フィンランドのプレーヤーは、アクティブなボーナスを持っている間に制限されたゲームをプレイしたため、賞金が没収されたと通知されました。カジノ環境は完全に安全ではないと考え、状況を防ぐことができたため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、私はカジノから100%非粘着性のボーナスを受け取りました。上記の金額を引き出しようとしましたが、カジノが拒否され、禁止されているゲーム(ジャミンジャー)をプレイしていたとのことです。ただし、カジノのWebサイトには、リアルマネーの部分が最初に再生され、次にボーナスマネーの部分が再生されると記載されています。このサイトはまた、リアルマネーステークがプレイされた場合、ボーナス条件は適用されないと述べています。
こんにちはサントゥ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。どのボーナスを正確にアクティブにしたか教えていただけますか?可能であれば、引き換えたオファーへのリンクをここに投稿してください。
また、できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようサポートさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Santtuさんからのメールありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
また、関連する連絡を転送したい場合を除き、メールを送信するのではなく、既存のスレッド内で提出された苦情に返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは、みんな、
プレイヤーの勝利をキャンセルしたのは正しいことです。プレイヤーは2022年4月26日にウェルカムボーナスを請求し、€150のデポジットを行いました。彼が実際のお金で遊んでいる間、ボーナスはアクティブでした。彼は禁止されたゲーム「ジャミンジャー」37ラウンドと「スウィートアルケミー」44ラウンドをプレイしました。撤退時の金額は250ユーロでした。ルール違反のため、100ユーロをキャンセルしました。
チャットでプレイヤーに、ボーナスが粘着性であるか非粘着性であるかは問題ではないことをすでに説明しました。彼がアクティブなボーナスを持っている限り、禁止されているゲームをプレイすることは許可されていません。これは、一般的なボーナス利用規約でも明確に説明されています。
ボーナス利用規約からの抜粋を送信します。
暖かい挨拶
Winfest
親愛なるウィンフェストカジノチーム。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。アクティブなボーナス(ポップアップなど)を使用して禁止されたゲームをプレイしようとしたときに、プレーヤーが何らかの警告を受け取ったかどうかを教えてください。
こんにちは、みんな、
いいえ、プレーヤーが禁止されたゲームを開いたときにポップアップなどは表示されません。
プレイヤーがギフトボックスでボーナスを有効にすると、「利用規約」という情報マークが表示されます。プレイヤーがそれをクリックすると、ボーナス規約に関するすべての情報と、追加のボーナス規約へのリンクが再度表示されます。各プレイヤーは事前にボーナス利用規約を読み、ボーナスをプレイする際にそれらを受け入れる必要があります。
これがどのように見えるかの例を私たちのウェブサイトで送っています。
暖かい挨拶
Winfest
親愛なるウィンフェストカジノチーム。
Casino.guruでは、すべてのケースを個別に調べます。この特定のケースでは、プレイヤーは回避できたはずの状況を経験しました。一般的なボーナス用語で言及されていることは十分に理解していますが、経験の浅いレクリエーションプレーヤーの観点から、各ゲームが禁止されているかどうかを確認することは困難です(または詳細な確認なしにそれを知ることさえできません)一般的なボーナス条件)。 2番目のスクリーンショットでわかるように、ボーナスの近くにははっきりと表示されていませんが、プレーヤーは一般的なボーナスの利用規約を確認して、そこで見つける必要があります。最近では、少なくともいくつかのポップアップウィンドウでプレーヤーに通知するか、そのようなルールに違反すること(制限されたゲームに入る)を完全に禁止することが標準となっています。どうか、ケースを再評価できる可能性はありますか、それともこれが最終決定ですか?
こんにちは、
私たちの決定は最終的なものです。私たちの側に間違いは見られません。ボーナス条件は無数の形で参照されます。
ボーナスの有効化時に直接入金する前に、ボーナスボックスに、メニューにボーナス条件のタブが追加されています。これらのオプションがすべて使用されていない場合、プレーヤーを支援することはできません。彼はまた、ライブチャットでいつでも質問する可能性があります。
さらに、私たちは、プレーヤーが禁止されたゲームで2つの3ラウンドをプレイしたことについて話しているのではなく、彼は長期間にわたって両方のゲームをプレイしました。
プレーヤーはすでにキャッシュアウトされているデポジットを返金されました。2回目のデポジットに50%のボーナスを使用して、運をもう一度試してください。
よろしくお願いします
Winfest
親愛なるSanttu。
大変申し訳ございませんが、カジノチームが最終的な声明を発表したため、解決の終わりに達し、この訴訟を「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。
要約すると、プレーヤーがカジノのT&Cに同意することは十分に理解していますが、優れたカジノの環境は安全である必要があるとも考えています。この場合、この問題の発生を防ぐ重要な機能を実装するのは非常に簡単であると考えています。そうでない場合は、少なくともプレーヤーに警告が表示されます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ