってキャンセルされ、資金はゲームプレイ中に失われました。その後、お客様のアカウントは 2024 年 5 月 30 日に利用制限され、2024 年 6 月 3 日に自己排除が追加されました。残念ながら、すでに賭けられた資金を払い戻すことはできません。これは当社の利用規約にも記載されています。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
敬具、
ワイルズチーム
もう自分のアカウントにないお金をどうやって賭けることができるのか？本当に自分のドラマが勝つと思っているのか？Wildz、私の記録を全部見せろ…お前らが本当は誰なのか見せろ…見ての通り、編集はできないはずだ…それともお前らは盲目なのか…引き出しを承認した証拠がある…5月24日だった…まだそこになかったものを引き出すことができるのか…5月24日以降に入金してまた勝ったことを見せろ…その後また引き出したことを見せろ…だってお前が言っているのはそれだろう…本当にそのお金を引き出したなら記録に残るのはみんな分かってる。それならなぜ入金しなくちゃいけないんだ？なんて愚かな行動なんだ、Wildz…
ご返信ありがとうございます。
Wildz Casino Ontarioチームの皆様、
あなたが投稿で提供した情報は、カジノがユーザーに電子メールで提供した情報と一致しないため（以前に投稿されたスクリーンショットを参照してください）、私の以前の投稿をもう一度確認して、要求されたすべての詳細と裏付けとなる証拠を提供していただけますか？
こんにちは、ピモンブボグさんとブラニスラフさん。
誤解を招いた点をお詫びし、詳細を補足させていただきます。
ケースを明確にするために、1000 CAD の出金リクエストが 2024 年 5 月 23 日 00:09:29 UTC に行われ、2024 年 5 月 24 日 09:10:41 UTC に承認されました。当社の支払いチームは、出金が当社側と支払いプロバイダー側の両方で承認されたことを確認しました。したがって、支払いを調査して追跡するには、オンライン銀行口座の銀行取引明細書の PDF ファイルが必要です。口座番号と、2024 年 5 月 24 日から今日までのすべての支払い取引を確認する必要があります。残念ながら、以前に送信された文書は、不完全または正しい形式ではないため、支払いチームによって承認されませんでした。
この期間中、カスタマーサポートとのチャットで懸念のコメントがあったため、アカウントは2024年6月3日に自己排除されました。アカウントが閉鎖されたとき、アカウントには資金がありませんでした。2024年5月26日には1000カナダドルの出金リクエストも行われましたが、これはキャンセルされ、資金は使用されました。取引リストに関しては、次の方法でリクエストする必要があります。 dpo@rootz.com身分証明書として身分証明書を添付してください。
リクエストの処理を進め、不足している引き出しを見つけるには、口座番号と 2024 年 5 月 24 日から今日までのすべての支払い取引が記載されているオンライン銀行口座の銀行取引明細書の PDF ファイルが必要です。
改めて、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
敬具、
ワイルズチーム
君は僕に送ってくるメールを全部読んだことがあるかい、WiLdz? 壊れた CD みたいで、何度も何度も繰り返される。6 月 1 日以来君が欲しがっていたものを毎週君に送っている。そして、まだ月末でもないのに 6 月の明細書の PDF ファイルをどうやって渡せるのか説明もしている。でも、それ以降の記録をすべてコンピューターからスクリーンショットで送ったのに、君は受け取ってくれない。君は本当に 6 月の明細書全部が欲しかったんだろうね、笑。まだ 6 月 1 日なのに、どうして渡せるんだ? タイムトラベルか、Wildz???? 君のカジノを誰が管理しているのか知らないが、君たちが助けを求める時期が来たんだ。でも、心配しないで、君が欲しがっているものをあげるよ。君が借りを返しただけだといいんだけど。1000 ドルを盗むほど欲張らないで...私のような 1 人の人間に...つまり、君のカジノでプレイする 1 人 1 人から君はどれだけ稼いでいるんだ?長い間あなたのカジノでプレイすることを信頼していた人から盗むなんて、とても恥ずべきことです...
WiLDZへ:
私はあなたが望んでいたものをあなたに送りました...または、あなたが望むなら、ここにも送って、みんなが見られるようにすることもできます...私は今、5月と6月の銀行取引明細書を送りました...あなたが目を開けて、隠すものは何もないことに気付いてくれることを願っています...しかし、あなたはそうします....だから、これを終わらせるために...謝罪して、私が稼いだお金1000ドルを支払いました...本当にありがとう...
ブラニスラフ様へ:
彼らが求めていた私の銀行の明細書もあなたに送ってほしいです。確認のために送ります。ご協力ありがとうございました。感謝します。
Wildz チームの皆様、ご返信、メール、追加の説明をありがとうございました。これですべてが明確になりました。
親愛なるピモンブボグ様、
メールと銀行口座の取引明細書をありがとうございます。しかし、あなたが本気でそう思っていないことを心から願います...
わかりました。2024 年 5 月 23 日にリクエストされた出金が 1 件ありました。これは 2024 年 5 月 24 日に承認され、それに応じて処理されました。その後、あなた自身が上で主張したように、別の入金があり、2024 年 5 月 26 日に別の出金リクエストを行いましたが、これはプレイしてキャンセルされ、失われました (「 5 月 26 日のお金は別の話です」 - あなたの言葉)。したがって、苦情は 5 月 23 日の出金 (5 月 24 日に承認され、処理されました) についてのみであり、これは正常に処理されるべきではなかった、または支払い方法に入金されるべきではなかったと言われています。
あなたの銀行取引明細書と、2024 年 5 月の取引明細書が明らかに編集されているという事実 (2024 年 6 月のまったく異なる形式のオリジナルの取引明細書によって確認) を考慮すると、最初のページだけがオリジナルの取引明細書からのものであり、残りはまったく別の銀行口座からのものであるように思われます。これは、以前同僚のニックに提供したものと同じです。
さて、カジノは内部調査のために一定期間の銀行取引明細書を必要としており、これは標準的なプロセスなので、次のようにしましょう。
2024 年 5 月 23 日の異議申し立ての出金がお客様のお支払い方法に正常に入金されたという事実を隠すために、2024 年 5 月の銀行取引明細書を意図的に編集した可能性があります。ただし、苦情解決プロセス中に不正確で誤解を招く/偽造された文書を (繰り返し) 提供されたことを理由に苦情を拒否することもできましたが、もう一度チャンスを与えることにしました。
要求された書類をカジノに提供することの確認をすぐに聞くことを楽しみにしています。
ああ、これを編集するにはどうすればいいでしょうか...銀行からのビデオを見ていただきたかったのですが...5月の明細書を編集しますが、ページだけです...5月24日が必要だったので渡しました...そのためフォーマットが異なります...ただし、明細書全体は編集しません...オンラインで銀行口座からこのビデオをお送りします...私はこのような複雑なものの編集の専門家ではありません...
わかりました。では、2024 年 5 月 (1 か月分) の編集されていないオリジナルの銀行取引明細書をカジノに提供し、完了したら確認してください。
ありがとう。
オリジナルをお渡しします。もうそのことで私を批判されるなんて、とてもイライラします。繰り返しますが、彼らは5月24日が必要だと言いました。なぜなら、その日が承認日だからです。私は、5月23日付けの1ページ目もあなたと彼らに渡しました。そうすれば、すべて5月24日に編集されていないことが彼らにわかるでしょう。ページをすべて渡さないのは、彼らがすべてを見たら次に何をするかがわかるからです。承認は5月24日だったので、渡す理由はありません。彼らがそれを見たら、私の銀行口座も閉鎖されるでしょう。彼らの考え方にも注意しています。ですから、私が送るものを信じないのなら、それはあなたの責任です。私はただ助けを求めようとしただけです。でも、あなたは彼らの味方のようです。でも、助けてくれてありがとう。オリジナルをBranidlavに送ります。
ピモンブボグ様、
メールありがとうございます！ようやくカジノが要求した書類が届いたようです。
以前の銀行取引明細書（編集済み）には編集の明らかな痕跡が見られ、そのため、明細書内の他の重要な詳細も変更されたかどうかを確認することができませんでした。編集されていた場合、カジノ側で十分に確認することはできません。
両方の銀行取引明細書（前回のメールで提供されたとおりの元の形式）をカジノに送って、完了したらここで私たちに知らせてもらえますか？
完了しました。もう送信しました。これについて返信するのはこれが最後です。結果が前と同じであれば...もう諦めました...そして、1000ドルを受け取れないことをすでに受け入れています...これは私にストレスを与えるだけで、1000ドルはストレスよりも安く、私たちは皆それを知っています...カジノグロ氏とブラニスラフ、聞いてくれてありがとう...本当に感謝しています...しばらくの間希望を与えてくれました...本当に感謝しています...
素晴らしいです、Pimongbubogさん、確認していただきありがとうございます。
Wildz Casinoチーム様
ユーザーから最後に提供された文書を確認し、銀行取引明細書に問題がなければ、問題を調査し、最新情報を提供していただけますか?
彼らを信じるなら信じてください...問題は、あなたが私にお金を送ったかどうかを知るのはとても簡単だということです...それはゲームの記録に残ります...私の取引履歴...ゲーム履歴...支払い履歴にさえ...彼らはアリバイや私に支払わない理由を見つける機会を探しています...あなたなら誰よりもこれを知っているはずです...なぜ彼らは知らないのですか...私のお金を承認してから1週間後の彼らのアリバイは...彼らが承認してから毎日電話した後の彼らの言うことを繰り返しましょう...「承認後3〜5日以内にお金はあなたの銀行口座に入金されるはずです」...彼らに電話してから1週間後...彼らは「ギャンブルに問題があることがわかったので、今のところあなたの口座をロックしました」と言いました...その後「私たちがあなたに何も送っていないことを確認するために、銀行口座の明細書のコピーを送ってください」...さて、誰が嘘つきなのか教えてください???詐欺師は誰ですか?お時間をいただきありがとうございます。本当に助けてくれてありがとう…もううんざりです…どうやってもお金がもらえません…とにかくお時間を割いてくださってありがとうございます…良い一日を…
そして最後にもう1つ...公平を期すために私の履歴を見せなければならない。なぜいつも私が証拠を見せているのか...彼らが私に支払ったという領収書の証拠はどこにあるのだろうか? 誰もが、どのカジノサイトも、君たちが私に支払ったという領収書やメールをインタラクトしているが、それはどこにあるのだろうか? なぜ彼らはゲームサイトでの私の履歴を私や君たちに見せたくないのだろうか? では、本当に何かを隠しているのは誰なのか? 人々を騙すためだけにアリバイの理由がこんなにたくさんある... 君たちは恥じるべきだよ、WiLDZ... 私のお金を取って、それは全部君たちのものだ... そうすれば君たちはとんでもない金持ちになる... 邪悪な意味で金持ちになる
100*****1A19*****6....どうやってこれを入手したのですか? Gigadat ですか? 彼らの参照番号はそうではないと確信しています...そして、これが本当に参照番号である場合、それは 19 個の数字のみでなければなりません...20 個ではありません....そして、WilLdz さん、参考までに...Gigadat または wyzia または interact は、1 か月後には取引の記録を保持しません...参照チェッカーで自分で試して、うまくいくかどうか確認してください...tsk tsk tsk....
両方とも更新情報をありがとう。
親愛なるピモンブボグ様、
メールありがとうございます。しかし、私がお願いした内容が全くありません。
今のところ、この件に関してどこかへ移動する方法は一つしかありません...
最終的に、カジノに正確で完全な銀行取引明細書を提出されたようです。ただし、カジノのサードパーティ支払いプロバイダー/プロセッサー (Gigadat、銀行口座への支払い以外、支払い方法/銀行口座とは関係ありません) が取引が成功し、資金がカジノの支払い方法から引き落とされたことを確認したため、問題は銀行側にあった可能性があるようです。
次に、カジノから受け取った取引の詳細を支払い方法の提供者（問題の引き出しに使用した口座がある銀行）に連絡し、銀行で確認する必要があります。そのような取引がないか、失敗したという銀行からの正式な確認がなければ、どこにも移動できないと思います。銀行側で調査する必要があります。
前回のメールですでに質問したのですが、無視されました。以下のカジノの情報と詳細を銀行に連絡して、銀行から受け取る正式な明細書を私に提供していただけますか?
ご協力いただけない場合や、ご要望に沿えない場合には、弊社では他にお手伝いできることはありませんので、苦情をクローズ/拒否せざるを得ないことにご注意ください。
銀行に送ったメッセージのコピーをあなたに送ります。返事をお待ちしています。通常、1～3 日で返事が来ます。ですから、一方的な対応はしないでください。私に必要なものもください。ゲームと支払い履歴が必要です。あなたも銀行に聞いてみませんか。ありがとうございます。
Pimongbubogさん、メールとスクリーンショットをありがとうございます。カジノからのすべての詳細を含む取引について、さらに問い合わせることはできますか？銀行のカスタマーサポートに送信した参照番号は1つだけではありません。詳細はたくさんあります...
ゲームプレイと取引履歴が必要な理由は何ですか? 当社がずっと解決しようとしている問題の引き出しに関する状況は変わりません。
銀行からのニュースがあれば、お気軽にお知らせください。
何を送るか指定してもらえますか？私には全く分かりません…Wildz が参照番号を教えてくれているので、確認する必要があります…他に何か欲しいものはありますか？別の参照番号でしょうか？5 月 23 日と 24 日のすべての取引について、Wildz からのものがあるかどうか尋ねてほしいのですか？今からそうします。
はい、更新ありがとうございます。
前回の投稿でお勧めしたように、もう一度お支払いプロバイダーに連絡して、すべての詳細を伝え、返答をお知らせいただけますか?
メッセージにアカウント番号が含まれていれば素晴らしいと思います。これは、支払い方法プロバイダーと共有していないカジノの詳細の一部でもあります...
あなたからの返信を楽しみにしています。
申し訳ありませんが、すでにメールが届いていることを今知りました...電話してほしいとのことだったので、Tangerine ポータルからもう 1 つ返信したいと思いました
ご覧のとおり、彼らは、私が商人から受け取ることができないクレームだと言いました。だから、皆さんが何を決めたとしても、それはあなた次第です。私はこれで終わりです。この言葉のサーカスパレードのすべてに感謝します。この苦情について私を助ける機会を与えてくれたサイトに感謝します。
親愛なるピモンブボグ様、
お支払い方法の提供元に直接電話で問い合わせるように通知されました。すでに連絡しましたか? 連絡した場合、どのような情報を受け取りましたか? 連絡しなかった場合、その理由は何ですか?
ずっと前に連絡したのですが、この件で私がここに投稿したメッセージや返信に初めて返信が来ました。彼らは私をセキュリティ部門に転送し、Wildz というカジノからお金が来ているなど何もないと言いました。信じてもらえますか? もちろん信じられません。だから今電話しても、彼らが言うことは同じです。すでにそこにあります。信じるか信じないかはあなた次第です。私が言ったように、私はこれで終わりです。もしあなたがこれを終わらせて彼らの側に立つなら、あなたは私のような人の擁護者として失格です。
ただし、必要な詳細をすべて含めて銀行/決済方法プロバイダーに電話するように指示された場合、それはあなた以外の誰にも任せられません。また、お客様と決済方法プロバイダー間の通話に関するお客様の主張を当社で確認することはできません。
あなたの最後の投稿を見ると、「だから今電話しても...彼らは同じことを言うでしょう...それはすでにそこにあります」と書いてありました。では、あなたはすでに支払い方法プロバイダーに電話しましたか？もしそうなら、彼らはあなたに取引があり、支払いがあなたの口座に届いたことを伝えたと正しく理解していますか？
あなたの英語は理解できます。しかし、お気づきかもしれませんが、私はあなたの主張を上に引用しました...
Wildzチームの皆様、
少し戻ってきてください。
プレイヤーから要求された原本を受け取ったことを確認したので、カジノ/その決済プロバイダーは、カジノからの取引（問題の入金）が提供された銀行取引明細書に記載されているかどうかを明確に確認または否定できますか？
はいの場合、具体的にはどれですか? いいえの場合、支払いプロバイダーにもう一度問題を確認するよう依頼できますか? 残念ながら、支払いがユーザーのアカウントに届いておらず、銀行が取引について知らない場合 (または、ユーザーと銀行の CS との通話中に提供された情報を確認できない場合)、支払いプロバイダーから詳細を教えていただければ幸いです。
Wildzチームの皆様へ
更新ありがとうございます。
この情報をもっと早く入手できなかったのは残念です。今ではほぼすべてが明らかになったと思いますが、最後にいくつか質問があります。
支払いチームが以前にユーザーの銀行取引明細書に問題の取引が記載されていないことを確認した場合、カジノはプレイヤーに2024年5月24日からの支払い方法の取引履歴を要求しました。引き出しはこの日に承認/処理された可能性が高いためです。何が変わったのでしょうか？この誤解の原因は何だったのでしょうか、または担当チームがどのようにしてユーザーの銀行取引明細書で取引を見つけたのでしょうか？何とか説明していただけますか？
現時点では、上記の情報によると、プレイヤーは引き出しが承認/処理されるよりも早く受け取ったようですが、これは意味がありません。
これは時間差（プレイヤーの支払い方法/場所とカジノのシステム/支払い方法プロバイダーのタイムゾーン）によって発生した可能性があります。たとえば、誰かがユーザーの支払い方法の取引履歴で 2024 年 5 月 24 日の取引のみを確認し、以前は見落としていた可能性がありますか?
