オーストリアのプレイヤーは、オフライン中に1,057ユーロのボーナスがアカウントから削除されたと報告しました。ログインすると、資金が消えていることに気づきました。苦情処理チームは証拠を精査し、カジノ側はシステムエラーによりボーナスがキャンセルされたと説明しており、その結果、誤った金額が付与されたことを確認しました。プレイヤーには当初請求した金額ではなく、8ユーロしか提示されませんでした。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は解決されましたが、プレイヤーが問題を再開する場合、今後連絡を取り合うために引き続き対応しています。

ドイツ出身のプレイヤーは、不正行為の申し立てにより賞金の出金に何度も問題を抱え、合計1,000ユーロと2,868ユーロの賞金が没収されました。状況説明と証拠書類の提出に尽力したにもかかわらず、カジノ側はメールでのやり取りを勧め続けました。苦情処理チームは、カジノ側から提供された証拠から、システムエラーによりコンプポイントが不正に付与されたことが判明しており、残高を以前の状態に戻すというカジノ側の措置は正当であると彼女に伝えました。問題は解決済みと判断され、苦情は終了しました。

日本のプレイヤーは500 USDTを入金し、ボーナスを使って約3,500 USDTに増額しましたが、突然ログアウトされ、詐欺の疑いでアカウントが凍結されました。問い合わせにもかかわらず、カジノはそれ以上のサポートなしに彼のアカウントを終了しました。苦情チームは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理委員会に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。

イラク出身のプレイヤーは、カジノ側が書類を承認したにもかかわらず、322ドルの賞金を出金できず、アカウント残高がゼロになった。カジノ側は、この措置は彼女のゲームプレイに異常が検出されたためだと主張した。苦情担当チームはカジノに複数回連絡を試みたものの、回答が得られず、苦情は「未解決」とマークされた。プレイヤーは、さらなる支援を求めるためにキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡するよう指示された。

日本のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たし、出金を要求した後、アカウントの閉鎖に直面しました。彼のアカウントは通知なしに凍結され、カジノは閉鎖の理由を「異常な賭け」であると主張しましたが、規約違反の証拠は提供できませんでした。プレイヤーは出金と閉鎖の正当な理由を要求しました。苦情チームは解決のためにカジノと連絡を取ろうとしましたが、カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

日本のプレイヤーは2000 USDTを入金し、300のボーナスを受け取りましたが、プレイ中に失われました。現金残高が1500 USDTに減った後、出金を試みましたが、カジノやサポートからの説明もなくアカウントがロックされていました。苦情チームは、裁定取引プレイの疑いで行われたプレイヤーのアカウント禁止についてカジノに問い合わせましたが、カジノはこの主張を裏付ける十分な証拠を提供できず、最終的に応答しなくなりました。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。