ホームクレームWinbig21 Casino - 選手の退場が遅れています。

Winbig21 Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: £65

Winbig21 Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年9月4日 | 解決済 : 2023年9月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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英国のプレイヤーは、Winbig21.com で無料ボーナスで勝利した後、出金が遅れました。 1 か月以上待っていますが、カスタマー サポートからは同じ回答が届き続けています。

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1年前
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Winbig21.com

賭け条件を満たしていれば無料ボーナスがあり、ボーナスから最大額の65ポンドを引き出すことができるように入金しました。

7 月 27 日から、彼らは私に「できるだけ早く手に入れるよ」とあれこれ言い続けています。

彼らの中には、私がチャットを開いた理由を伝える必要すらないので、おそらくすでに私のことを知っている人もいるでしょう。彼らはただ「私があなたのためにこれを調べます」と言うだけです。

彼らは私とチャットしていますが、私は同じことを何度も何度も聞いています。


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1年前
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Bixanu01 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

出金リクエストはアカウントでまだ「保留中」ですか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは。はい、引き出しはまだ保留中です。

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1年前
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彼らはただ、できるだけ早く受け取ると私に言い続けます。


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1年前
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初めての撤退です。

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1年前
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トランザクションの詳細 - 312049

日付:

2023 年 7 月 27 日木曜日

取引タイプ:

支払い

識別子:

ビットコイン1

額:

£65

払いの種類:

ジェネリック

状態:

要求されました

キャンセル:

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1年前
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お返事をありがとうございます、

あなたのアカウントが認証されたことをカジノから受け取りましたか?

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1年前
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必要な ID を送信したところ、彼らは何も言わず、すぐに処理されると言っただけでした


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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上の写真からわかるように、私たちの会話は毎回こんな感じです。

場合によっては、内部に問題があると言われることもありますが、90% はこのコピー/ペーストの返信です。

ありがとう

ティベリウ P*****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Bixanu01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

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1年前
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こんにちは、Bixanu01!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちはパベル

すばらしい。

ありがとう

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1年前
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彼らは返事をしません。

今日また連絡を取ったところ、また同じことを言われました。「当社の財務チームは何とか何とか何とか」。

とにかく試してみてくれてありがとう

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、パベルさん

この苦情を解決していただけますか。支払いは 65 ポンドではなく 65 ドルでしたが、満足しています。

素晴らしい仕事をしてくれているみなさん、ご協力いただき誠にありがとうございます。



ビクサヌ01

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1年前
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Bixanu01 様

資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム


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