英国のプレイヤーは、Winbig21.com で無料ボーナスで勝利した後、出金が遅れました。 1 か月以上待っていますが、カスタマー サポートからは同じ回答が届き続けています。
Winbig21.com
賭け条件を満たしていれば無料ボーナスがあり、ボーナスから最大額の65ポンドを引き出すことができるように入金しました。
7 月 27 日から、彼らは私に「できるだけ早く手に入れるよ」とあれこれ言い続けています。
彼らの中には、私がチャットを開いた理由を伝える必要すらないので、おそらくすでに私のことを知っている人もいるでしょう。彼らはただ「私があなたのためにこれを調べます」と言うだけです。
彼らは私とチャットしていますが、私は同じことを何度も何度も聞いています。
Bixanu01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
出金リクエストはアカウントでまだ「保留中」ですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
トランザクションの詳細 - 312049
日付:
2023 年 7 月 27 日木曜日
取引タイプ:
支払い
識別子:
ビットコイン1
額:
£65
払いの種類:
ジェネリック
状態:
要求されました
キャンセル:
上の写真からわかるように、私たちの会話は毎回こんな感じです。
場合によっては、内部に問題があると言われることもありますが、90% はこのコピー/ペーストの返信です。
ありがとう
ティベリウ P*****
Bixanu01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、Bixanu01!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう!