ドイツのプレーヤーは、プロモーションプレイからの賞金をキャンセルしました。不当であるため、申し立てを却下しました。
彼らは豚を合法的に私のボーナスに変換し、それをクレジットに変換しただけです。彼らは単に私の支払いをキャンセルし、クレジットをキャンセルしました。
ボーナス条件を満たしていないという理由で、それは嘘です。
今それを私の弁護士に渡しました。
これらの犯罪者から離れてください。
親愛なるニノ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。あなたがプレイした特定のボーナスのリンクを送っていただけませんか。利用規約を確認できますか?カジノから説明を受けましたか?なぜ彼らはあなたの賞金を無効にしたのですか?あなたとカジノの間のあらゆる関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送することができます。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ボーナスを適切に実装していないと言われました
私は€5の賭けでプレーし、大きな勝利を収めた€100のボーナスを得ました。
ボーナスを変換するのにしばらく時間がかかり、それからボーナスを変換して引き出しました。
翌日、winfestからボーナス要件nrを遵守していないと言われました。 9とwinfestは2552ユーロの利益全体を完全にキャンセルしました。アカウントに入金した100だけがありました。私はボーナス権利を実装しました。特に、ボーナス中に最大5ユーロを稼ぐことができ、ボーナスが実装されたときにのみ支払うことができます。
したがって、私は何を間違ったのか理解できません
必要なすべての情報を提供してくれたNinoに感謝します。今度はあなたの苦情をあなたの助力となる同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはニーノ、
私はケースとカジノのボーナスT&Cを見ました。前述の用語No. 9を見つけました。
「ボーナス賭け条件が満たされる前にプレイヤーが引き出しリクエストを行った場合、ボーナス残高は自動的にキャンセルされます。」
賭けが終了する前に引き出し要求をした可能性はありますか?
こんにちはニーノ、
カジノの担当者とチャットしたところ、賞金がキャンセルされた理由がわかりました。これが発生した理由は次のルールです:
"4.アクティブボーナス中のゲームラウンド/スピンあたりの最大許容ベットは€5.00またはベットラインあたり€0.50です。アクティブボーナス中にプレイヤーが€5.00のベット制限を超えると、すべての賞金は無効になります。"
システムでは1スピンあたり€5.00を超えて賭けることはできませんが、ラインごとの賭けのサイズ(€0.50)を自分で監視する必要があります。私はこれであなたの不満を想像することができますが、カジノがボーナスからの賞金を制限し、最大ベットルールのような他の制限を実装することは非常に一般的です。カジノは独自のT&Cを形成し、特にボーナスに関しては、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。ルールを破って賞金を失うことを避けるために、今後はボーナスT&Cを完全に読むことをお勧めします。私はこれに対してカジノにペナルティを課すことができないので、私は苦情を拒否しなければなりません。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター