ニュージャージー州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久追放処分を受けていたにもかかわらず、Winnerz.comでアカウントを作成していました。この処分は2022年2月3日に確定しました。彼はエストニア当局からもブロックされており、発生した損失額5,894ユーロの返金を求めていました。苦情処理チームはこのケースを検討し、プレイヤーの以前のアカウントが完全に検証されたことはなく、自己排除の要求が確認されていないと判断しました。その結果、カジノは彼の損失に対して責任を負うことはできないとの結論に至り、さらなる支援のために規制当局に連絡するようアドバイスされました。
ご列席の皆様
残念ながら、ギャンブル依存症のため、Hitz Gaming グループの一員として Winnerz.com カジノから永久に追放されているにもかかわらず、アカウントを作成することができました。
この禁止は2022年2月3日に私に確認されました。
さらに、私はエストニア当局によってブロックされています。この申請は2023年6月24日に受理されました。
彼らのシステムの抜け穴とギャンブル依存症の問題により、私は5,894ユーロの損失を被りました。
私の銀行口座に生じた損害を返金してください。
さらに書類が必要な場合はお知らせください。
ノディポジット様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については大変残念に思っております。お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきたいと考えております。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
以下の点が挙げられます。
1) メールを転送しました。
2) 2月18日に新規アカウントを開設できました。電話番号を入力する必要はなく、メールアドレスが異なっていました。
3) 他のアカウントと同じ方法で個人情報を入力しました。
4) まだ KYC チェックを完了する必要はありません。
よろしくお願いします
メールをありがとうございます。カジノは2022年にあなたのリクエストに応答しましたか？もしそうなら、返信も私に転送してください（ veronika.f@casino.guru ）。
このカジノに入金する際に使用した支払い方法を教えてください。入金する前にプロフィールを記入するよう求められましたか?
こんにちは、
カジノから返事が来ませんでした。しかし、私のアカウントはブロックされました。
入金には、Revolut 経由のリアルタイム送金のみを選択しました。プロフィールは正直かつ完全に記入しました。ただし、KYC チェックはまだ保留中です。
よろしくお願いします
最初のアカウントが完全に検証されたかどうかを明記していただけますか?
カジノプロフィールに記入した居住国はどこですか? カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
こんにちは、
いいえ、求められていないため、アカウントを確認していません。
私の居住国はアメリカ合衆国です。いいえ、VPN や IP アドレスは変更していません。
プロバイダーからの払い戻しをまだ待っています。
よろしくお願いします
ノディポジット様
お客様のケースに関する追加情報をご提供いただきありがとうございます。提出いただいた情報と書類を確認した結果、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情に対応することができません。
この決定には、いくつかの重要な理由があります。以前のアカウントは完全に検証されていなかったため、カジノはあなたの身元を自己排除リクエストに確実に結び付けることができませんでした。2022年に自己排除をリクエストしたと述べましたが、カジノからリクエストを確認する応答を受け取っていません。確認がなければ、排除が適切に処理されたかどうかを確認することはできません。数年後、別のメールアドレスを使用して電話番号を提供せずに新しいアカウントを作成したため、カジノのシステムがあなたを以前に自己排除したプレーヤーとして認識することはほとんど不可能でした。
これらの要因を考慮すると、カジノにお客様の損失に対する責任を問うことはできません。カジノが責任あるギャンブルのポリシーに違反していると思われる場合は、関係する規制当局に連絡してさらなる支援を求めることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
