英国のプレイヤーが、カジノの入金限度額に関する問題を報告しました。彼は 600 ポンドの限度額を設定したと主張しましたが、1263 ポンドを入金できました。プレイヤーのオンライン アカウントには入金限度額が表示されておらず、以前の合意と矛盾していました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノは払い戻しを行いませんでした。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるスクリーンショットの形で証拠を提供しました。ただし、当社のポリシーは、責任あるギャンブル ツールに特に関連する個別の苦情には適用されないことを明確にしました。プレイヤーによる適切な設定の検証は複雑になる可能性があるため、この苦情はクローズされました。また、カジノには、実装中に発生する可能性のある問題に対してペナルティを科すのではなく、新しい責任あるギャンブル ツールを実装するよう奨励しました。

デンマークのプレイヤーはプロモーションを通じてカジノに 250 クローネを入金しましたが、銀行から引き落とされたにもかかわらず、そのお金はカジノの口座に表示されませんでした。プレイヤーはカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。カジノと苦情チームとの長いやり取りの後、プレイヤーが自分の口座ではなくガールフレンドの口座に誤って入金したことが判明しました。その後、カジノは取引の払い戻しを行いました。プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

スウェーデンのプレイヤーは、オンライン カジノでアカウントを作成して資金を入金しようとしたときにエラーが発生しました。入金後、2 か月間、アカウントにアクセスできず、ライブチャットや電子メールでカジノのサポートに連絡することもできませんでした。この問題を検討した際、私たちはプレイヤーにカジノとの連絡とデポジットの領収書を提出するよう求めました。カジノの代表者もプレイヤーのアカウントを特定するために関与していた。最終的に、プレイヤーは入金した資金が銀行口座に返金されたと報告し、問題は解決しました。

スウェーデンのプレイヤーは、アカウントを作成してオンライン カジノに入金しているときにエラーが発生し、アカウントにアクセスできなくなりました。彼らの試みにもかかわらず、プレーヤーはカジノのサポートから応答を受け取りませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、プレーヤーの問題は解決されていませんでした。プレーヤーの要求に応じて苦情が再開され、カジノが彼らの取引を発見したが返金していないことが明らかになった。カジノとプレーヤーとの通信を複数回試みたにもかかわらず、プレーヤーの応答がなかったため、問題は未解決のままでした。苦情は最終的に却下された。