ドイツのプレーヤーは、技術的な問題が発生したため、賞金が入金されないことに不満を持っています。問題がカジノ側にあることを証明することが不可能であり、カジノがプレーヤーの損失から利益を得られなかったため、このケースを拒否しました。
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Winfest Casino - プレーヤーの賞金は、技術的な問題により失われたようです。
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金額: €200
Winfest Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私のケースをできるだけ正確に説明したい：
1.私はWinfestカジノのライブカジノゲームに参加し、合計24 EURの2ハンドポーカーラウンドをプレイしました。賭けをしてラウンドが始まりました。両手ボーナスゲーム（各x 7）に乗り、「コール」をクリックした後、このハンドをプレイしたことを意味します。画面が停止し、ラウンドは評価されず、ベットと賞金は入金されませんでした。これが発生した直後に、私はライブカジノのライブサポートに連絡し、彼らはいくつかの不規則性があることを確認し、彼らは私にチケット番号を提供しました。 （添付ファイルを参照してください）。
2.残り数日、私はwinfestのライブチャットに連絡しましたが、彼らは私に問題をまったく知らず、チケット番号が間違っている/彼らはそのようなチケット番号を使用しないため、取り違えているため、別のカジノでプレーした。私はただ考えました：わかりました、興味深い話、それについてもっと教えてください。何が起きてる？あなたはオンラインカジノを運営していて、自分のビジネスについて知らないのですか？お客様にライブカジノでのプレイを許可し、チケットなしのライブチャットでの会話のスクリーンショットを提供しているにもかかわらず、ここではケースがないことを説明したいと考えています。
3.あと数日残って怒ってしまいました。最後に、Winfestのライブチャットの担当者から、ライブカジノに連絡して私のケースに関する詳細情報を入手するように言われました。
4.数週間後、彼らは私の24 EURの賭けが返され、追加のウィニグはないことを私に知らせました。
だから私は私の問題を要約してみましょう：私はプレイしました、私は勝ちました、ライブカジノは完璧に機能しました（ラウンドはキャンセルされませんでした）。
Winfestは、前述のライブカジノゲームラウンドに従って賞金を計算し、賞金を支払う必要があると思います。指定されたライブカジノラウンドはライブカジノによってキャンセルされなかったため、ラウンドは有効でした。
今日まで、Winfestは十分なカスタマーサポートを提供していません。
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3年前
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親愛なるグリルz520、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの悪い経験を聞いてすみませんでした。これが私たちがあなたを助けることができるものであると私はあまり前向きではありません。この状況は、インターネット接続が弱いことが原因である可能性があり、問題がお客様側で発生したのか、カジノ側で発生したのかを公平に評価することはほとんど不可能です。
これらの賭けから勝ったことのビデオ録画または他の証拠はありますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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フィードバックありがとうございます。残念ながら、私はライブカジノチャットの説明しかありません。
私はインターネットの問題があったことを除外できます：
a）ライブカジノの写真/ビデオは正常に機能し続けました。
b）再生オプションのみが表示されなかった。インターネットに問題があったとしたら、一部だけではなく、すべてが止まったでしょう。また、インターネットに問題がなかったことも確認できます。前後とも普通にプレーを続けられたから。
c）ライブカジノのチャットで、不正行為に気付いた直後に通知されましたか。インターネットに問題があったとしても、ライブカジノに異常は見られなかったでしょうか。つまり、インターネットに問題があった場合、カジノはプレイしていなかったようなものです。そして、カジノの観点からは、エラーや異常は発見されなかったでしょう？
d）カジノは確かにビデオ映像を持っていますか？
ご協力いただき誠にありがとうございます。ほんとうにありがとう！
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3年前
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大変申し訳ございませんが、Grillz520ですが、お客様の説明のみに基づいて、特に裏付けとなる証拠なしに訴訟を起こすことはできません。カジノのT＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「11.3 Winfestは、ソフトウェアを「現状有姿」で提供し、保証や保証は一切行いません。Winfestは、Webサイト上のソフトウェアのエラーによって引き起こされたとされるいかなる損失および損害についても責任を負いません。ソフトウェアエラーまたはゲームエラー（2004年のリモートゲーム規制、法的通知176で規定されているように、ゲームの中止または中止）、 Winfestは、特定のゲームをプレイするためにプレーヤーが使用した資金を払い戻します。ゲームを始める前に同じ位置にいる。 」
この場合、カジノはT＆Cに従って正しく進行しましたが、残念ながら、この状況では私たちにできることは何もありません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。さもなければ、この申し立てを拒否させていただきます。
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3年前
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「....プレイヤーがそれぞれのゲームをプレイするために使用したすべての資金をWinfestに払い戻すため、直接影響を受けるすべての当事者は、ゲームの開始前に同じ位置にいることに気付くでしょう....」
しかし、それは私の場合ではありませんでした。ゲームは放棄されず、直接影響を受けたすべての人が同じ位置に配置されませんでした。
専門はあなたがライブカジノを扱っていることであり、他のすべてのプレイヤーはこのラウンドから賞金を受け取っています🙂
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3年前
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Grillz520、 このケースについてチームと話し合いました。問題がお客様側にあるのか、カジノ側にあるのかを証明することは不可能であるという結論に達しました。さらに、他のプレーヤーだけがあなたの損失から有利になり、カジノは得られませんでした。そのため、この場合カジノを罰することはできません。特に、それらの賭けがあなたに返され、勝ちの証拠がない場合はそうです。
残念ながら、このような状況ではサポートを提供できず、この申し立てを拒否することにしました。申し訳ありませんが、この問題についてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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