オーストリアのプレーヤーは、許可されているよりも1ベットだけ多く賭けたためにボーナス条件に違反したとして非難され、賞金は没収されました。この事実はプレーヤーのゲーム履歴によって確認されたため、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
みなさん、こんにちは。
Winfestで200%のボーナスを受け取り、それを正常に実装しました。
ボーナスの利用規約には以下のルールが含まれます:
各ボーナスは、個人、世帯、メールアドレスごとに1回のみ請求できます。アクティブなボーナスの間、1ラウンド/スピンあたりの最大許容賭け金は€5.00またはペイラインあたり€0.50です。アクティブなボーナス中にプレーヤーが賭けの制限€5.00を超えると、すべての賞金は無効になります。アクティブなボーナスをキャンセルするのはプレイヤーの責任です
ボーナスを正常に実装した後、2000ユーロを払いたかったのですが、この支払いは次の理由でキャンセルされました。
残念ながら、あなたはずっとアクティブなボーナスを持っていて、許可されているよりも高いステークスをプレーすることによってボーナスルールに違反しました。これが意図されているかどうかは問題ではありませんが、カジノとしての私たちには理由のためにこれらのルールがあり、すべてのプレーヤーはそれらを守る必要があります。
ただし、スピンごとに5ユーロ以上賭けることはありません。 1行あたり0.50ユーロを超えただけで(そして、負けただけの1つのゲームでのみ)、利用規約には、1行あたり0.50ユーロを超えた場合に合計利益がキャンセルされることは明記されていません。したがって、利益はルールに従って達成されました。
ただし、原則として、アクティブなボーナス中にプレーヤーが賭けの制限€5.00を超えると賞金がキャンセルされるとのみ記載されており、すべての賞金は無効になります。
どうすれば今ここに進むことができますか?
親愛なるバッカー133、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。
私たちの立場は、公正なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています 。最大賭けルールは、実際には業界標準です。カジノは、このルールを破った後、ボーナスプレイからプレイヤーの賞金を獲得する権利を有します。プレーヤーに対して最大のベットルールを使用するカジノに時々ペナルティを課すことにより、業界標準に反しないことを好みます。
ソフトウェアの適用が不可能な場合は、それぞれのケースを個別に判断して、ルールを意図的にかつ体系的に破って優位に立てたプレーヤーのみが罰せられるようにします。このルールに違反していないと確信できる場合は、さらに調査します。
バッカー133、あなたとカジノの間のコミュニケーションと一緒にボーナスプレイからあなたのゲーム履歴を私に転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、あなたのサポートに感謝します。リクエストに応じてメールを転送しました。
ゲームの履歴がエクスポートされるのをまだ待っています。受け取ったらすぐに、メールに記載されているとおりに直接送信します。緊急時には、3000エントリすべてをコピーアンドペーストでファイルにコピーします。
ありがとう、Lg
Backer133、メールありがとうございます。ゲームの履歴を調べました。申し訳ありませんが、1行あたりの最大賭け金に違反しており、その賭け金から賞金さえも得られました。悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守らなければなりません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、私たちはこの苦情を不当なものとして拒否します。申し訳ありませんが、この問題についてはお役に立てませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。