WinMega Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、重度のギャンブル依存症を理由に、カジノアカウントの閉鎖を複数回要請していましたが、カジノ側は対応していませんでした。苦情対応チームが介入し、プレイヤーが結果に満足したことを確認した後、問題は解決済みとされました。カジノ側が自己排除要請に対応しなかったことが認められ、要請通りアカウントが閉鎖されました。プレイヤーには、今後必要になった場合は更なるサポートを求めるようアドバイスしました。

バイエルン州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの即時閉鎖を要請したにもかかわらず、入金を続け、3,550ユーロの損失を被ったと報告しました。彼はカジノ側が義務違反を犯していると考え、損失の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーの自己排除要請は適切に処理され、カジノ側は合理的な期間内にアカウントへのアクセスを制限したと判断しました。したがって、プレイヤーは損失の返金を受ける資格がなく、苦情は不当であると判断されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に2025年6月4日にアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、回答が得られませんでした。自己排除を申請したにもかかわらず、彼は入金とプレイを続けていました。彼のアカウントは2025年6月10日に閉鎖されましたが、彼は要求が無視されたとして入金した金額の返金を求めました。苦情処理チームは状況を調査し、適切な自己排除手続きが遵守されていなかったため、返金に対応できなかったと判断しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーには今後の参考として適切な自己排除手続きについてアドバイスが提供されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にカジノからの自己排除を繰り返し申請しましたが、メールへの返信はありませんでした。そのため、彼は入金を続け、アカウントを閉鎖して支払い額の返金を求める支援を求めました。苦情処理チームはカジノ側と何度も交渉を行い、解決に努めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、ギャンブル依存症による出金とアカウント閉鎖の両方に関して、カジノ側からの対応の遅さに不満を表明しました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、回答を得ることができず、苦情は「未解決」とマークされました。チームは、さらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡することを提案しました。

ドイツ出身のプレイヤーはメールで自己排除を申請しましたが、それでも入金は可能だったため、申請以来370ユーロの損失が発生しました。苦情処理チームはカジノ側に説明と解決策を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはアンジュアン賭博ライセンス局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。苦情処理チームは、その時点でより好ましい解決策を提供できなかったことを遺憾に思います。