ドイツのプレーヤーは、カジノからの出金に問題があります。カジノに何度か連絡を試みましたが、応答がありませんでした。したがって、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちはCasinoguruです。WinBig21での出金に問題があります。フリースピンかボーナスマネーをもらえるプロモーションがありました (正確には覚えていません)。デポジット後に支払う必要があるのは€155です。賭け条件が満たされ、金額を引き出すためのデポジットも満たされました。 KYC書類が受理され、支払いを待っています。支払いは 2023 年 1 月 1 日に要求されましたが、まだ支払われていません。ビットコインで入金したので、ビットコインへの出金も可能です。ビットコインアドレスを提出しました。 WinBig21 サポートとの最後の連絡は 2 週間前で、金額が支払われていない理由は財務部門次第であるとのことでした。
この件についてさらに助けていただけませんか。
よろしく M. *****
Mick0815 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にカジノからの出金に成功したことがありますか? tomas@casino.guruの私の電子メールに、あなたとカジノの間の関連する通信を転送していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。必要な情報を提供してくれてありがとう、Mick0815。私はあなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ただし、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
こんにちは、Mick0815!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
こんにちは、Mick0815!
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズし、カジノの評価が下がります。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の変更は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。また、カジノは認可されていないため、ゲーミングオーソリティに連絡することはお勧めできません。ケースに関して何か助けが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合は、私に知らせてください (pavel.k@casino.guru)。これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル