ドイツ出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、ギャンブル依存症による出金とアカウント閉鎖の両方に関して、カジノ側からの対応の遅さに不満を表明しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、回答を得ることができず、苦情は「未解決」とマークされました。チームは、さらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡することを提案しました。
WinMega Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 328
金額: €1,800
WinMega Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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私は数回支払いを要求し、緊急であるため処理と支払いをできるだけ早く行う必要があると伝え、電子メールを書き、ライブチャットでも入金され、すぐに連絡すると約束されました。
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7ヶ月前
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andreastueker様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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私はギャンブル依存症であると繰り返し述べてきたため、支払いを早め、アカウントを削除するよう何度も要請してきました。
アカウント削除に関してはメールアドレスを教えてもらい、チャットですぐにアカウント削除をお願いしたところ、やはり拒否されました。
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7ヶ月前
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andreastueker様、まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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andreastueker 様、お客様のリクエストに従ってアカウントがすでに閉鎖されているかどうか確認していただけますか?
5月5日分以外に追加の入金はありましたか？
以下の 2 つのメール アドレスからもカジノに問い合わせてみましたか: [email protected]そして [email protected] ？
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7ヶ月前
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アカウントはブロックまたは削除されていません
昨日またメールしたけど何も来なかった
ライブチャットからメールアドレスを受け取りました 2025年5月6日にさらに600ユーロを入金しました
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7ヶ月前
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andreastueker様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、andreasteekerさん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
WinMega Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんばんは 、
それが問題なんです。彼らは返答してくれません。問い合わせにもメールにも返信してくれません。私は2,400ユーロ近く失いました。そして、アカウントは削除されました。
なぜ答えないのですか？
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6ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
その間、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、カジノページのバリデーターから苦情を申し立てることをお勧めします。当局には、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。苦情はライセンスバリデーターページのフォームからのみ提出できます。英語で提出された苦情のみが審査対象となりますのでご注意ください。他の言語で提出された苦情は考慮されません。
規制当局への苦情の提出方法については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧いただけます。提出手続きについてご不明な点や、規制当局からの回答をご希望の場合は、お気軽に下記までメールでお問い合わせください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
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